Чем мы можем вам помочь сегодня?

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в ваше совместимое устройство, которая позволяет активировать тарифный план без установки физической SIM-карты. Просто отсканируйте QR-код из вашего заказа AloOui, чтобы оставаться на связи в более чем 200 направлениях.

• Не требуется физическая SIM-карта.
• Быстрая цифровая установка всего за несколько минут.
• Избегайте дорогостоящих расходов на международный роуминг.
• Идеально подходит для отпуска, командировок, учебы за границей и цифровых кочевников.

Благодаря гибким тарифам для одного или нескольких направлений AloOui eSIM позволяет легко оставаться на связи, где бы вы ни путешествовали.

eSIM работает как обычная SIM-карта, но встроена непосредственно в ваше устройство. После установки она подключается к поддерживаемой мобильной сети, предоставляя вам доступ к мобильному интернету и, в зависимости от вашего тарифа, к звонкам и текстовым сообщениям.

• Приобретите тариф AloOui eSIM, соответствующий вашему пункту назначения.
• Получите QR-код и инструкции по установке по электронной почте.
• Установите eSIM, находясь в зоне стабильного WiFi-соединения.
• Большинство тарифов активируются автоматически при подключении к поддерживаемой сети в стране назначения.
• Выберите вашу eSIM AloOui для передачи данных и при необходимости включите роуминг данных.

После активации вы будете на связи без необходимости покупать или менять физическую SIM-карту.

Перед покупкой eSIM от AloOui убедитесь, что ваше устройство поддерживает технологию eSIM и не привязано к конкретному оператору. Большинство современных смартфонов совместимы, но поддержка может зависеть от модели и региона.

• Проверьте настройки телефона на наличие опции «Добавить eSIM» или «Добавить сотовый тариф».
• Наберите *#06#. Если отображается номер EID, значит, ваше устройство поддерживает eSIM.
• Многие устройства, включая iPhone XS и новее, а также некоторые модели Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, Motorola, OnePlus, Sony, Honor и Huawei, поддерживают eSIM.
• Ваше устройство также должно быть разблокировано оператором для использования eSIM от AloOui.

Если вы не уверены или не можете найти свое устройство, перед покупкой ознакомьтесь с нашим полным руководством по совместимости.

Выбор подходящей eSIM AloOui зависит от страны назначения, длительности поездки и ожидаемого объема потребления данных. Независимо от того, посещаете ли вы одну страну или путешествуете по нескольким регионам, у нас найдется тарифный план, идеально подходящий для вашей поездки.

• eSIM для одной страны: Лучший выбор для путешествия в одно направление.
• Региональная или глобальная eSIM: Идеально подходит для посещения нескольких стран с использованием одной eSIM.
• eSIM для длительных поездок: Отлично подходит для длительного пребывания от 60 до 180 дней.
• Выберите объем данных: Пользователи с небольшим расходом могут начать с 1–3 ГБ или тарифа Unlimited Lite, в то время как тем, кто часто пользуется стримингом, удаленной работой и точками доступа, стоит рассмотреть варианты от 10 ГБ, Unlimited Essential или Unlimited Plus.

Не знаете, какой план выбрать? Сообщите нам, куда вы направляетесь, как долго продлится ваша поездка и какой объем данных вам может понадобиться. Мы порекомендуем лучшую eSIM AloOui для вашего путешествия.

Да. Вы можете приобрести свою eSIM AloOui перед поездкой и установить ее заранее. Для большинства туристических eSIM ваш тарифный план не начнет действовать до тех пор, пока eSIM впервые не подключится к поддерживаемой сети в пункте назначения.

• Приобретайте eSIM в любое время до начала поездки.
• Установите ее, используя стабильное WiFi-соединение, до вылета.
• Большинство тарифных планов активируются автоматически по прибытии при подключении к поддерживаемой сети.
• По прибытии включите свою eSIM AloOui, выберите ее для использования мобильных данных и включите роуминг данных, если это необходимо.

Правила активации могут варьироваться в зависимости от пункта назначения или оператора связи, поэтому всегда проверяйте страницу вашего продукта для получения информации, специфичной для конкретного тарифного плана.

Срок действия вашей eSIM AloOui обычно начинается с момента первого подключения к поддерживаемой мобильной сети в пункте назначения, а не с момента покупки или установки. Это означает, что вы можете смело покупать и устанавливать свою eSIM до начала поездки.

• Покупка или установка eSIM обычно не активирует ваш тарифный план.
• Большинство тарифов активируются автоматически при подключении к поддерживаемой сети за границей.
• Установите свою eSIM до поездки, используя стабильное Wi-Fi соединение.
• По прибытии включите свою eSIM AloOui, выберите ее для использования мобильных данных и при необходимости включите роуминг данных.

