Como o podemos ajudar hoje?

Um eSIM é um cartão SIM digital integrado no seu dispositivo compatível, que lhe permite ativar um plano móvel sem ter de inserir um cartão SIM físico. Basta digitalizar o código QR da sua encomenda AloOui para ficar ligado em mais de 200 destinos.

• Não requer cartão SIM físico.
• Instalação digital rápida em apenas alguns minutos.
• Evite tarifas de roaming internacional dispendiosas.
• Perfeito para férias, viagens de negócios, estudos no estrangeiro e nómadas digitais.

Com planos flexíveis para um ou vários destinos, o eSIM AloOui torna fácil manter-se ligado onde quer que viaje.

Um eSIM funciona como um cartão SIM tradicional, mas está integrado diretamente no seu dispositivo. Após a instalação, liga-se a uma rede móvel suportada, dando-lhe acesso a dados móveis e, dependendo do seu plano, a chamadas e mensagens de texto.

• Adquira o plano eSIM da AloOui correspondente ao seu destino.
• Receba o seu código QR e as instruções de instalação por e-mail.
• Instale o eSIM enquanto estiver ligado a uma rede WiFi estável.
• A maioria dos planos ativa-se automaticamente quando se liga a uma rede suportada no seu destino.
• Selecione o seu eSIM da AloOui para dados móveis e ative o Roaming de Dados, se necessário.

Uma vez ativado, estará ligado sem precisar de comprar ou trocar um cartão SIM físico.

Antes de comprar um eSIM AloOui, certifique-se de que o seu dispositivo suporta a tecnologia eSIM e que está desbloqueado para qualquer operadora. A maioria dos smartphones recentes é compatível, mas o suporte pode variar consoante o modelo e a região.

• Verifique nas definições do seu telemóvel se existe uma opção Adicionar eSIM ou Adicionar Plano Móvel.
• Marque *#06#. Se aparecer um número EID, o seu dispositivo suporta eSIM.
• Muitos dispositivos, incluindo o iPhone XS e modelos mais recentes, modelos selecionados Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, Motorola, OnePlus, Sony, Honor e Huawei, suportam eSIM.
• O seu dispositivo também deve estar desbloqueado para utilizar um eSIM AloOui.

Se não tiver a certeza ou não encontrar o seu dispositivo, consulte o nosso guia completo de compatibilidade antes de efetuar a compra.

A escolha do eSIM AloOui certo depende do seu destino, da duração da viagem e do consumo de dados previsto. Quer visite um país ou viaje por várias regiões, existe um plano concebido para se adaptar à sua viagem.

• eSIM de País: Ideal para viagens a um único destino.
• eSIM Regional ou Global: Ideal para visitar vários países com um único eSIM.
• eSIM de Longa Duração: Perfeito para estadias prolongadas de 60 a 180 dias.
• Escolha os seus dados: Os utilizadores moderados podem começar com 1GB a 3GB ou o Unlimited Lite, enquanto quem faz streaming frequente, trabalho remoto ou utiliza hotspot deve considerar 10GB+, o Unlimited Essential ou o Unlimited Plus.

Não tem a certeza de qual plano escolher? Diga-nos para onde vai viajar, quanto tempo ficará e qual o seu consumo de dados previsto. Recomendaremos o melhor eSIM AloOui para a sua viagem.

Sim. Pode comprar o seu eSIM AloOui antes da sua viagem e instalá-lo com antecedência. Para a maioria dos eSIMs de viagem, o seu plano só começará quando o eSIM se ligar pela primeira vez a uma rede suportada no seu destino.

• Compre o seu eSIM em qualquer altura antes de viajar.
• Instale-o utilizando uma ligação WiFi estável antes da partida.
• A maioria dos planos ativa-se automaticamente quando chega e se liga a uma rede suportada.
• Após a chegada, ative o seu eSIM AloOui, selecione-o para dados móveis e ligue o Roaming de Dados, se necessário.

As regras de ativação podem variar consoante o destino ou o fornecedor de rede, por isso consulte sempre a página do seu produto para obter detalhes específicos do plano.

A validade do seu eSIM AloOui começa, normalmente, quando se liga pela primeira vez a uma rede móvel suportada no seu destino, e não quando o compra ou instala. Isto significa que pode comprar e instalar o seu eSIM antes da viagem sem qualquer preocupação.

• A compra ou instalação do seu eSIM não inicia, por norma, o seu plano.
• A maioria dos planos ativa-se automaticamente quando se liga a uma rede suportada no estrangeiro.
• Instale o seu eSIM antes de viajar, utilizando uma ligação Wi-Fi estável.
• Após a chegada, ative o seu eSIM AloOui, selecione-o para dados móveis e ligue o Roaming de Dados, se necessário.

