İade ve Para İadesi Politikası

İşletmeci şirket: AloOui seyahat eSIM markasını ve pazar yerini işleten Unitrade LLC.

AloOui, dünyanın dört bir yanındaki yolculara güvenilir ve kaliteli eSIM hizmetleri sunmayı amaçlar. Ürünlerimiz tamamen dijital olduğundan lütfen bu politikayı dikkatle okuyun.

Ürün İadeleri

eSIM'ler e-posta yoluyla anında teslim edilen dijital ürünlerdir; fiziksel olarak iade edilemez, yeniden satılamaz veya yeniden kullanılamaz. Ürün iadesi uygulanmaz. Para iadesi veya mağaza kredisi yalnızca aşağıdaki koşullarda değerlendirilebilir.

Para İadesi Uygunluğu

Orijinal Ödeme Yöntemine İade

Aşağıdaki koşulların tamamı karşılanırsa müşteri, orijinal ödeme yöntemine para iadesi almaya hak kazanır:

• Talep, satın alma tarihinden itibaren 55 gün içinde iletilmelidir.
• eSIM etkinleştirilmemiş veya kullanılmamış olmalıdır.
• eSIM'in etkinleştirilmesini engelleyen, AloOui kaynaklı doğrulanmış bir teknik arıza bulunmalıdır.

Teknik Arızalarda Mağaza Kredisi

Aşağıdaki koşulların tamamı karşılanırsa müşteri mağaza kredisi almaya hak kazanır:

• Talep, satın alma tarihinden itibaren 55 gün içinde iletilmelidir.
• eSIM etkinleştirilmiş olsa bile AloOui kaynaklı doğrulanmış bir teknik arıza tespit edilmelidir.
• Mağaza kredisinin süresi dolmaz ve gelecekteki tüm AloOui alışverişlerinde kullanılabilir.

Para İadesi İncelemesi ve Teknik Araştırma

eSIM'inizle ilgili sorun yaşarsanız teknik inceleme tamamlanmadan para iadesi yapılamaz.

Bildirilen tüm sorunlar resmî bir destek talebi üzerinden iletilmeli ve Teknik Destek Ekibimiz tarafından incelenmelidir. Bu süreç; eSIM kurulum durumunun, etkinleştirme girişimlerinin, cihaz uyumluluğunun, ağ kullanılabilirliğinin ve kullanım kayıtlarının doğrulanmasını içerir.

Teknik inceleme 5 iş gününe kadar sürebilir. Çoğu sorun daha erken çözülür. Sorunu 5 iş günü içinde çözemezsek durum güncellemesi ve tahmini çözüm süresi paylaşırız. Süreç boyunca müşterileri bilgilendiririz.

Teknik Destek Ekibi, eSIM'in amaçlandığı şekilde çalışmasını engelleyen ve doğrudan hizmetimizden kaynaklanan bir teknik arızayı doğrularsa takdirimize bağlı olarak yedek eSIM, mağaza kredisi veya orijinal ödeme yöntemine para iadesi dâhil uygun bir çözüm sunarız.

İnceleme, eSIM'in başarıyla teslim edildiğini ve doğru şekilde tanımlandığını veya sorunun cihaz uyumsuzluğundan, hatalı kurulumdan, kullanıcı ayarlarından, ağ koşullarından ya da kontrolümüz dışındaki diğer etkenlerden kaynaklandığını doğrularsa eSIM kullanılmış sayılır ve para iadesi yapılmaz.

Teknik inceleme tamamlanmadan gönderilen para iadesi talepleri kabul edilmez. Müşteri, eSIM satın alarak bu inceleme ve para iadesi politikasını kabul eder.

Orijinal Ödeme Yöntemine İadenin Yapılmadığı Durumlar

• Fikir değişikliği veya yanlış plan satın alınması: Onaylanan iadeler yalnızca mağaza kredisi olarak verilir, orijinal ödeme yöntemine iade edilmez.
• Uyumsuz veya operatör kilitli cihazlar.
• Verinin kısmen veya tamamen kullanılması.
• Satın almadan önce cihaz uyumluluğunun kontrol edilmemesi.
• 55 günlük sürenin dışında yapılan başvurular.

Mağaza Kredisi Politikası

Yanlış plan satın alma ve fikir değişikliği: Bu nedenlerle onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine değil yalnızca mağaza kredisi olarak yapılır. Talepler 55 günlük süre içinde iletilmeli ve politikanın inceleme süreci ile kullanım kısıtlamalarına tabidir.

Mağaza kredisi:

• Gelecekteki tüm AloOui alışverişlerinde kullanılabilir.
• Süresi dolmaz.
• Onaylanan tutarın tamamı kadar verilir.

eSIM cihaz uyumsuzluğu nedeniyle kullanılamıyorsa ve talep satın alma tarihinden itibaren 55 gün içinde iletilmişse AloOui kendi takdirine bağlı olarak mağaza kredisi verebilir.

Para İadesi Nasıl Talep Edilir?

Para iadesi veya mağaza kredisi istemek için sipariş numaranızı belirterek aşağıdaki kanallardan destek talebi gönderin:

• eSIM destek e-postası: support@travel.alooui.com — sipariş numaranızı ve talep nedeninizi belirtin.
• Canlı sohbet: alooui.com üzerindeki sohbet simgesini kullanın.
• Destek talebi: AloOui Destek üzerinden talep gönderin.

Müşteri desteği: İnsan müşteri temsilcileri, yapay zekâ desteği ve canlı sohbet, hafta sonları dâhil pazartesiden pazara 7 gün 24 saat hizmet verir. Para iadesi incelemeleri bu politikadaki sürelere tabidir.

Para iadesi taleplerini 2 ila 5 iş günü içinde inceleyip sonuçlandırmayı hedefleriz.

Şikâyetler ve Çözüm

Tüm şikâyetleri 2 iş günü içinde aldığımızı bildirir ve 5 iş günü içinde çözmeyi hedefleriz. Ek süre gerekirse süreç boyunca sizi bilgilendiririz.

Çözümden memnun kalmazsanız destek talebinizi gönderirken daha yüksek bir aciliyet seviyesi seçerek talebinizi üst incelemeye taşıyabilirsiniz.

Bu politika, dünya genelinde satılan tüm AloOui dijital eSIM ürünlerine uygulanır.

Şirket ve İletişim Bilgileri

İşletmeci şirket: Unitrade LLC
Marka: AloOui
Kayıtlı adres: 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, Amerika Birleşik Devletleri
Şirket ve genel sorular: contact@alooui.com
eSIM ve para iadesi desteği: support@travel.alooui.com
Telefon: +1 (561) 755-6500
Web sitesi: www.alooui.com