Правила активации могут различаться в зависимости от пункта назначения или оператора связи, поэтому всегда проверяйте информацию об условиях действия и активации вашего тарифа на странице продукта.

Да. Большинство тарифных планов AloOui eSIM поддерживают функцию персональной точки доступа, а также модемный режим через USB или WiFi, что позволяет вам делиться мобильным интернетом с ноутбуками, планшетами и другими совместимыми устройствами во время путешествий.

• Делитесь подключением с ноутбуками, планшетами, смартфонами и другими устройствами с поддержкой WiFi.
• Идеально подходит для удаленной работы, командировок и путешествий с семьей или друзьями.
• Для точки доступа расходуется тот же объем данных, который включен в ваш тарифный план eSIM, поэтому такие ресурсоемкие задачи, как стриминг и скачивание файлов, будут быстрее расходовать трафик.
• Доступность точки доступа может зависеть от страны назначения или партнера сети. Любые ограничения будут указаны на странице продукта.

Для частого использования точки доступа мы рекомендуем выбрать тариф с большим объемом данных или тариф с безлимитным интернетом для максимального удобства.

Да. Установка AloOui eSIM не влияет на вашу учетную запись WhatsApp, номер телефона, чаты, контакты или медиафайлы. Ваш WhatsApp остается привязанным к номеру телефона, который был указан при регистрации.

• Продолжайте пользоваться своим номером WhatsApp без каких-либо изменений.
• Отправляйте сообщения и совершайте голосовые или видеозвонки при наличии интернет-соединения.
• Используйте свою основную SIM-карту для звонков и SMS, а AloOui eSIM — для мобильного интернета на устройствах с поддержкой двух SIM-карт.
• Вам не нужно обновлять номер в WhatsApp, если только вы не меняете сам номер телефона.

После подключения AloOui eSIM просто используйте мобильный интернет или Wi-Fi, чтобы продолжать пользоваться WhatsApp в обычном режиме.

Да. Большинство смартфонов с поддержкой eSIM также поддерживают функцию Dual SIM, что позволяет вам использовать физическую SIM-карту для звонков и SMS, а eSIM AloOui — для мобильного интернета во время поездки.

• Сохраняйте свой текущий номер активным для звонков и текстовых сообщений.
• Используйте eSIM AloOui для выгодного мобильного интернета за границей.
• Выбирайте в настройках устройства, какая SIM-карта будет использоваться для передачи данных, звонков и SMS.
• Большинство современных устройств iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, Motorola, OnePlus и Sony поддерживают функцию Dual SIM в зависимости от модели.

Для наилучшего использования оставьте физическую SIM-карту в устройстве, установите eSIM AloOui перед поездкой и выберите её в качестве основной линии для передачи мобильных данных по прибытии.

AloOui eSIM обеспечивает покрытие мобильного интернета в более чем 200 странах Европы, Азии, Северной и Южной Америки, Океании, Африки и Ближнего Востока.

• Страновая eSIM: лучший вариант для одной страны.
• Региональная eSIM: охватывает несколько стран в пределах одного региона.
• Глобальная eSIM: оставайтесь на связи в нескольких регионах с одной eSIM.
• На странице каждого продукта перед покупкой можно ознакомиться со списком поддерживаемых направлений.

Мы постоянно расширяем зону нашего покрытия, добавляя новые страны и сотрудничая с большим количеством локальных сетей, чтобы помогать путешественникам оставаться на связи по всему миру.

Установка вашей eSIM AloOui на iPhone занимает всего несколько минут. Перед началом убедитесь, что ваш iPhone поддерживает eSIM, не имеет привязки к оператору и подключен к стабильной сети Wi-Fi. Мы рекомендуем устанавливать eSIM до поездки, чтобы она была готова к использованию по прибытии.

1. Откройте Настройки → Сотовая связь.
2. Нажмите Добавить eSIM и выберите Использовать QR-код.
3. Отсканируйте QR-код из письма с заказом AloOui и следуйте инструкциям на экране.
4. Выберите AloOui в качестве линии для сотовых данных и при необходимости включите Роуминг данных после прибытия в пункт назначения.

Если вы не можете отсканировать QR-код, вы можете установить eSIM вручную, используя адрес SM-DP+ и код активации, указанные в письме с вашим заказом. Если подключиться все равно не удается, перезагрузите iPhone, проверьте настройки и свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Установка вашей eSIM AloOui на устройство Android занимает всего несколько минут. Прежде чем начать, убедитесь, что ваше устройство поддерживает eSIM, не привязано к оператору и подключено к стабильной сети WiFi. Мы рекомендуем устанавливать eSIM до начала поездки.

