Pode efetuar uma cópia de segurança de um eSIM? Tudo o que precisa de saber

Não é possível copiar um eSIM instalado como se fosse um ficheiro. Para mover ou recuperar o serviço, utilize um método de transferência suportado pelo seu dispositivo e operador, ou pergunte ao operador se a sua encomenda específica é elegível para substituição ou para um novo código QR.

Fazer cópias de segurança, transferir e substituir são coisas diferentes

É realmente possível fazer uma cópia de segurança de um eSIM?

Não confie numa fotografia, ficheiro ou cópia de segurança do telemóvel comum para restaurar um eSIM de viagem instalado. Um processo de transferência suportado é diferente de copiar um perfil para o armazenamento na nuvem. O código QR original pode ter restrições de instalação, pelo que guardá-lo não garante que possa ser reutilizado no mesmo telemóvel ou noutro diferente.

Quatro preparativos úteis antes de viajar

1. Guarde a referência da sua encomenda e os detalhes de apoio: mantenha-os acessíveis a partir de outro dispositivo de confiança caso o seu telemóvel não esteja disponível.
2. Proteja as informações de ativação: trate os códigos QR e os detalhes de instalação como confidenciais. Não os publique publicamente nem os envie para contactos não verificados.
3. Confirme as regras de recuperação: pergunte se o plano que escolheu permite transferências, reinstalação ou substituição, e se existem condições ou taxas aplicáveis.
4. Mantenha os detalhes essenciais da viagem offline: moradas de alojamento, reservas de transporte e contactos de emergência podem ajudar quando a conectividade não estiver disponível.

Uma ligação de reserva não é uma cópia de segurança do perfil

Uma segunda ligação pode ajudar com problemas durante a viagem, mas resolve um problema diferente da recuperação do seu eSIM original. Escolha-a tendo em conta a situação que pretende cobrir:

• O seu telemóvel funciona, mas os dados não estão disponíveis: verifique primeiro o perfil instalado, o plafond restante, a validade e a configuração com o apoio ao cliente. Se for apropriado adquirir um plano separado, verifique a cobertura exata e as redes suportadas do novo plano. Um plano diferente não garante uma rede diferente ou melhor receção.
• O seu telemóvel foi perdido ou danificado: ter dois perfis no mesmo telemóvel não lhe dá uma alternativa acessível. Mantenha os detalhes da sua encomenda noutro local e verifique a compatibilidade do dispositivo de substituição antes de organizar a recuperação ou uma nova compra.
• Pretende que outro dispositivo fique online: confirme a compatibilidade do próprio dispositivo ou a capacidade de hotspot do dispositivo de suporte e se o plano permite a partilha. Um plano de dados não adiciona suporte a Wi-Fi ou eSIM a um dispositivo que não o possua.

Para os eSIMs de dados de viagem AloOui, a instalação por si só não inicia a validade. A ligação a uma rede suportada num destino coberto inicia-a, incluindo um local de origem ou trânsito coberto. Não ative um plano extra como teste sem verificar essa cobertura e o prazo de ativação da sua encomenda. Os produtos com número incluído têm instruções de ativação separadas.

Opções de transferência para Apple, Samsung e Google

Siga as instruções atuais do fabricante para o seu dispositivo e versão de software exatos. Uma opção de transferência que apareça no telemóvel não significa que todos os operadores ou planos de viagem a suportem.

iPhone

Quando a transferência de eSIM entre dispositivos é suportada, utilize as instruções do fabricante e confirme primeiro a elegibilidade do operador. Não assuma que uma migração geral de telemóvel transfere todos os eSIMs de viagem.

Samsung e outros dispositivos Android

Verifique o modelo, o software e o processo suportado pelo operador. Mover aplicações e ficheiros através de uma ferramenta de migração não garante que o serviço de eSIM seja transferido com eles.

Google Pixel

Confirme o processo de transferência de eSIM suportado tanto para os dispositivos como para o operador selecionado. Não trate uma cópia de segurança na nuvem como prova de que um perfil instalado é recuperável.

Antes de repor ou vender um telemóvel

Confirme o processo de recuperação ou transferência antes de apagar qualquer coisa. As opções de reposição e o seu efeito nos eSIMs instalados variam consoante o dispositivo e as opções apresentadas durante a reposição. Leia essas opções cuidadosamente em vez de assumir que toda a reposição mantém ou elimina o perfil.

Não elimine um perfil de viagem funcional como teste. Confirme primeiro quaisquer disposições de substituição ou transferência. Ao vender um dispositivo, siga as instruções do fabricante para remover contas e apagar os dados em segurança.

