O código QR da eSIM não funciona? Verificações para iPhone e Android

Resolva um erro de código QR eSIM verificando o que falhou exatamente: a leitura da imagem, a instalação do perfil ou a ligação aos dados móveis. Este guia abrange iPhone, Samsung Galaxy e Google Pixel, dando prioridade às instruções específicas do operador. Comece por verificar se o seu perfil AloOui já aparece nas definições de SIM do telemóvel. Pode não necessitar de outra leitura ou de outra compra.

Viagem futura? Compare planos após confirmar o seu telemóvel

Estes três exemplos abrangem destinos diferentes e não são intercambiáveis. São opções de compra para uma viagem adequada, não correções para um erro de código QR numa encomenda existente.

Preços verificados originalmente a 5 de outubro de 2026; o preço de sete dias do UK Essential foi reconfirmado a 9 de outubro de 2026. Os preços podem sofrer alterações. Verifique sempre a página do produto para obter os preços mais recentes antes de efetuar a compra. Utilize as hiperligações de produto acima para as seleções e termos atuais. O plafond de dados não estabelece cobertura local nem velocidade medida.

Escolha a rota de resolução de problemas correta

1. Se a imagem QR for ilegível

Abra a mensagem de entrega original e visualize o código completo com clareza. Evite uma imagem cortada, distorcida ou comprimida. Se utilizar a câmara, exiba o código noutro ecrã ou numa impressão clara, quando suportado, e reduza os reflexos.

Certifique-se de que o telemóvel utiliza um método de configuração de eSIM suportado em vez de assumir que todas as aplicações de leitura de códigos de barras podem instalar um plano móvel. Utilize uma ligação à Internet fiável para o download do perfil.

2. Se o código estiver no mesmo iPhone

A Apple documenta que, no iOS 17.4 ou posterior, um código QR recebido numa aplicação de e-mail ou navegador predefinida pode ser pressionado e mantido, seguido de Adicionar eSIM. Isto depende do dispositivo suportado, do software e do método de configuração entregue; não assuma que todas as aplicações ou anexos oferecem essa ação.

A Apple documenta também a leitura com a Câmara e a seleção da notificação Plano Móvel Detetado. Se o método de ecrã único aplicável não estiver disponível, exiba o código emitido noutro ecrã ou utilize os detalhes manuais fornecidos, quando suportado.

3. Utilize o caminho de instalação Samsung ou Pixel apropriado

O guia de referência da Samsung utiliza Definições → Ligações → Gestor de cartões SIM → Adicionar plano móvel → Adicionar utilizando código QR. Os nomes e métodos disponíveis diferem consoante o modelo e o software.

O guia do Pixel da Google utiliza Definições → Rede e Internet → SIM → Adicionar SIM → Configurar um eSIM em dispositivos suportados. Siga as instruções do dispositivo e as instruções do operador fornecidas.

Para outras marcas Android, utilize as instruções do fabricante para o seu modelo exato. Um caminho de menu da Samsung não é um procedimento Android universal.

4. Se a mensagem disser que já foi utilizado ou instalado

Procure primeiro o perfil de viagem nas suas definições de SIM. Se estiver presente, pare de tratar isto como uma instalação em falta e verifique a linha de dados selecionada, a cobertura do destino, a validade e as instruções do plano.

Se o perfil não estiver presente, partilhe a mensagem exata com o suporte da AloOui através do Centro de Apoio. Não apague outro perfil nem tente ler o código repetidamente como uma correção de rotina.

A reutilização do código QR, a elegibilidade de reinstalação e as transferências de dispositivo dependem do perfil selecionado e das regras do operador. Peça ao suporte para confirmar as opções para a sua encomenda antes de tentar a recuperação.

5. Se a mensagem disser que é inválido ou expirado

Confirme que está a abrir os detalhes de entrega da encomenda correta. Registe o erro exato e verifique se a instalação já foi concluída. O suporte pode analisar a encomenda e as opções aplicáveis.

Verifique qualquer período de validade nas instruções fornecidas. Os reembolsos estão sujeitos à Política de Reembolso da AloOui. Utilize o suporte da encomenda antes de comprar outro plano para resolver o erro existente.

