O eSIM não funciona? Resolva em 5 minutos

O seu eSIM está instalado, mas não tem serviço, não tem dados ou não ativa. Aqui estão as soluções exatas que resolvem 95% dos problemas de eSIM — por ordem da causa mais comum.

Solução 1 — O eSIM está instalado, mas não apresenta serviço

• Vá a Definições → Rede Móvel → o seu plano eSIM
• Certifique-se de que Ativar esta linha está ligado
• Certifique-se de que o Roaming de dados está ligado (necessário para eSIMs internacionais)
• Defina o eSIM como a sua fonte de Dados principais
• Reinicie o seu telemóvel

Solução 2 — O eSIM não ativa após a leitura do código QR

• Certifique-se de que tem uma ligação Wi-Fi durante a ativação
• Verifique se o seu código QR não expirou (a maioria dos eSIMs deve ser ativada no prazo de 30-90 dias)
• Tente a ativação manual — a maioria dos fornecedores, incluindo a AloOui, fornece um código de ativação juntamente com o código QR
• Contacte o seu fornecedor de eSIM para obter um código QR de substituição se o código aparecer como já utilizado

Solução 3 — O eSIM não apresenta ligação à Internet

• Ative o Roaming de dados nas definições da sua rede móvel — esta é a causa mais comum
• Verifique se o seu saldo de dados não se esgotou
• Defina o APN manualmente: vá a Definições → Rede Móvel → Rede de Dados Móveis → APN e introduza o APN fornecido pelo seu fornecedor de eSIM
• Tente ligar e desligar o Modo de Avião

Solução 4 — O eSIM funcionava ontem, mas parou de funcionar hoje

• O seu plano de dados pode ter expirado ou ter esgotado o plafond de dados
• A rede na sua localização pode ter mudado — tente ligar e desligar o modo de avião
• Vá a Definições → Geral → Transferir ou Repor iPhone → Repor Definições de Rede (isto resolve a maioria dos problemas de ligação persistentes)

Solução 5 — O eSIM desapareceu das definições

Os eSIMs podem ocasionalmente desaparecer após uma atualização de software. Vá a Definições → Rede Móvel → Adicionar eSIM. Se o eSIM desapareceu, contacte o seu fornecedor — a maioria consegue reemitir o código QR.

Solução 6 — Problemas específicos do iPhone

• iOS 16 ou anterior: Vá a Definições → Rede Móvel → Adicionar Plano de Rede Móvel → utilize o código QR ou introduza o código de ativação manualmente
• Conflito Dual SIM: Certifique-se de que o seu eSIM está selecionado como a linha de dados predefinida, e não o seu SIM doméstico
• Após atualizar o iOS: Por vezes, as atualizações do iOS repõem as definições de roaming de dados — volte a ativar o roaming de dados para o seu eSIM

Solução 7 — Problemas específicos do Android

• Vá a Definições → Ligações → Redes Móveis → Roaming de Dados → ative-o
• Verifique se o seu eSIM está definido como o SIM preferencial para dados móveis
• Alguns dispositivos Android exigem que introduza manualmente o APN — contacte o seu fornecedor de eSIM para obter as definições de APN corretas

Continua sem funcionar?

Contacte o apoio da AloOui — respondemos no prazo de 2 horas e podemos reemitir o seu código QR ou diagnosticar o seu dispositivo e a combinação de plano específicos.