EID e detalhes de apoio antes de mudar de telemóvel

Antes de mudar de dispositivo, confirme o acesso ao e-mail ou conta utilizada para a sua compra e verifique se o modelo regional exato do novo telemóvel suporta eSIM descarregável e se está desbloqueado para operadores. Mantenha o perfil antigo até que o processo suportado e qualquer remoção necessária tenham sido confirmados.

Um EID identifica o hardware eSIM do dispositivo; não é uma cópia de segurança do perfil nem um código de ativação de substituição. A sua localização varia consoante o dispositivo e o software, situando-se normalmente nas definições de informação do dispositivo ou de informação do SIM. Partilhe-o de forma privada apenas quando o apoio ao cliente o solicitar.

Os detalhes de apoio úteis incluem a referência da sua encomenda, o modelo exato do dispositivo, a versão do software, se o perfil ainda está instalado e a mensagem de erro completa. Nunca publique códigos QR ou detalhes de ativação em capturas de ecrã públicas.

Se o seu telemóvel for perdido ou danificado

Utilize outro dispositivo de confiança para proteger as suas contas e contacte o seu operador de origem e o fornecedor de eSIM de viagem, conforme apropriado. Para a AloOui, forneça a referência da sua encomenda através do Centro de Ajuda para apoio humano 24/7 e explique o que aconteceu. O apoio ao cliente pode analisar as opções disponíveis para essa encomenda; não é garantida a reemissão instantânea, substituição gratuita ou a continuação do plafond num novo telemóvel.

Se for apropriado efetuar uma nova compra, verifique se o telemóvel de substituição é compatível e está desbloqueado antes de encomendar. Um novo plano não recupera automaticamente o perfil antigo nem os dados restantes.

Planear uma opção de dados de viagem separada

Estas são opções de planeamento, não cotações de níveis de produto. Os preços podem sofrer alterações. Verifique sempre a página do produto para obter os preços mais recentes antes de comprar.

Ligações para planos de destino

Verifique a lista de destinos, o plafond e a validade atuais de cada plano selecionado em vez de assumir que um perfil cobre todos os países.

Europa · Dados de viagem no Reino Unido · França · Alemanha · Espanha · Itália · Portugal · Países Baixos · Turquia · EUA · Canadá · México · Japão · Tailândia · Singapura · Austrália · Índia · Ásia · Caraíbas · Global

Compre com IA e a aplicação AloOui

Utilize a função "Comprar com IA" no site ou na aplicação AloOui para comparar uma compra de dados de viagem separada para o seu itinerário, datas e dispositivo. Para a recuperação de uma encomenda existente, contacte primeiro o apoio ao cliente. Descarregue a AloOui da Apple App Store ou do Google Play para uma experiência de compra mais fácil. Descarregar a aplicação não restaura um perfil eliminado.

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Perguntas frequentes

Guardar um código QR é uma cópia de segurança do eSIM?

Não. Guarda informações de instalação, não uma cópia reutilizável garantida do perfil. Siga as regras de reutilização do operador selecionado.

Uma cópia de segurança do telemóvel restaura o meu eSIM de viagem?

Não assuma que sim. Verifique o processo de transferência ou recuperação suportado para o dispositivo e plano exatos antes de mudar de telemóvel.

Posso eliminar o perfil e instalá-lo novamente?

Apenas se o seu operador confirmar que a encomenda selecionada suporta a reinstalação. A eliminação pode deixá-lo sem serviço.

Uma reposição elimina sempre um eSIM?

Não existe uma regra única que se aplique a todas as reposições. Leia as opções de reposição e as instruções do fabricante do seu dispositivo exato.

Uma substituição mantém os meus dados restantes?

Isso depende da encomenda selecionada e das disposições de recuperação aprovadas. Uma nova compra não é automaticamente uma continuação do serviço anterior.

Um segundo eSIM no meu telemóvel é uma cópia de segurança se eu perder o telemóvel?

Não. Ambos os perfis instalados estariam no dispositivo indisponível. Mantenha os detalhes de recuperação acessíveis noutro local e confirme as opções para um dispositivo de substituição compatível.

Posso instalar um plano de dados de viagem extra sem o iniciar?

A instalação por si só não inicia a validade dos dados de viagem da AloOui. A ligação a uma rede suportada em qualquer destino coberto pode iniciá-la, incluindo um local de origem ou trânsito coberto. Siga o prazo de ativação e as instruções da encomenda efetuada; os serviços com número incluído têm regras separadas.

Os preços podem sofrer alterações. Verifique sempre a página do produto para obter os preços mais recentes antes de comprar.