As regras de ativação podem variar consoante o destino ou o operador de rede, por isso verifique sempre a página do seu produto para obter detalhes específicos sobre a validade e a ativação do seu plano.

Sim. A maioria dos planos eSIM da AloOui suporta Hotspot Pessoal e partilha de ligação por USB ou WiFi, permitindo-lhe partilhar os seus dados móveis com portáteis, tablets e outros dispositivos compatíveis durante as suas viagens.

• Partilhe a sua ligação com portáteis, tablets, smartphones e outros dispositivos com WiFi.
• Ideal para trabalho remoto, viagens de negócios e viagens em família ou com amigos.
• O hotspot utiliza os mesmos dados incluídos no seu plano eSIM, pelo que atividades intensivas, como streaming e transferências, consumirão os dados mais rapidamente.
• A disponibilidade de hotspot pode variar consoante o destino ou o parceiro de rede. Quaisquer restrições serão listadas na página do produto.

Para uma utilização frequente de hotspot, recomendamos a escolha de um plafond de dados superior ou de um plano Ilimitado para uma melhor experiência.

Sim. A instalação de um eSIM AloOui não altera a sua conta de WhatsApp, número de telefone, conversas, contactos ou multimédia. O seu WhatsApp permanece associado ao número de telefone que registou originalmente.

• Continue a usar o seu número de WhatsApp atual sem qualquer alteração.
• Envie mensagens e faça chamadas de voz ou vídeo, desde que tenha uma ligação à internet.
• Utilize o seu cartão SIM principal para chamadas e SMS, enquanto usa o seu eSIM AloOui para dados móveis em dispositivos Dual SIM.
• Não precisa de atualizar o seu número de WhatsApp, a menos que mude o seu número de telefone real.

Assim que o seu eSIM AloOui estiver ligado, basta utilizar os dados móveis ou WiFi para continuar a usar o WhatsApp normalmente.

Sim. A maioria dos smartphones compatíveis com eSIM também suporta Dual SIM, permitindo que utilize o seu cartão SIM físico para chamadas e SMS, enquanto utiliza o seu eSIM AloOui para dados móveis durante a sua viagem.

• Mantenha o seu número de telemóvel atual ativo para chamadas e mensagens de texto.
• Utilize o seu eSIM AloOui para dados móveis acessíveis no estrangeiro.
• Escolha qual o cartão SIM utilizado para dados móveis, chamadas e SMS nas definições do seu dispositivo.
• A maioria dos dispositivos iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, Motorola, OnePlus e Sony modernos suportam Dual SIM, dependendo do modelo.

Para a melhor experiência, mantenha o seu cartão SIM físico inserido, instale o seu eSIM AloOui antes de viajar e selecione-o como a sua linha de dados móveis preferencial quando chegar.

AloOui eSIM oferece cobertura de dados móveis em mais de 200 destinos na Europa, Ásia, América do Norte, América do Sul, Oceânia, África e Médio Oriente.

• eSIM de país: Ideal para um único destino.
• eSIM regional: Cobre múltiplos destinos dentro da mesma região.
• eSIM global: Mantenha-se ligado em várias regiões com um só eSIM.
• Cada página de produto lista os destinos suportados antes da compra.

Estamos continuamente a expandir a nossa cobertura, adicionando novos destinos e estabelecendo parcerias com mais redes locais para ajudar os viajantes a manterem-se ligados em todo o mundo.

Instalar o seu eSIM AloOui num iPhone demora apenas alguns minutos. Antes de começar, certifique-se de que o seu iPhone suporta eSIM, que está desbloqueado para qualquer operadora e que está ligado a uma rede WiFi estável. Recomendamos que instale o seu eSIM antes de viajar para que esteja pronto a utilizar quando chegar.

1. Abra Definições → Dados Móveis.
2. Toque em Adicionar eSIM e escolha Utilizar Código QR.
3. Digitalize o código QR do e-mail da sua encomenda AloOui e siga as instruções no ecrã.
4. Selecione AloOui como a sua linha de Dados Móveis e ative o Roaming de Dados, se necessário, após chegar ao seu destino.

Se não conseguir digitalizar o código QR, pode instalar o seu eSIM manualmente utilizando o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação incluídos no e-mail da sua encomenda. Se continuar sem conseguir ligar-se, reinicie o seu iPhone, verifique as suas definições e contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.

Instalar o seu eSIM AloOui num dispositivo Android demora apenas alguns minutos. Antes de começar, certifique-se de que o seu dispositivo suporta eSIM, não está bloqueado a uma operadora e está ligado a uma rede WiFi estável. Recomendamos que instale o seu eSIM antes de viajar.

