Политика возврата средств

Последнее обновление: 7 октябрь 2026 г.

Возврат

Возможность возврата зависит от того, какие товары содержатся в вашем заказе.

Если возврат возможен, товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором вы их получили: без следов носки или использования, с бирками и в оригинальной упаковке (если иное не указано в инструкциях по возврату). Сумма возврата платежа может быть уменьшена, если товар был в употреблении, поврежден или подвергался излишнему физическому воздействию.

Вы можете запросить возврат в течение 30 дней после доставки вашего предмета.

Обратная доставка бесплатна, и мы предоставим этикетку возврата.

Некоторые предметы окончательной продажи не подлежат возврату.

Как оформить возврат

Возможность принятия запросов на возврат или отмену зависит от вышеуказанных условий и ваших прав в соответствии с применимым законодательством.

Свяжитесь с нами, прежде чем возвращать предмет.

Если ваш возврат будет одобрен, мы пришлем инструкции о том, как и куда отправить посылку для завершения возврата.

Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

Если не указано иное или не предусмотрено действующим законодательством, вы оплачиваете стоимость доставки при возврате товара по причине того, что передумали.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар имеет дефекты или повреждения, а также если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и всё исправить.

Исключения и товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары могут не подлежать возврату, как указано в условиях возврата выше или в описании товара, на веб-сайте либо в магазине на момент совершения покупки.

Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы о том, можно ли вернуть конкретный товар.

Обмен

Свяжитесь с нами, чтобы узнать о вариантах обмена, прежде чем возвращать товар.

Возврат и отмена заказов в Европейском союзе

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе и приобретаете товары онлайн, вы имеете право отменить свой заказ в течение 14 дней с момента получения товаров по любой причине, за исключением случаев, когда действуют исключения.

После того как вы уведомите нас о желании отменить заказ, вы должны вернуть товары в течение 14 дней.

Мы оформим возврат платежа за отмененные заказы, соответствующие требованиям, в течение 14 дней после того, как получим уведомление об отмене. Однако мы можем задержать возврат платежа до тех пор, пока не получим товары обратно или пока вы не предоставите доказательства их отправки.

При отмене заказа, соответствующей условиям, мы возместим цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы оплачивали доставку. Мы не обязаны возмещать какие-либо дополнительные суммы, уплаченные за экспресс- или премиум-доставку, превышающие стоимость стандартной доставки.

Чтобы запросить возврат, следуйте инструкциям выше в разделе о том, как оформить возврат. Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нами.

Возврат и отмена заказов в Великобритании

Если вы являетесь потребителем в Великобритании и приобретаете товары онлайн, вы имеете право отменить свой заказ в течение 14 дней с момента получения товаров, за исключением случаев, когда действуют исключения.

После того как вы сообщите нам о желании отменить заказ, вы должны вернуть нам товары в течение 14 дней.

Мы оформим возврат платежа за соответствующие требованиям отмененные заказы в течение 14 дней после получения нами возвращенных товаров или доказательств того, что вы отправили их обратно.

При отмене заказа, соответствующей условиям, мы возместим цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы оплачивали доставку. Мы можем не возмещать какие-либо дополнительные суммы, уплаченные за экспресс- или премиум-доставку, превышающие стоимость стандартной доставки.

Чтобы запросить возврат, следуйте инструкциям выше в разделе о том, как оформить возврат. Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нами.

Возврат платежей

Мы уведомим вас после того, как получим и проверим возвращенный товар, и сообщим, был ли одобрен возврат платежа. В случае одобрения средства будут автоматически возвращены на ваш исходный способ оплаты в кратчайшие сроки. Вашему банку или поставщику платежей может потребоваться дополнительное время на обработку и зачисление средств.

Если вы не получили возврат платежа в течение разумного периода времени после его одобрения, свяжитесь с нами.

Эта политика не ограничивает никакие права, которые вы можете иметь в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, включая права, которые могут применяться, если товары имеют дефекты, не соответствуют описанию, не были доставлены в требуемый или согласованный срок, или иным образом не соответствуют применимому законодательству.

Контакты

Чтобы запросить отмену, оформить возврат, узнать статус возврата, задать вопрос об обмене или сообщить о поврежденных товарах, свяжитесь с нами по адресу Contact@alooui.com.