Dasar bayaran balik
Kemas kini terakhir: 7 Oktober 2026
Pemulangan
Kelayakan pemulangan bergantung pada item dalam pesanan anda.
Jika pemulangan diterima, item mesti dipulangkan dalam keadaan yang sama semasa diterima, tidak dipakai atau tidak digunakan, bersama-sama tag dan dalam pembungkusan asalnya atau seperti yang dinyatakan sebaliknya dalam arahan pemulangan. Kami mungkin mengurangkan bayaran balik anda jika item telah digunakan, rosak atau dikendalikan lebih daripada yang sepatutnya.
Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 30 hari selepas item anda dihantar.
Pengiriman pemulangan adalah percuma dan kami akan memberikan label pemulangan.
Sesetengah item ialah jualan akhir dan tidak boleh dipulangkan.
Cara memulakan pemulangan
Sama ada permintaan pemulangan atau pembatalan diterima bergantung pada terma di atas dan hak anda di bawah undang-undang yang berkenaan.
Hubungi kami sebelum memulangkan item.
Jika pemulangan anda diluluskan, kami akan memberikan arahan kepada anda tentang cara dan tempat untuk menghantar pakej anda bagi melengkapkan pemulangan anda.
Item yang dihantar kembali tanpa meminta pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.
Melainkan kami menyatakan sebaliknya atau undang-undang yang terpakai menghendaki sebaliknya, anda bertanggungjawab untuk kos pengiriman pemulangan bagi pemulangan atas sebab perubahan fikiran.
Kerosakan dan isu
Sila periksa pesanan anda apabila anda menerimanya dan hubungi kami segera jika item cacat atau rosak, atau jika anda menerima item yang salah, supaya kami boleh menilai isu tersebut dan membetulkannya.
Pengecualian dan item yang tidak boleh dipulangkan
Sesetengah item mungkin tidak layak untuk pemulangan, seperti yang dinyatakan dalam terma pemulangan di atas atau pada penyenaraian produk, laman web atau di kedai pada masa pembelian.
Hubungi kami jika anda mempunyai soalan tentang sama ada item tertentu boleh dipulangkan.
Pertukaran
Hubungi kami untuk bertanya tentang pilihan pertukaran sebelum memulangkan item anda.
Pemulangan dan pembatalan Kesatuan Eropah
Jika anda merupakan pengguna di Kesatuan Eropah dan membeli barangan secara dalam talian, anda mungkin mempunyai hak untuk membatalkan pesanan anda dalam masa 14 hari selepas hari anda menerima barangan anda atas apa-apa sebab, melainkan pengecualian terpakai.
Selepas anda memberitahu kami bahawa anda ingin membuat pembatalan, anda mesti memulangkan barangan tersebut dalam masa 14 hari.
Kami akan membuat bayaran balik bagi pesanan dibatalkan yang layak dalam masa 14 hari selepas kami dimaklumkan tentang pembatalan anda, tetapi kami mungkin menahan bayaran balik sehingga kami menerima kembali barangan atau menerima bukti bahawa anda telah menghantarnya kembali.
Bagi pembatalan yang layak, kami akan membayar balik harga produk dan kos penghantaran standard, jika anda membayar untuk penghantaran. Kami tidak diwajibkan untuk membayar balik apa-apa jumlah tambahan yang dibayar untuk penghantaran ekspres atau premium yang melebihi kos penghantaran standard.
Untuk meminta pemulangan, ikuti arahan di atas di bawah cara memulakan pemulangan. Untuk meminta pembatalan, hubungi kami.
Pemulangan dan pembatalan United Kingdom
Jika anda merupakan pengguna di United Kingdom dan membeli barangan secara dalam talian, anda mungkin mempunyai hak untuk membatalkan pesanan anda dalam masa 14 hari selepas hari anda menerima barangan anda, melainkan pengecualian terpakai.
Selepas anda memberitahu kami bahawa anda ingin membuat pembatalan, anda mesti memulangkan barangan tersebut kepada kami dalam masa 14 hari.
Kami akan membuat bayaran balik bagi pesanan dibatalkan yang layak dalam masa 14 hari selepas kami menerima barangan yang dipulangkan atau menerima bukti bahawa anda telah menghantarnya kembali.
Bagi pembatalan yang layak, kami akan membayar balik harga produk dan kos penghantaran standard, jika anda membayar untuk penghantaran. Kami mungkin tidak membayar balik sebarang jumlah tambahan yang dibayar untuk penghantaran ekspres atau premium yang melebihi kos penghantaran standard.
Untuk meminta pemulangan, ikuti arahan di atas di bawah cara memulakan pemulangan. Untuk meminta pembatalan, hubungi kami.
Bayaran balik
Kami akan memaklumkan anda selepas kami menerima dan memeriksa pemulangan anda dan memberitahu anda sama ada bayaran balik diluluskan atau tidak. Jika diluluskan, bayaran balik akan dibuat secara automatik kepada kaedah pembayaran asal anda tidak lama selepas itu. Bank atau penyedia pembayaran anda mungkin memerlukan masa tambahan untuk memproses dan mengkreditkan bayaran balik.
Jika anda tidak melihat bayaran balik anda dalam tempoh masa yang munasabah sejak bayaran balik anda diluluskan, hubungi kami.
Polisi ini tidak mengehadkan sebarang hak yang mungkin anda miliki di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai, termasuk hak yang mungkin terpakai jika barangan cacat, tidak seperti yang diterangkan, tidak dihantar dalam jangka masa yang diperlukan atau dipersetujui, atau sebaliknya tidak mematuhi undang-undang yang terpakai.
Hubungi
Untuk meminta pembatalan, memulakan pemulangan, bertanya tentang pemulangan, bertanya tentang pertukaran atau melaporkan item yang rosak, sila hubungi kami di Contact@alooui.com.