1. Abra as Definições e aceda a Gestor de SIM, Rede Móvel ou Rede e Internet.
2. Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar Plano Móvel e, em seguida, digitalize o código QR do seu e-mail de encomenda da AloOui.
3. Siga as instruções no ecrã para concluir a instalação.
4. Após chegar ao seu destino, ative o seu eSIM AloOui, selecione-o como o seu SIM de Dados Móveis e ative o Roaming de Dados, se necessário.

Se não conseguir digitalizar o código QR, pode instalar o seu eSIM manualmente utilizando o Endereço SM DP+ e o Código de Ativação incluídos no seu e-mail de encomenda. Se continuar sem conseguir estabelecer ligação, reinicie o seu dispositivo, verifique as suas definições e contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.

Instalar o seu eSIM AloOui é simples utilizando o código QR incluído no e-mail da sua encomenda. Para a melhor experiência, conclua a instalação enquanto estiver ligado a uma rede WiFi estável antes de viajar.

1. Abra as definições de eSIM do seu dispositivo e escolha Adicionar eSIM ou Adicionar plano móvel.
2. Selecione Utilizar código QR e digitalize o código QR do e-mail da sua encomenda AloOui.
3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a instalação.
4. Após chegar ao seu destino, ative o seu eSIM AloOui, selecione-o para dados móveis e ligue o Roaming de dados, se necessário.

Se o código QR não for lido, tente aumentar o brilho do ecrã, limpar a lente da câmara ou apresentar o código QR noutro dispositivo. Também pode instalar o seu eSIM manualmente utilizando o Endereço SM-DP+ e o Código de ativação fornecidos no e-mail da sua encomenda. Lembre-se de que a maioria dos códigos QR só pode ser instalada uma vez, por isso contacte a nossa equipa de apoio antes de tentar digitalizá-lo novamente caso receba um erro.

Se o código QR do seu eSIM AloOui não for lido, não se preocupe. A maioria dos problemas de instalação pode ser resolvida com algumas verificações simples antes de solicitar assistência.

1. Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado a uma rede WiFi estável ou a dados móveis.
2. Confirme se o seu dispositivo suporta a tecnologia eSIM e se não está bloqueado a uma operadora.
3. Verifique se o código QR está nítido, completo e, se possível, apresentado num outro ecrã.
4. Reinicie o seu dispositivo e tente ler o código QR novamente.
5. Se a leitura continuar a não funcionar, instale o seu eSIM manualmente utilizando o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação incluídos no e-mail da sua encomenda.

Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda, o modelo do dispositivo e uma captura de ecrã do erro para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

Se não conseguir digitalizar o seu código QR do eSIM AloOui, pode instalar o seu eSIM manualmente utilizando o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação fornecidos no e-mail da sua encomenda.

A instalação manual é uma alternativa fiável quando:

• A sua câmara não funciona.
• Não consegue digitalizar o código QR.
• Está a instalar o eSIM no mesmo dispositivo que apresenta o código QR.
• O código QR não pode ser reconhecido.

Antes de começar

Certifique-se de que tem:

• Um dispositivo compatível com eSIM e desbloqueado pela operadora.
• Uma ligação Wi-Fi ou de internet estável.
• O seu e-mail de instalação AloOui contendo:
  Endereço SM-DP+
  Código de Ativação
  

Instalação manual no iPhone

1. Abra as Definições.
2. Toque em Dados Móveis.
3. Toque em Adicionar eSIM.
4. Selecione Utilizar código QR.
5. Toque em Introduzir detalhes manualmente na parte inferior do ecrã.
6. Introduza as seguintes informações exatamente como fornecidas:
   Endereço SM-DP+
   Código de Ativação
7. Toque em Seguinte para iniciar a instalação.
8. Identifique o seu eSIM como AloOui para uma identificação fácil.
9. Se solicitado, selecione Dados Móveis como a linha de dados predefinida.

O seu eSIM estará agora instalado no seu iPhone.

Instalação manual no Android

Os passos exatos podem variar consoante o seu dispositivo.

1. Abra as Definições.
2. Vá a Rede e Internet, Ligações ou Gestor de SIM.
3. Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar plano móvel.
4. Selecione Introduzir código de ativação ou Introduzir detalhes manualmente.
5. Introduza as seguintes informações:
   Endereço SM-DP+
   Código de Ativação
6. Toque em Transferir ou Instalar.
7. Aguarde até que a instalação esteja concluída.

O seu eSIM AloOui deverá agora aparecer nas suas definições de SIM.

Após a instalação

Quando chegar ao seu destino:

• Ative o seu eSIM AloOui.
• Defina-o como a sua linha de Dados Móveis preferencial.
• Ative o Roaming de dados, se necessário.
• Aguarde alguns minutos enquanto o seu dispositivo estabelece ligação a uma rede local suportada.