6. Se pretender introduzir detalhes manualmente

Utilize a instalação manual apenas quando as instruções de entrega fornecem os detalhes necessários e o seu telemóvel suporta esse método. Introduza-os exatamente como foram emitidos.

A Apple documenta a opção Introduzir Detalhes Manualmente no seu fluxo de configuração de eSIM. A Samsung documenta igualmente um método manual fornecido pelo operador. Estes são métodos de introdução alternativos, não formas de contornar credenciais de ativação inválidas, expiradas ou já utilizadas.

7. Se a instalação funcionar mas a Internet não

Um perfil descarregado e um serviço de destino utilizável são etapas diferentes. Verifique se o seu destino está incluído, se a validade e o plafond se mantêm, se a linha de viagem está selecionada para dados móveis e se as definições de roaming correspondem às instruções da sua encomenda. Apenas introduza ou altere um APN quando essas instruções ou o suporte o exigirem, utilizando os valores de campo fornecidos em vez de adivinhar.

Analise a sua linha de origem separadamente para gerir possíveis encargos da operadora. As barras de sinal, por si só, não estabelecem uma sessão de dados ativa. Utilize as verificações de primeira ligação após a chegada ou as verificações de ligação, APN e encomenda da AloOui em vez de ler o código QR novamente.

Antes de outra tentativa de instalação

Confirme se o seu dispositivo exato e a versão regional suportam eSIM e se o telemóvel está desbloqueado para o plano de outro operador. Siga as orientações aprovadas para telemóveis de trabalho geridos.

Mantenha um perfil instalado, a menos que o suporte o instrua a apagá-lo. Evite reinicializações de fábrica ou tentativas de transferência não suportadas como resolução de problemas de rotina. Siga os prazos de instalação e as regras de ativação do plano selecionado.

O que o suporte precisa

Envie a referência da sua encomenda, modelo exato do telemóvel, versão do software, destino atual, descrição exata do erro e se o perfil está presente. Partilhe capturas de ecrã relevantes de forma privada, ocultando informações não relacionadas. Mantenha os códigos QR e as credenciais de ativação fora de publicações públicas e de prompts de IA.

Planeie a sua próxima viagem com Compras com IA

Utilize Compras com IA no site ou na aplicação da AloOui para comparar planos para o seu destino, datas e atividade prevista. Essential é a escolha equilibrada quando o seu plafond se adequa; compare a opção Plus para viagens com consumo de dados claramente elevado, quando disponível. Lite é um escalão separado e Premium deve ser escolhido apenas quando for selecionável. Reveja os termos selecionados antes do checkout.

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FAQs de resolução de problemas do código QR

Posso ler o mesmo código QR duas vezes?

As regras de reutilização dependem do perfil selecionado. Verifique primeiro se já existe uma instalação e peça ao suporte antes de tentar a recuperação.

A introdução manual corrige um código já utilizado?

Não. É um método de introdução alternativo, não um novo direito.

Devo apagar o eSIM instalado?

Mantenha-o instalado, a menos que o suporte o instrua a apagá-lo, e confirme primeiro as opções de recuperação disponíveis.

Posso ler um código exibido no mesmo iPhone?

A Apple documenta um método de pressão longa em contextos de e-mail ou navegador predefinidos suportados no iOS 17.4 ou posterior. Caso contrário, utilize outro método suportado.

A leitura ativará os dados antes da chegada?

A leitura faz parte da instalação, não é prova de um serviço de dados utilizável. Para os eSIMs de viagem AloOui, a validade começa na ligação a uma rede de destino suportada; outros serviços podem ter regras diferentes.

O que fazer se precisar de um código de substituição?

Contacte o suporte com o erro e o estado da instalação para que possam analisar as opções para a encomenda e perfil reais.

Referências oficiais dos dispositivos

Consulte o guia de configuração de eSIM da Apple, o guia de eSIM Galaxy da Samsung e o guia de dual-SIM Pixel da Google juntamente com as suas instruções AloOui entregues.