1. Откройте Настройки и перейдите в раздел Диспетчер SIM-карт, Мобильная сеть или Сеть и интернет.
2. Нажмите Добавить eSIM или Добавить тарифный план, затем отсканируйте QR-код из письма с заказом AloOui.
3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.
4. По прибытии в пункт назначения включите вашу eSIM AloOui, выберите ее в качестве SIM-карты для Мобильных данных и включите Роуминг данных, если это необходимо.

Если вы не можете отсканировать QR-код, вы можете установить eSIM вручную, используя адрес SM-DP+ и код активации, указанные в письме с вашим заказом. Если подключиться все равно не удается, перезагрузите устройство, проверьте настройки и свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Установка вашей eSIM AloOui проста благодаря QR-коду, который пришел в электронном письме с вашим заказом. Для наилучшей работы рекомендуем выполнить установку до начала поездки, находясь в сети стабильного Wi-Fi.

1. Откройте настройки eSIM на вашем устройстве и выберите Добавить eSIM или Добавить сотовый тариф.
2. Выберите Использовать QR-код и отсканируйте код из письма с заказом AloOui.
3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.
4. По прибытии в пункт назначения включите вашу eSIM AloOui, выберите ее для использования мобильных данных и, если потребуется, включите Роуминг данных.

Если QR-код не сканируется, попробуйте увеличить яркость экрана, протереть объектив камеры или открыть QR-код на другом устройстве. Вы также можете установить eSIM вручную, используя адрес SM-DP+ и код активации, указанные в письме с заказом. Помните, что большинство QR-кодов можно установить только один раз, поэтому, если при повторном сканировании возникла ошибка, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если QR-код вашей eSIM AloOui не сканируется, не волнуйтесь. Большинство проблем с установкой можно решить с помощью нескольких простых проверок, прежде чем обращаться за помощью.

1. Убедитесь, что ваше устройство подключено к стабильной сети WiFi или мобильному интернету.
2. Подтвердите, что ваше устройство поддерживает технологию eSIM и не имеет привязки к оператору (SIM-lock).
3. Проверьте, чтобы QR-код был четким, полным и, по возможности, отображался на другом экране.
4. Перезагрузите устройство и попробуйте отсканировать QR-код снова.
5. Если сканирование по-прежнему не работает, установите eSIM вручную, используя адрес SM-DP+ и код активации, указанные в письме с вашим заказом.

Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа, модель устройства и скриншот ошибки, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее.

Если вы не можете отсканировать QR-код вашей eSIM от AloOui, вы можете установить eSIM вручную, используя адрес SM DP+ и код активации, указанные в письме с подтверждением вашего заказа.

Ручная установка — это надежная альтернатива в следующих случаях:

• Ваша камера не работает.
• Вы не можете отсканировать QR-код.
• Вы устанавливаете eSIM на то же устройство, на котором отображается QR-код.
• QR-код не распознается.

Перед началом

Убедитесь, что у вас есть:

• Устройство, поддерживающее eSIM и не привязанное к конкретному оператору.
• Стабильное WiFi- или интернет-соединение.
• Письмо с инструкциями по установке от AloOui, содержащее:
  Адрес SM DP+
  Код активации
  

Ручная установка на iPhone

1. Откройте Настройки.
2. Нажмите Сотовые данные.
3. Нажмите Добавить eSIM.
4. Выберите Использовать QR-код.
5. Нажмите Ввести данные вручную в нижней части экрана.
6. Введите следующую информацию в точности так, как она указана:
   Адрес SM DP+
   Код активации
7. Нажмите Далее, чтобы начать установку.
8. Присвойте вашей eSIM метку AloOui для легкой идентификации.
9. Выберите Сотовые данные в качестве линии для передачи данных по умолчанию, если появится соответствующий запрос.

Ваша eSIM теперь установлена на вашем iPhone.

Ручная установка на Android

Точные шаги могут различаться в зависимости от вашего устройства.

1. Откройте Настройки.
2. Перейдите в раздел Сеть и интернет, Подключения или Диспетчер SIM-карт.
3. Нажмите Добавить eSIM или Добавить мобильный тариф.
4. Выберите Ввести код активации или Ввести данные вручную.
5. Введите следующую информацию:
   Адрес SM DP+
   Код активации
6. Нажмите Загрузить или Установить.
7. Дождитесь завершения установки.

Теперь ваша eSIM от AloOui должна появиться в настройках SIM-карт.

После установки

По прибытии в пункт назначения:

• Включите вашу eSIM от AloOui.
• Установите ее в качестве основной линии для мобильной передачи данных.
• Включите Роуминг данных, если это необходимо.
• Подождите несколько минут, пока ваше устройство подключится к поддерживаемой локальной сети.