Resolução de problemas

Se a instalação manual não funcionar:

• Verifique se o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação foram introduzidos exatamente como aparecem.
• Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado a uma ligação de internet estável.
• Verifique se o seu telemóvel suporta eSIM e se está desbloqueado pela operadora.
• Reinicie o seu dispositivo após a instalação.

Se continuar a ter problemas, contacte a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda e uma captura de ecrã da mensagem de erro para obter assistência mais rápida.

Sim. É necessária uma ligação à internet estável para instalar e ativar o seu eSIM AloOui. Durante a instalação, o seu dispositivo transfere o perfil eSIM de forma segura, pelo que o processo não pode ser concluído sem acesso à internet.

• Instale o seu eSIM através de uma ligação Wi-Fi fiável antes de viajar.
• Se não tiver Wi-Fi disponível, pode utilizar os dados móveis de outro cartão SIM ou um hotspot pessoal.
• Se esperar até chegar ao destino, precisará de acesso à internet, como o Wi-Fi do aeroporto ou do hotel, para concluir a instalação.
• Assim que o seu eSIM estiver instalado, deixará de precisar de Wi-Fi para se ligar. Basta ativar o seu eSIM AloOui quando chegar e este ligar-se-á a uma rede suportada.

Para uma experiência mais fluida, recomendamos que instale o seu eSIM 24 a 48 horas antes da partida, enquanto dispõe de uma ligação à internet estável.

Se o seu eSIM AloOui estiver instalado, mas não conseguir aceder à internet, não se preocupe. A maioria dos problemas de ligação pode ser resolvida verificando algumas definições do dispositivo.

1. Certifique-se de que chegou a um destino suportado pelo seu plano eSIM.
2. Confirme se o seu eSIM AloOui está ativado e selecionado como a sua linha de Dados Móveis.
3. Ative o Roaming de Dados para o seu eSIM AloOui, se necessário.
4. Reinicie o seu dispositivo ou alterne o Modo de Avião para atualizar a ligação à rede.
5. Se tem sinal, mas não tem internet, verifique as suas definições de APN ou tente selecionar uma rede manualmente.

Não apague o seu eSIM se este não estiver a funcionar, uma vez que muitos eSIMs só podem ser instalados uma vez. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda, o modelo do dispositivo, o destino e capturas de ecrã das suas definições para uma assistência mais rápida.

Se o seu eSIM AloOui estiver bloqueado em A pesquisar, significa que o seu dispositivo está a tentar ligar-se a uma rede móvel suportada, mas ainda não concluiu a ligação. Isto é geralmente causado pela sua localização ou pelas definições do dispositivo e pode, muitas vezes, ser resolvido em poucos minutos.

• Certifique-se de que chegou a um destino coberto pelo seu plano de eSIM AloOui.
• Confirme que o seu eSIM AloOui está ativado e selecionado como o seu cartão SIM de Dados Móveis.
• Ligue o Roaming de Dados, uma vez que é necessário para a maioria dos eSIMs de viagem.
• Reinicie o seu dispositivo ou ative o Modo de Voo durante 30 segundos e, em seguida, desative-o.
• Se o seu dispositivo continuar a pesquisar, tente selecionar uma rede suportada manualmente.

Se o problema persistir após alguns minutos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda, destino, modelo do dispositivo e uma captura de ecrã das suas definições de rede. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a estabelecer a ligação.

Se o seu dispositivo apresentar Apenas Chamadas de Emergência, significa que o seu eSIM AloOui não estabeleceu ligação a uma rede móvel suportada para o serviço normal. Isto deve-se, normalmente, às definições de rede ou ao facto de estar fora da área de cobertura do seu plano.

• Certifique-se de que se encontra num destino coberto pelo seu plano eSIM AloOui.
• Confirme que o seu eSIM AloOui está ativado e selecionado como o seu cartão SIM de Dados Móveis.
• Ative o Roaming de Dados, uma vez que é necessário para a maioria dos eSIM de viagem.
• Reinicie o seu dispositivo ou ative o Modo de Avião durante 30 segundos e, em seguida, desative-o.
• Se o problema persistir, tente selecionar manualmente uma rede suportada.

Se o seu telemóvel continuar a apresentar Apenas Chamadas de Emergência, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda, destino, modelo do dispositivo e uma captura de ecrã das suas definições de rede. Iremos ajudá-lo a identificar o problema e a estabelecer a ligação o mais rapidamente possível.

Para a maioria dos planos eSIM AloOui, o Roaming de Dados deve estar ativado para que o seu dispositivo se conecte aos nossos parceiros de rede suportados. Esta é uma parte normal da utilização de um eSIM de viagem e não resultará em custos de roaming da sua operadora de origem, desde que o seu eSIM AloOui esteja selecionado como a sua linha de dados móveis.

