Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: 7 Oktober 2026

Pengembalian

Kelayakan pengembalian bergantung pada item yang ada di dalam pesanan Anda.

Apabila pengembalian diterima, item harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum dipakai atau digunakan, dengan tag, dan dalam kemasan aslinya atau seperti yang disebutkan dalam petunjuk pengembalian. Kami dapat mengurangi jumlah pengembalian dana jika item telah digunakan, rusak, atau ditangani secara berlebihan.

Anda dapat meminta pengembalian dalam 30 hari setelah item Anda dikirimkan.

Pengiriman pengembalian gratis, dan kami akan menyediakan label pengembalian.

Beberapa item merupakan obral akhir dan tidak dapat dikembalikan.

Cara memulai pengembalian

Diterima atau tidaknya permintaan pengembalian atau pembatalan bergantung pada ketentuan di atas dan hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku.

Hubungi kami sebelum mengembalikan item.

Jika pengembalian disetujui, kami akan memberikan petunjuk kepada Anda mengenai cara dan tujuan pengiriman paket untuk menyelesaikan pengembalian Anda.

Item yang dikirimkan kembali tanpa mengajukan permintaan pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.

Kecuali dinyatakan lain oleh kami atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku, Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali untuk pengembalian yang dikarenakan berubah pikiran.

Kerusakan dan masalah

Harap periksa pesanan Anda saat menerimanya dan segera hubungi kami jika ada item yang cacat atau rusak, atau jika Anda menerima item yang salah, sehingga kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan menyelesaikannya.

Pengecualian dan item yang tidak dapat dikembalikan

Beberapa item mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, sebagaimana disebutkan dalam syarat pengembalian di atas atau pada cantuman produk, situs web, atau di toko pada saat pembelian.

Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang apakah suatu item tertentu dapat dikembalikan.

Penukaran

Hubungi kami untuk menanyakan opsi penukaran sebelum mengembalikan item Anda.

Pengembalian dan pembatalan di Uni Eropa

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa dan melakukan pembelian barang secara online, Anda berhak membatalkan pesanan dalam jangka waktu 14 hari setelah hari Anda menerima barang dengan alasan apa pun, kecuali jika ada pengecualian yang berlaku.

Setelah Anda memberitahukan kepada kami bahwa Anda ingin membatalkan pesanan, Anda harus mengembalikan barang tersebut dalam waktu 14 hari.

Kami akan mengembalikan dana untuk pesanan yang dibatalkan dan memenuhi syarat dalam waktu 14 hari setelah kami menerima informasi tentang pembatalan Anda, tetapi kami dapat menahan pengembalian dana hingga kami menerima kembali barang tersebut atau menerima bukti bahwa Anda telah mengirimkannya kembali.

Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, kami akan mengembalikan harga produk dan biaya pengiriman standar, jika Anda membayar untuk pengirimannya. Kami tidak berkewajiban untuk mengembalikan jumlah tambahan apa pun yang dibayarkan untuk pengiriman ekspres atau premium di luar biaya pengiriman standar.

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti petunjuk di atas di bawah cara memulai pengembalian. Untuk mengajukan pembatalan, hubungi kami.

Pengembalian dan pembatalan di Britania Raya

Jika Anda adalah konsumen di Britania Raya dan melakukan pembelian barang secara online, Anda berhak membatalkan pesanan Anda dalam waktu 14 hari setelah hari Anda menerima barang, kecuali jika berlaku pengecualian.

Setelah Anda memberi tahu kami bahwa Anda ingin membatalkan pesanan, Anda harus mengembalikan barang tersebut kepada kami dalam waktu 14 hari.

Kami akan mengembalikan dana untuk pesanan yang dibatalkan dan memenuhi syarat dalam waktu 14 hari setelah kami menerima barang yang dikembalikan atau menerima bukti bahwa Anda telah mengirimkan kembali barang tersebut.

Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, kami akan mengembalikan harga produk dan biaya pengiriman standar, jika Anda membayar pengirimannya. Kami mungkin tidak akan mengembalikan jumlah tambahan apa pun yang dibayarkan untuk pengiriman ekspres atau premium di luar biaya pengiriman standar.

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti petunjuk di atas di bawah cara memulai pengembalian. Untuk mengajukan pembatalan, hubungi kami.

Pengembalian dana

Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda dan menginformasikan apakah pengembalian dana tersebut disetujui atau tidak. Jika disetujui, dana Anda akan dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran asli tak lama setelah itu. Bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin membutuhkan waktu tambahan untuk memproses dan membukukan pengembalian dana tersebut.

Jika Anda belum menerima pengembalian dana Anda dalam jangka waktu yang wajar setelah disetujui, hubungi kami.

Kebijakan ini tidak membatasi hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk hak yang mungkin berlaku jika barang cacat, tidak sesuai dengan deskripsi, tidak dikirimkan dalam jangka waktu yang diwajibkan atau disepakati, atau yang tidak mematuhi hukum yang berlaku.

Kontak

Untuk mengajukan pembatalan, memulai pengembalian, bertanya tentang pengembalian, menanyakan tentang penukaran, atau melaporkan item yang rusak, silakan hubungi kami di Contact@alooui.com.