Устранение неполадок

Если ручная установка не сработала:

• Еще раз проверьте, что адрес SM DP+ и код активации были введены в точности так, как указано.
• Убедитесь, что ваше устройство подключено к стабильному интернету.
• Проверьте, поддерживает ли ваш телефон eSIM и не привязан ли он к оператору.
• Перезагрузите устройство после установки.

Если проблемы сохраняются, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер вашего заказа и приложив скриншот сообщения об ошибке для более быстрого решения вопроса.

Да. Для установки и активации вашей eSIM AloOui требуется стабильное интернет-соединение. Во время установки ваше устройство безопасно загружает профиль eSIM, поэтому процесс невозможно завершить без доступа к сети.

• Установите eSIM, используя надежное WiFi-соединение до начала поездки.
• Если WiFi недоступен, вы можете использовать мобильные данные с другой SIM-карты или персональную точку доступа.
• Если вы отложите установку до прибытия, вам потребуется доступ к интернету (например, WiFi в аэропорту или отеле), чтобы завершить процесс.
• После того как ваша eSIM установлена, WiFi для подключения больше не нужен. Просто активируйте свою eSIM AloOui по прибытии, и она подключится к поддерживаемой сети.

Для максимального удобства мы рекомендуем устанавливать eSIM за 24–48 часов до вылета, пока у вас есть стабильное интернет-соединение.

Если ваша eSIM AloOui установлена, но у вас нет доступа к интернету, не волнуйтесь. Большинство проблем с подключением можно решить, проверив несколько настроек устройства.

1. Убедитесь, что вы прибыли в страну, поддерживаемую вашим тарифом eSIM.
2. Подтвердите, что ваша eSIM AloOui включена и выбрана в качестве линии для Мобильных данных.
3. При необходимости включите Роуминг данных для вашей eSIM AloOui.
4. Перезагрузите устройство или включите и выключите «Авиарежим» для обновления сетевого подключения.
5. Если сигнал есть, но интернет не работает, проверьте настройки APN или попробуйте выбрать сеть вручную.

Не удаляйте свою eSIM, если она не работает, так как многие eSIM можно установить только один раз. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа, модель устройства, пункт назначения и скриншоты ваших настроек для более быстрого решения вопроса.

Если на вашей eSIM AloOui отображается статус Поиск, это означает, что ваше устройство пытается подключиться к поддерживаемой мобильной сети, но процесс подключения еще не завершен. Обычно это связано с вашим местоположением или настройками устройства, и проблему часто можно решить за несколько минут.

• Убедитесь, что вы прибыли в пункт назначения, охватываемый вашим тарифным планом AloOui eSIM.
• Подтвердите, что ваша eSIM AloOui включена и выбрана в качестве SIM-карты для Мобильных данных.
• Включите Роуминг данных, так как это необходимо для большинства туристических eSIM.
• Перезагрузите устройство или включите Авиарежим на 30 секунд, а затем выключите его.
• Если устройство все еще находится в режиме поиска, попробуйте выбрать поддерживаемую сеть вручную.

Если проблема не исчезнет через несколько минут, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер вашего заказа, пункт назначения, модель устройства и приложив скриншот ваших сетевых настроек. Мы будем рады помочь вам подключиться.

Если на вашем устройстве отображается сообщение «Только экстренные вызовы», это означает, что ваша eSIM AloOui не подключилась к поддерживаемой мобильной сети для получения стандартных услуг связи. Обычно это связано с настройками сети или тем, что вы находитесь вне зоны покрытия вашего тарифного плана.

• Убедитесь, что вы находитесь в стране, на которую распространяется действие вашего тарифа AloOui eSIM.
• Подтвердите, что ваша eSIM AloOui включена и выбрана в качестве SIM-карты для мобильных данных.
• Включите роуминг данных, так как это необходимо для работы большинства туристических eSIM.
• Перезагрузите устройство или включите «Авиарежим» на 30 секунд, а затем выключите его.
• Если проблема сохраняется, попробуйте выбрать поддерживаемую сеть вручную.

Если на телефоне по-прежнему отображается «Только экстренные вызовы», свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа, пункт назначения, модель устройства и приложив скриншот ваших настроек сети. Мы поможем определить причину проблемы и как можно скорее восстановить подключение.

Для большинства тарифных планов AloOui eSIM необходимо включить передачу данных в роуминге, чтобы ваше устройство могло подключиться к поддерживаемым сетям наших партнеров. Это стандартная процедура при использовании туристической eSIM, которая не повлечет за собой плату за роуминг от вашего основного оператора, при условии, что AloOui eSIM выбрана в качестве основной линии для мобильной передачи данных.