1. Abra as definições de Dados Móveis ou SIM do seu dispositivo.
2. Selecione o seu eSIM AloOui.
3. Ative o Roaming de Dados.
4. Certifique-se de que o seu eSIM AloOui está selecionado como a linha de Dados Móveis.
5. Se continuar sem conseguir estabelecer ligação, reinicie o seu dispositivo ou ative e desative o Modo de Avião antes de tentar novamente.

Se ainda não tiver acesso à Internet, verifique as definições de APN ou contacte a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda e o destino para obter assistência adicional.

A maioria dos planos AloOui eSIM configura automaticamente o Access Point Name (APN) correto durante a instalação. Se o seu eSIM estiver instalado, mas ainda assim não conseguir aceder à internet, configurar o APN manualmente poderá resolver o problema.

1. Certifique-se de que o seu AloOui eSIM está ativado e selecionado para Dados Móveis.
2. Confirme que o Roaming de Dados está ligado e que se encontra num destino suportado.
3. Abra as definições de APN do seu dispositivo e introduza o APN: data.esim
4. Deixe os campos Nome de utilizador e Palavra-passe em branco, salvo indicação em contrário.
5. Guarde as definições e reinicie o seu dispositivo.

Se continuar sem conseguir ligar-se, verifique os detalhes do seu APN, tente selecionar uma rede manualmente ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda e uma captura de ecrã das suas definições de APN.

Se o seu eSIM AloOui está instalado, mas não liga à internet ou continua a apresentar Sem Serviço, A pesquisar ou Apenas chamadas de emergência, selecionar manualmente uma rede suportada pode resolver o problema.

1. Certifique-se de que se encontra num destino coberto pelo seu plano de eSIM AloOui.
2. Confirme que o seu eSIM AloOui está ativado e que o Roaming de Dados está ligado.
3. Abra as definições de Seleção de Rede do seu dispositivo e desative a opção Automática.
4. Selecione uma das redes disponíveis e aguarde 1 a 2 minutos pela ligação.
5. Se não ligar, tente outra rede disponível até que o seu dispositivo estabeleça a ligação com sucesso.

Se continuar sem conseguir ligar-se, reinicie o seu dispositivo, verifique as definições de APN, se necessário, e contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda, destino e capturas de ecrã das redes disponíveis.

Se o seu eSIM AloOui estiver ligado, mas a sua internet estiver lenta, o problema é geralmente causado pelas condições da rede local, pela intensidade do sinal ou por congestionamento temporário, e não pelo próprio eSIM.

1. Desloque-se para uma área com melhor sinal móvel, como o exterior ou perto de uma janela.
2. Ligue o Modo de Voo durante 30 segundos e depois desligue-o para atualizar a sua ligação.
3. Tente mudar para outra rede suportada, caso o seu plano ofereça vários parceiros de rede.
4. Se estiver a utilizar um plano ilimitado, verifique se atingiu o seu limite diário de dados de alta velocidade.
5. Reinicie o seu dispositivo e certifique-se de que as definições de APN estão corretas, caso tenha sido necessária uma configuração manual.

As velocidades móveis podem variar consoante o congestionamento da rede, a cobertura local e o número de utilizadores ligados à mesma antena. Se a sua ligação continuar lenta, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda, destino e detalhes do dispositivo para obter assistência adicional.

Se o seu eSIM AloOui não for reconhecido ou se receber um erro de instalação, não se preocupe. Isto é normalmente causado pelas definições do seu dispositivo, pela ligação à internet ou pela compatibilidade, e pode, muitas vezes, ser resolvido com algumas verificações simples.

• Certifique-se de que o seu dispositivo suporta a tecnologia eSIM e que não está bloqueado a um operador.
• Verifique se está ligado a uma rede WiFi estável ou a uma ligação de internet móvel durante a instalação.
• Reinicie o seu dispositivo e tente a instalação novamente.
• Se o seu dispositivo atingiu o número máximo de perfis eSIM armazenados, remova um perfil não utilizado antes de instalar um novo.
• Se já instalou este eSIM anteriormente, poderá não ser possível instalá-lo novamente. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio antes de tentar outra instalação.

Se continuar sem conseguir instalar ou reconhecer o seu eSIM, contacte a nossa equipa de apoio com o seu número de encomenda, modelo do dispositivo e uma captura de ecrã da mensagem de erro. Analisaremos o problema e ajudá-lo-emos a estabelecer a ligação o mais rapidamente possível.

Por motivos de segurança, a sua conta poderá ser temporariamente suspensa após 3 tentativas de pagamento falhadas. Caso isto aconteça, por favor contacte a nossa equipa de apoio para que possamos analisar e reativar a sua conta manualmente.

