Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bei AloOui haben uns der Bereitstellung zuverlässiger und qualitativ hochwertiger eSIM-Dienste für Reisende weltweit verschrieben. Da unsere Produkte rein digital sind, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

Rücksendungen

Rückgabefrist
Kunden müssen sich innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf an den AloOui-Support wenden, um eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu beantragen, oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, um eine Gutschrift für den Online-Shop zu beantragen.

Aufgrund der Beschaffenheit digitaler eSIM-Produkte ist eine Rückgabe nach Lieferung oder Aktivierung der eSIM ausgeschlossen. Digitale eSIMs können weder physisch zurückgegeben, weiterverkauft noch wiederverwendet werden. Da es sich um digitale Produkte handelt, ist eine Rückgabe nicht möglich. Rückerstattungen oder Gutschriften sind nur unter den unten beschriebenen Bedingungen möglich.

Berechtigung zur Rückerstattung

Rückerstattungen sind nur in Fällen möglich, in denen die eSIM aufgrund eines nachweisbaren technischen Problems unsererseits nicht aktiviert werden kann.

Um eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten, müssen Kunden den AloOui-Support innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf kontaktieren. Für eine Gutschrift im Shop müssen Kunden den AloOui-Support innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kontaktieren. Kunden müssen entsprechende Nachweise wie Screenshots oder Fehlermeldungen vorlegen. Unser technisches Team prüft jeden Fall sorgfältig, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

Rückerstattungsprüfung und technische Untersuchung

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer eSIM haben, kann keine Rückerstattung erfolgen, bevor eine technische Untersuchung abgeschlossen ist.

Alle gemeldeten Probleme müssen über ein offizielles Support-Ticket eingereicht und von unserem technischen Support-Team geprüft werden. Dieser Prozess umfasst die Überprüfung des eSIM-Installationsstatus, der Aktivierungsversuche, der Gerätekompatibilität, der Netzwerkverfügbarkeit und der Nutzungsdaten.

Die technische Untersuchung kann bis zu 10 Werktage dauern. In den meisten Fällen werden die Probleme jedoch schneller gelöst. Kunden werden während dieser Zeit über den Stand der Untersuchung informiert.

Bestätigt das technische Supportteam einen technischen Fehler, der direkt auf unseren Service zurückzuführen ist und die ordnungsgemäße Funktion der eSIM verhindert, werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die nach unserem Ermessen eine Ersatz-eSIM oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Sollte die Untersuchung bestätigen, dass die eSIM erfolgreich zugestellt und korrekt provisioniert wurde oder dass das Problem auf Geräteinkompatibilität, fehlerhafte Installation, Benutzerkonfiguration, Netzwerkbedingungen oder andere externe Faktoren zurückzuführen ist, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wird die eSIM als gebraucht betrachtet und es erfolgt keine Rückerstattung.

Rückerstattungsanträge, die vor Abschluss der technischen Untersuchung gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

Mit dem Kauf einer eSIM erkennt der Kunde diese Untersuchungs- und Rückerstattungsrichtlinie an und stimmt ihr zu. Die Berechtigung auf Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf eine Gutschrift im Shop unterliegt den in dieser Richtlinie festgelegten Fristen für die Antragsstellung.

Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:

• Meinungsänderung oder Fehlkauf
• Inkompatible oder an einen Mobilfunkanbieter gebundene Geräte
• Teilweise oder vollständige Datennutzung
• Versäumnis, die Gerätekompatibilität vor dem Kauf zu prüfen
• Anträge, die außerhalb des geltenden 3-tägigen Rückerstattungszeitraums oder des 30-tägigen Gutschriftzeitraums eingereicht wurden

Richtlinien für Ladengutschriften

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese als Gutschrift im Geschäft, es sei denn, eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ist nach geltendem Recht erforderlich.

Gutschrift
• Kann für jeden zukünftigen AloOui-Kauf verwendet werden.
• Läuft nicht ab
• Wird über den vollen genehmigten Betrag ausgestellt

Kann eine eSIM aufgrund von Geräteinkompatibilität nicht verwendet werden und wird der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt, kann AloOui nach eigenem Ermessen eine Gutschrift gewähren.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zu beantragen, senden Sie bitte eine Supportanfrage mit Ihrer Bestellnummer über einen der folgenden Kanäle:

Live-Chat
Verwenden Sie die Sprechblase auf alooui.com

Supportanfrage
Stellen Sie eine Anfrage über AloOui-Unterstützung

Soziale Medien
Schreibt uns eine Nachricht auf der offiziellen AloOui-Facebook-Seite. Hier

Wir sind bestrebt, Rückerstattungsanträge innerhalb von 2 bis 10 Werktagen zu prüfen und zu bearbeiten.

Diese Richtlinie gilt für alle weltweit verkauften digitalen eSIM-Produkte von AloOui.

Beschwerden und deren Beilegung

Wir bestätigen den Eingang aller Beschwerden innerhalb von zwei Werktagen und bemühen uns, diese innerhalb von zehn Werktagen zu bearbeiten. Sollte mehr Zeit benötigt werden, halten wir Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

Wenn Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Anfrage eskalieren, indem Sie bei der Einreichung Ihres Support-Tickets eine höhere Dringlichkeitsstufe auswählen.