1. Откройте настройки Сотовой связи или SIM-карт на вашем устройстве.
2. Выберите вашу AloOui eSIM.
3. Включите Передачу данных в роуминге.
4. Убедитесь, что AloOui eSIM выбрана в качестве линии для Мобильной передачи данных.
5. Если подключение по-прежнему не работает, перезагрузите устройство или включите и выключите «Авиарежим», прежде чем попробовать снова.

Если у вас по-прежнему нет доступа к интернету, проверьте настройки APN или свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и направление поездки, для получения дальнейшей помощи.

Большинство тарифных планов AloOui eSIM автоматически настраивают правильное имя точки доступа (APN) во время установки. Если ваша eSIM установлена, но вы по-прежнему не можете выйти в интернет, ручная настройка APN может решить эту проблему.

1. Убедитесь, что ваша eSIM AloOui включена и выбрана для использования мобильных данных.
2. Убедитесь, что функция роуминга данных включена и вы находитесь в стране, где поддерживается связь.
3. Откройте настройки APN вашего устройства и введите APN: data.esim
4. Оставьте поля Имя пользователя и Пароль пустыми, если не указано иное.
5. Сохраните настройки и перезагрузите устройство.

Если подключение по-прежнему не работает, проверьте правильность данных APN, попробуйте выбрать сеть вручную или свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер вашего заказа и приложив скриншот настроек APN.

Если ваша eSIM AloOui установлена, но не подключается к интернету или постоянно отображает статус Нет сети, Поиск... или Только экстренные вызовы, проблема может быть решена путем выбора поддерживаемой сети вручную.

1. Убедитесь, что вы находитесь в пункте назначения, покрываемом вашим тарифным планом AloOui eSIM.
2. Подтвердите, что ваша eSIM AloOui включена, а функция Роуминг данных активна.
3. Откройте настройки Выбор сети на вашем устройстве и отключите функцию Автоматически.
4. Выберите одну из доступных сетей и подождите 1–2 минуты для установления соединения.
5. Если соединение не установлено, попробуйте выбрать другую доступную сеть, пока ваше устройство успешно не подключится.

Если вам по-прежнему не удается подключиться, перезагрузите устройство, при необходимости проверьте настройки точки доступа (APN) и обратитесь в нашу службу поддержки, указав номер вашего заказа, пункт назначения и приложив скриншоты доступных сетей.

Если ваша eSIM AloOui подключена, но интернет работает медленно, проблема обычно связана с состоянием местной сети, уровнем сигнала или временной перегрузкой, а не с самой eSIM.

1. Перейдите в место с лучшим сигналом мобильной связи, например на улицу или поближе к окну.
2. Включите Режим полета на 30 секунд, а затем выключите его, чтобы обновить подключение.
3. Попробуйте переключиться на другую поддерживаемую сеть, если ваш тариф предусматривает доступ к нескольким сетям-партнерам.
4. Если вы используете тариф с безлимитным интернетом, проверьте, не исчерпали ли вы дневной лимит высокоскоростной передачи данных.
5. Перезагрузите устройство и убедитесь в правильности настроек APN, если требовалась ручная конфигурация.

Скорость мобильного интернета может варьироваться в зависимости от загруженности сети, локального покрытия и количества пользователей, подключенных к одной вышке. Если соединение по-прежнему работает медленно, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер вашего заказа, пункт назначения и данные устройства для получения дальнейшей помощи.

Если ваша eSIM от AloOui не распознается или возникает ошибка при установке — не волнуйтесь. Обычно это связано с настройками устройства, интернет-соединением или совместимостью и часто решается с помощью нескольких простых действий.

• Убедитесь, что ваше устройство поддерживает технологию eSIM и не привязано к конкретному оператору (SIM-free).
• Проверьте наличие стабильного Wi-Fi или мобильного интернет-соединения во время установки.
• Перезагрузите устройство и попробуйте установить eSIM еще раз.
• Если на вашем устройстве достигнуто максимальное количество сохраненных профилей eSIM, удалите неиспользуемый профиль перед установкой нового.
• Если вы уже устанавливали эту eSIM ранее, повторная установка может быть невозможна. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, прежде чем пытаться установить ее снова.

Если вам по-прежнему не удается установить или распознать eSIM, обратитесь в нашу службу поддержки, указав номер заказа, модель устройства и приложив скриншот сообщения об ошибке. Мы изучим проблему и поможем вам подключиться к сети как можно скорее.

В целях безопасности ваша учетная запись может быть временно заблокирована после 3 неудачных попыток оплаты. В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли вручную проверить и восстановить доступ к вашему аккаунту.

Во многих случаях — да. Если вы переходите на новый телефон, возможно, вам удастся перенести свою eSIM от AloOui. Процесс зависит от вашей eSIM и от того, есть ли у вас по-прежнему доступ к исходному устройству.