Em muitos casos, sim. Se vai mudar para um telemóvel novo, poderá conseguir transferir o seu eSIM AloOui. O processo depende do seu eSIM e de se ainda tem acesso ao seu dispositivo original.

• Se ainda tiver o seu telemóvel antigo, remova o eSIM desse dispositivo antes de o instalar no novo.
• Siga os passos de instalação no seu novo dispositivo utilizando os detalhes do seu eSIM original, se suportado.
• Se já não tiver acesso ao seu telemóvel antigo, o eSIM poderá não ser transferível.
• Por favor, contacte a nossa equipa de apoio antes de adquirir um eSIM de substituição. Analisaremos a sua encomenda e aconselharemos a melhor opção disponível.

Para nos ajudar a prestar assistência rapidamente, por favor indique o número da sua encomenda, o modelo do seu dispositivo antigo e o modelo do seu novo dispositivo ao contactar o apoio ao cliente.

Não se preocupe. Se eliminou acidentalmente o seu eSIM AloOui, contacte a nossa equipa de apoio antes de tentar uma nova instalação. Dependendo do seu eSIM e do seu operador de rede, poderemos ajudar a restaurar o seu serviço ou apresentar uma solução alternativa.

• Não tente ler o mesmo código QR novamente, a menos que seja instruído pela nossa equipa de apoio.
• Muitos eSIM de viagem são concebidos para uma única instalação e não podem ser reinstalados depois de removidos.
• Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos analisar a sua encomenda e as opções disponíveis.
• Tenha o seu número de encomenda e modelo de dispositivo à mão para nos ajudar a prestar assistência com maior rapidez.

Analisaremos o seu caso e guiá-lo-emos pelos próximos passos para que volte a estar ligado o mais rapidamente possível.

O seu dispositivo deve estar desbloqueado pela operadora para utilizar um eSIM AloOui. Se o seu telemóvel estiver bloqueado a uma operadora móvel específica, poderá não conseguir instalar ou utilizar um eSIM de viagem até que o mesmo seja desbloqueado.

• No iPhone, aceda a Definições → Geral → Informações → Bloqueio da Operadora. Se aparecer Sem restrições SIM, o seu dispositivo está desbloqueado.
• No Android, contacte a sua operadora móvel ou o fabricante do dispositivo para confirmar se o seu telemóvel está desbloqueado, uma vez que os passos variam consoante o dispositivo.
• Se o seu telemóvel estiver bloqueado pela operadora, contacte a mesma para solicitar o desbloqueio antes de instalar o seu eSIM.
• Se não tiver a certeza se o seu dispositivo está desbloqueado, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudá-lo a verificar antes ou depois da sua compra.

A utilização de um dispositivo desbloqueado ajuda a garantir uma instalação simples e uma conectividade fiável durante as suas viagens.

Um plano eSIM Ilimitado oferece-lhe dados móveis durante toda a sua viagem sem ter de se preocupar em ficar sem dados. Dependendo do seu plano, receberá um plafond diário de dados de alta velocidade e, assim que este for esgotado, poderá continuar a navegar a uma velocidade reduzida até à reposição diária seguinte.

• Mantenha-se ligado todos os dias sem comprar dados adicionais.
• Escolha entre Unlimited Lite, Unlimited Essential ou Unlimited Plus de acordo com as suas necessidades de dados.
• Ideal para mensagens, navegação, redes sociais, streaming, trabalho remoto e muito mais.
• O seu plafond diário de alta velocidade é reposto automaticamente a cada 24 horas.

Consulte a página do seu produto para saber o plafond diário de alta velocidade e a política de velocidade aplicáveis ao seu plano Ilimitado selecionado.

Alguns planos eSIM Ilimitado da AloOui incluem uma Política de Utilização Responsável (FUP) para garantir uma experiência fiável para todos os utilizadores. Receberá um plafond diário de dados de alta velocidade e, após o seu consumo, poderá continuar a utilizar dados móveis a uma velocidade reduzida até que o plafond seja reposto.

• A sua ligação não é desligada após atingir o limite diário.
• Pode continuar a utilizar mensagens, e-mail e navegação web leve a velocidades reduzidas.
• O seu plafond de dados em alta velocidade é reposto automaticamente a cada 24 horas.
• O plafond diário e a velocidade reduzida variam consoante o seu plano Ilimitado.

Consulte a página do seu produto para verificar a Política de Utilização Responsável e o plafond diário de alta velocidade aplicável ao plano selecionado.

Se está a utilizar um eSIM AloOui Ilimitado, o seu plafond diário de dados de alta velocidade é reposto automaticamente a cada 24 horas. Assim que o seu plafond for renovado, voltará a usufruir de dados à velocidade máxima sem precisar de realizar qualquer ação.

• A sua reposição diária ocorre automaticamente a cada 24 horas.
• Não precisa de reiniciar o seu dispositivo nem de reinstalar o seu eSIM.
• Se atingiu o seu plafond diário de alta velocidade, a sua ligação continuará à velocidade reduzida definida pelo seu plano até à próxima reposição.
• A hora de reposição depende do seu plano e do operador de rede.

Para obter detalhes sobre o plafond diário e a hora de reposição do seu plano, consulte a página do produto ou o e-mail de confirmação da sua encomenda.

Pode verificar facilmente o seu consumo de dados remanescente através da sua Conta AloOui ou da aplicação móvel AloOui Travel & Local eSIM.

• Inicie sessão na sua Conta AloOui e selecione Gerir eSIM para ver o seu consumo de dados remanescente, recarregar planos elegíveis e gerir o seu eSIM.
• Transfira a aplicação AloOui Travel & Local eSIM no Android para acompanhar o seu consumo a qualquer momento na secção O meu eSIM (disponível brevemente na Apple App Store).
• Também pode monitorizar o consumo de dados móveis nas definições do seu dispositivo.

Aceda à sua conta a qualquer momento em account.alooui.com para gerir o seu eSIM, verificar o consumo e recarregar planos suportados.

Os planos eSIM Long Trip da AloOui foram concebidos para viagens prolongadas, oferecendo maiores limites de dados e períodos de validade mais longos do que os planos de viagem comuns. São ideais para nómadas digitais, estudantes internacionais, viajantes em negócios e férias longas.

• Escolha entre planos com uma validade de até 60, 90 ou 180 dias, dependendo do pacote.
• Desfrute de um maior limite de dados sem ter de adquirir vários planos de curta duração.
• O seu plano começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede suportada, salvo indicação em contrário na página do produto.
• A cobertura e os destinos incluídos variam consoante o plano, por isso verifique os detalhes do produto antes de comprar.

Se vai viajar durante várias semanas ou meses, um eSIM Long Trip oferece uma forma conveniente de se manter ligado durante toda a sua viagem.

Os planos AloOui Unlimited estão disponíveis em três opções: Lite, Essential e Plus. Cada plano inclui dados ilimitados, mas diferem na quantidade de dados de alta velocidade diários e na velocidade disponível após o esgotamento do seu plafond diário.

• Unlimited Lite: Ideal para mensagens, mapas, e-mail e navegação web leve.
• Unlimited Essential: Ideal para redes sociais, streaming de música e videochamadas regulares.
• Unlimited Plus: Concebido para streaming em HD, trabalho remoto, videoconferências e utilização de hotspot.
• Escolha o plano que melhor se adapta às suas necessidades diárias de dados e ao seu estilo de viagem.

Compare o plafond diário de alta velocidade e a Política de Utilização Responsável em cada página de produto antes de comprar, para encontrar o melhor plano para a sua viagem.

O melhor eSIM AloOui depende de para onde vai viajar. Escolha um plano com base no número de destinos que irá visitar durante a sua viagem.

• eSIM de país: A melhor opção para viajar para um único destino e, geralmente, a mais económica.
• eSIM regional: Ideal para visitar vários destinos dentro da mesma região, como a Europa ou a Ásia.
• eSIM global: Perfeito para viagens que abrangem várias regiões ou continentes com um único eSIM.
• Cada página de produto apresenta os destinos suportados, o período de validade e as opções de dados disponíveis antes de efetuar a compra.

Se não tiver a certeza de qual o plano adequado para o seu itinerário, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudá-lo a escolher a melhor opção.

Sim. Se estiver a ter problemas com o seu eSIM AloOui, a nossa equipa de apoio irá analisar o seu pedido e ajudá-lo a encontrar a melhor solução. Dependendo da situação, poderá ser elegível para um reembolso ou crédito na loja.

• Problemas técnicos verificados que impeçam o funcionamento do seu eSIM podem ser elegíveis para um reembolso através do seu método de pagamento original.
• Para outros casos elegíveis, poderemos oferecer um reembolso sob a forma de Crédito de Loja AloOui, que poderá ser utilizado numa compra futura.
• Antes de processar qualquer reembolso, explicaremos as opções disponíveis e perguntaremos como pretende proceder.
• Por favor, contacte a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda e uma descrição do problema para que possamos analisar o seu pedido.

O nosso objetivo é resolver o seu problema da forma mais rápida e justa possível, seja colocando o seu eSIM a funcionar ou fornecendo a opção de reembolso mais adequada.

Sim. Se um problema técnico verificado impedir o funcionamento do seu eSIM AloOui e a nossa equipa de apoio não conseguir resolvê-lo, poderá ter direito a um reembolso através do método de pagamento original.