• Если ваш старый телефон еще у вас, удалите с него eSIM, прежде чем устанавливать ее на новое устройство.
• Выполните шаги по установке на своем новом устройстве, используя данные исходной eSIM, если это поддерживается.
• Если у вас больше нет доступа к старому телефону, перенос eSIM может быть невозможен.
• Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки перед покупкой eSIM на замену. Мы рассмотрим ваш заказ и посоветуем лучший из доступных вариантов.

Чтобы мы могли быстро вам помочь, при обращении в службу поддержки укажите номер вашего заказа, модель старого устройства и модель нового устройства.

Не волнуйтесь. Если вы случайно удалили свою eSIM AloOui, свяжитесь с нашей службой поддержки, прежде чем пытаться выполнить установку повторно. В зависимости от вашей eSIM и оператора связи мы, возможно, сможем помочь вам восстановить услугу или предложим альтернативное решение.

• Не пытайтесь снова сканировать тот же QR-код, если не получили соответствующих указаний от нашей службы поддержки.
• Многие туристические eSIM предназначены для однократной установки и не могут быть установлены повторно после удаления.
• Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли изучить ваш заказ и доступные варианты.
• Подготовьте номер вашего заказа и модель устройства, чтобы мы могли помочь вам быстрее.

Мы рассмотрим ваш случай и расскажем о дальнейших шагах, чтобы вы как можно скорее снова оказались на связи.

Ваше устройство должно быть разблокировано оператором для использования eSIM AloOui. Если ваш телефон привязан к определенному оператору мобильной связи, вы, возможно, не сможете установить или использовать туристическую eSIM, пока не разблокируете его.

• На iPhone перейдите в Настройки → Основные → Об этом устройстве → Блокировка оператором. Если отображается Нет ограничений SIM, ваше устройство разблокировано.
• На Android свяжитесь со своим оператором или производителем устройства, чтобы подтвердить, разблокирован ли телефон, так как порядок действий зависит от модели устройства.
• Если ваш телефон заблокирован оператором, свяжитесь с ним, чтобы запросить разблокировку перед установкой eSIM.
• Если вы не уверены, разблокировано ли ваше устройство, наша служба поддержки с радостью поможет вам это проверить до или после покупки.

Использование разблокированного устройства помогает обеспечить простую установку и надежное подключение во время поездок.

Безлимитный тариф eSIM обеспечивает вас мобильным интернетом на протяжении всей поездки, позволяя не беспокоиться о том, что трафик закончится. В зависимости от выбранного тарифа вам будет предоставлен ежедневный лимит высокоскоростного интернета, после исчерпания которого вы сможете продолжить пользоваться сетью на сниженной скорости до следующего ежедневного обновления.

• Оставайтесь на связи каждый день без необходимости докупать трафик.
• Выберите тариф Unlimited Lite, Unlimited Essential или Unlimited Plus в зависимости от ваших потребностей в интернете.
• Идеально подходит для мессенджеров, навигации, социальных сетей, стриминга, удаленной работы и многого другого.
• Ваш ежедневный лимит высокоскоростного интернета обновляется автоматически каждые 24 часа.

Информацию о ежедневном лимите высокоскоростного интернета и правилах ограничения скорости для выбранного безлимитного тарифа можно найти на странице продукта.

Некоторые тарифные планы AloOui Unlimited eSIM включают в себя Политику добросовестного использования (FUP), чтобы обеспечить надежную работу для всех пользователей. Вам будет предоставлен суточный лимит высокоскоростного трафика, после исчерпания которого вы сможете продолжить пользоваться мобильным интернетом на сниженной скорости до обновления лимита.

• Соединение не прерывается после достижения суточного лимита.
• Вы по-прежнему сможете пользоваться мессенджерами, электронной почтой и просматривать веб-страницы на сниженной скорости.
• Ваш лимит высокоскоростного трафика автоматически обновляется каждые 24 часа.
• Суточный лимит и сниженная скорость зависят от выбранного вами тарифа Unlimited.

Ознакомьтесь на странице вашего продукта с Политикой добросовестного использования и объемом суточного высокоскоростного трафика, применимыми к выбранному вами тарифу.

Если вы используете безлимитную eSIM от AloOui, ваш ежедневный лимит высокоскоростного интернета автоматически обновляется каждые 24 часа. Как только лимит будет восстановлен, вы снова сможете пользоваться интернетом на полной скорости без каких-либо дополнительных действий.