• Por favor, contacte-nos antes de remover o seu eSIM ou de adquirir outro plano.
• A nossa equipa irá analisar o problema para determinar se este pode ser resolvido.
• Se for confirmado que o problema está relacionado com uma falha do serviço e não existir solução, avaliaremos a sua elegibilidade para um reembolso.
• Para acelerar o processo, indique o seu número de encomenda, destino, modelo do dispositivo e capturas de ecrã de quaisquer mensagens de erro.

Estamos empenhados em resolver problemas técnicos sempre que possível. Se um reembolso for adequado, explicaremos as opções disponíveis e perguntaremos como pretende proceder.

Compreendemos que os planos de viagem podem sofrer alterações. Se já não necessita do seu eSIM AloOui, contacte a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível. Analisaremos a sua encomenda e explicaremos as opções de reembolso disponíveis.

• Por favor, contacte-nos antes de ativar ou utilizar o seu eSIM.
• Os pedidos elegíveis poderão ser reembolsados sob a forma de Crédito na Loja AloOui para compras futuras.
• Se o seu eSIM já tiver sido ativado ou utilizado, poderá não ser elegível para um reembolso.
• A nossa equipa explicará sempre as opções disponíveis e perguntará como deseja proceder antes de processar qualquer reembolso.

Para nos ajudar a analisar o seu pedido rapidamente, indique o número da sua encomenda e o motivo pelo qual já não necessita do eSIM.

Se o seu dispositivo não suporta eSIM ou está bloqueado à rede, não se preocupe. Contacte a nossa equipa de apoio e analisaremos a sua encomenda para determinar a melhor solução com base na sua situação.

• Por favor, verifique se o seu dispositivo suporta eSIM e se está desbloqueado antes de efetuar a compra.
• Se descobrir que o seu dispositivo não é compatível após efetuar a encomenda, informe-nos o mais rapidamente possível.
• Os pedidos elegíveis poderão ser oferecidos como Crédito na Loja AloOui para compras futuras.
• Explicaremos sempre as suas opções disponíveis e perguntaremos como deseja proceder antes de processar qualquer reembolso.

Para nos ajudar a analisar o seu pedido rapidamente, forneça o número da sua encomenda e o modelo do dispositivo ao contactar a nossa equipa de apoio.

Se comprou acidentalmente um eSIM AloOui para o destino errado, contacte a nossa equipa de apoio assim que possível. Analisaremos a sua encomenda e ajudá-lo-emos a encontrar a melhor solução.

• Por favor, contacte-nos antes de ativar ou utilizar o eSIM.
• Se a sua encomenda for elegível, poderemos trocá-la ou emitir Crédito da Loja AloOui para o destino correto.
• Se o eSIM já tiver sido ativado ou utilizado, as opções de reembolso podem ser limitadas.
• Explicaremos sempre as opções disponíveis e perguntar-lhe-emos como deseja proceder antes de efetuar qualquer alteração.

Para nos ajudar a prestar-lhe assistência rapidamente, indique o número da sua encomenda e o destino que pretendia comprar.

Se adquiriu o plano AloOui eSIM errado, como o limite de dados, período de validade ou tipo de plano incorretos, contacte a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível. Analisaremos a sua encomenda e ajudá-lo-emos a escolher a melhor solução.

• Por favor, contacte-nos antes de ativar ou utilizar o seu eSIM.
• Se a sua encomenda for elegível, poderemos trocá-la ou emitir Crédito na Loja AloOui para o plano correto.
• Se o eSIM já tiver sido ativado ou utilizado, as opções de reembolso poderão ser limitadas.
• Explicaremos sempre as opções disponíveis e perguntar-lhe-emos como pretende proceder antes de efetuar qualquer alteração.

Para nos ajudar a analisar o seu pedido rapidamente, indique o número da sua encomenda e o plano que pretendia adquirir.

Se comprou acidentalmente o mesmo eSIM AloOui mais do que uma vez, não se preocupe. Na maioria dos casos, o seu eSIM duplicado ainda pode ser utilizado mais tarde ou trocado por Crédito de Loja AloOui, dependendo da sua situação.

• Pode guardar o eSIM duplicado e instalá-lo mais tarde, após o seu plano atual ter sido totalmente utilizado.
• Cada eSIM tem o seu próprio código QR, por isso terá de instalar o novo eSIM quando estiver pronto para o utilizar.
• Se elegível, podemos também emitir Crédito de Loja AloOui, permitindo-lhe comprar um carregamento para o seu eSIM existente sem ter de digitalizar um novo código QR.
• A nossa equipa de apoio explicará as opções disponíveis e perguntará como pretende proceder antes de efetuar quaisquer alterações.

Para nos ajudar a analisar o seu pedido rapidamente, indique o seu número de encomenda e informe-nos qual a opção que prefere. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.