• Ежедневный сброс лимита происходит автоматически каждые 24 часа.
• Вам не нужно перезагружать устройство или переустанавливать eSIM.
• Если вы исчерпали свой ежедневный лимит высокоскоростного интернета, ваше соединение продолжит работать на пониженной скорости, установленной вашим тарифом, до следующего сброса.
• Время сброса зависит от вашего тарифного плана и сетевого провайдера.

Чтобы узнать подробнее о ежедневном лимите вашего тарифа и времени сброса, пожалуйста, обратитесь к странице продукта или письму с подтверждением заказа.

Вы можете легко проверить остаток трафика в своей учетной записи AloOui или в мобильном приложении AloOui Travel & Local eSIM.

• Войдите в свою учетную запись AloOui и выберите Управление eSIM, чтобы посмотреть остаток трафика, пополнить подходящие тарифные планы и управлять своей eSIM.
• Скачайте приложение AloOui Travel & Local eSIM для Android, чтобы отслеживать использование трафика в любое время в разделе Моя eSIM (скоро появится в Apple App Store).
• Вы также можете контролировать использование мобильных данных в настройках вашего устройства.

Получите доступ к своей учетной записи в любое время на сайте account.alooui.com, чтобы управлять своей eSIM, проверять использование данных и пополнять поддерживаемые тарифные планы.

Тарифы AloOui Long Trip eSIM разработаны для длительных поездок и предлагают увеличенные объемы трафика и более длительные сроки действия по сравнению со стандартными туристическими тарифами. Они идеально подходят для цифровых кочевников, иностранных студентов, бизнес-путешественников и тех, кто отправляется в долгий отпуск.

• Выбирайте тарифы со сроком действия до 60, 90 или 180 дней, в зависимости от пакета.
• Пользуйтесь увеличенным объемом данных без необходимости покупать несколько краткосрочных тарифов.
• Срок действия вашего тарифа начинается с момента первого подключения eSIM к поддерживаемой сети, если иное не указано на странице продукта.
• Зона покрытия и включенные страны зависят от выбранного тарифа, поэтому ознакомьтесь с информацией о продукте перед покупкой.

Если вы планируете поездку на несколько недель или месяцев, тариф Long Trip eSIM — это удобный способ оставаться на связи на протяжении всего путешествия.

Тарифные планы AloOui Unlimited доступны в трех вариантах: Lite, Essential и Plus. Каждый план включает безлимитный объем данных, но они различаются объемом высокоскоростного трафика на день и скоростью, доступной после исчерпания дневного лимита.

• Unlimited Lite: лучше всего подходит для обмена сообщениями, карт, электронной почты и легкого веб-серфинга.
• Unlimited Essential: идеально подходит для социальных сетей, потоковой передачи музыки и регулярных видеозвонков.
• Unlimited Plus: разработан для потоковой передачи в HD-качестве, удаленной работы, видеоконференций и использования режима модема.
• Выберите план, который лучше всего соответствует вашим ежедневным потребностям в трафике и стилю путешествия.

Перед покупкой сравните дневной лимит высокоскоростного интернета и правила добросовестного использования (Fair Usage Policy) на странице каждого продукта, чтобы подобрать оптимальный план для вашей поездки.

Выбор лучшей eSIM AloOui зависит от того, куда вы отправляетесь. Выбирайте тариф в зависимости от количества стран, которые вы планируете посетить во время поездки.

• eSIM для одной страны: оптимальный вариант для поездки в один пункт назначения, как правило, самый экономичный.
• Региональная eSIM: идеально подходит для посещения нескольких стран в пределах одного региона, например, Европы или Азии.
• Глобальная eSIM: идеальный вариант для поездок по нескольким регионам или континентам с одной eSIM.
• На странице каждого продукта перед покупкой можно ознакомиться со списком поддерживаемых стран, сроком действия и доступными объемами данных.

Если вы не уверены, какой тариф лучше всего подойдет для вашего маршрута, наша служба поддержки с радостью поможет вам сделать выбор.

Да. Если у вас возникли проблемы с eSIM от AloOui, наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и поможет найти оптимальное решение. В зависимости от ситуации вам может быть предложен возврат средств или кредит на внутренний счет магазина.

• Подтвержденные технические неисправности, препятствующие работе вашей eSIM, могут стать основанием для возврата средств на исходный способ оплаты.
• В других случаях мы можем предложить возврат в виде кредита в магазине AloOui, который можно использовать для будущих покупок.
• Перед оформлением возврата мы разъясним вам доступные варианты и уточним, как вы хотели бы поступить.
• Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и описание проблемы, чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос.

Наша цель — решить вашу проблему максимально быстро и справедливо, будь то восстановление работы eSIM или предоставление наиболее подходящего варианта возврата средств.

Да. Если подтвержденная техническая проблема мешает работе вашей eSIM AloOui, и наша служба поддержки не может ее устранить, вы можете претендовать на возврат средств на исходный способ оплаты.

• Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем удалять eSIM или покупать другой тарифный план.
• Наша команда проведет диагностику проблемы, чтобы определить, можно ли ее решить.
• Если будет подтверждено, что проблема связана с неисправностью услуги и решение отсутствует, мы рассмотрим возможность возврата средств.
• Чтобы ускорить процесс, предоставьте номер вашего заказа, направление поездки, модель устройства и скриншоты любых сообщений об ошибках.

Мы стремимся решать технические проблемы всякий раз, когда это возможно. Если возврат средств целесообразен, мы объясним доступные вам варианты и уточним, как вы хотели бы поступить.

Мы понимаем, что планы на путешествие могут измениться. Если вам больше не нужна ваша eSIM AloOui, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рассмотрим ваш заказ и расскажем о доступных вариантах возврата средств.

• Пожалуйста, свяжитесь с нами до активации или использования вашей eSIM.
• В рамках одобренных запросов средства могут быть возвращены на счет в магазине AloOui для будущих покупок.
• Если ваша eSIM уже была активирована или использована, возврат средств может быть невозможен.
• Наша команда всегда разъяснит доступные вам варианты и уточнит, как вы хотите поступить, прежде чем оформлять какой-либо возврат.

Чтобы помочь нам быстрее рассмотреть ваш запрос, пожалуйста, укажите номер заказа и причину, по которой вам больше не нужна eSIM.

Если ваше устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором, не волнуйтесь. Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы рассмотрим ваш заказ, чтобы найти оптимальное решение в сложившейся ситуации.

• Пожалуйста, убедитесь перед покупкой, что ваше устройство поддерживает eSIM и не имеет привязки к оператору.
• Если после оформления заказа вы обнаружили, что ваше устройство несовместимо, сообщите нам об этом как можно скорее.
• В соответствующих случаях может быть предложен возврат средств на счет в магазине AloOui для будущих покупок.
• Мы всегда разъясним доступные вам варианты и спросим, как вы хотите поступить, прежде чем оформлять возврат средств.

Чтобы помочь нам быстрее рассмотреть ваш запрос, при обращении в службу поддержки укажите номер вашего заказа и модель устройства.

Если вы случайно приобрели eSIM AloOui не для того направления, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рассмотрим ваш заказ и поможем найти оптимальное решение.

• Пожалуйста, свяжитесь с нами до активации или использования eSIM.
• Если ваш заказ соответствует критериям, мы сможем обменять его или предоставить внутренний кредит AloOui для покупки eSIM для нужного направления.
• Если eSIM уже была активирована или использована, возможности возврата средств могут быть ограничены.
• Мы всегда разъясним доступные варианты и уточним, как вы хотите поступить, прежде чем вносить какие-либо изменения.

Чтобы мы могли помочь вам быстрее, пожалуйста, укажите номер вашего заказа и направление, которое вы планировали приобрести.

Если вы приобрели не тот тариф AloOui eSIM, например, с неподходящим объемом данных, сроком действия или типом плана, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рассмотрим ваш заказ и поможем выбрать оптимальное решение.

• Пожалуйста, свяжитесь с нами до активации или использования вашей eSIM.
• Если ваш заказ соответствует критериям, мы можем обменять его или предоставить внутренний кредит AloOui Store для покупки подходящего тарифа.
• Если eSIM уже была активирована или использована, возможности возврата средств могут быть ограничены.
• Мы всегда разъясним доступные варианты и спросим, как вы хотите поступить, прежде чем вносить какие-либо изменения.

Чтобы помочь нам быстрее рассмотреть ваш запрос, пожалуйста, укажите номер заказа и тариф, который вы планировали приобрести.

Если вы случайно приобрели одну и ту же eSIM AloOui несколько раз, не волнуйтесь. В большинстве случаев дубликат eSIM можно использовать позже или обменять на внутренний кредит AloOui, в зависимости от вашей ситуации.

• Вы можете сохранить дубликат eSIM и установить его позже, после того как ваш текущий тариф будет полностью использован.
• Каждая eSIM имеет свой QR-код, поэтому вам нужно будет установить новую eSIM, когда вы будете готовы ее использовать.
• Если это возможно, мы также можем начислить внутренний кредит AloOui, который позволит вам пополнить уже имеющуюся eSIM без сканирования нового QR-кода.
• Наша служба поддержки объяснит доступные варианты и уточнит, как вы хотите поступить, прежде чем вносить какие-либо изменения.

Чтобы мы могли быстро рассмотреть ваш запрос, пожалуйста, укажите номер вашего заказа и сообщите, какой вариант вы предпочитаете. Мы будем рады вам помочь.