¿El código QR de la eSIM no funciona? Comprobaciones para iPhone y Android

Supera un error de código QR de eSIM comprobando qué fue lo que realmente falló: la lectura de la imagen, la instalación del perfil o la conexión a datos móviles. Esta guía cubre iPhone, Samsung Galaxy y Google Pixel, dando prioridad a las instrucciones específicas del proveedor. Empieza comprobando si tu perfil de AloOui ya aparece en los ajustes de SIM de tu teléfono. Es posible que no necesites otro escaneo ni otra compra.

¿Un viaje futuro? Compara planes después de confirmar tu teléfono

Estos tres ejemplos cubren destinos diferentes y no son intercambiables. Son opciones de compra para un viaje adecuado, no soluciones para un error de código QR en un pedido existente.

Precios verificados originalmente el 5 de octubre de 2026; el precio de siete días del UK Essential fue revisado el 9 de octubre de 2026. Los precios pueden cambiar. Consulta siempre la página del producto para obtener los precios más recientes antes de comprar. Usa los enlaces de los productos anteriores para ver las selecciones y términos actuales. La asignación de datos no establece cobertura local ni velocidad medida.

Elige la ruta de resolución de problemas adecuada

1. Si la imagen QR no se puede leer

Abre el mensaje de entrega original y muestra el código completo con claridad. Evita usar imágenes recortadas, distorsionadas o comprimidas. Si utilizas la cámara, muestra el código en otra pantalla o en una impresión clara, cuando sea compatible, y reduce los reflejos.

Asegúrate de que el teléfono utilice un método de configuración de eSIM compatible en lugar de asumir que cualquier aplicación de lectura de códigos de barras puede instalar un plan móvil. Utiliza una conexión a internet fiable para la descarga del perfil.

2. Si el código está en el mismo iPhone

Apple documenta que en iOS 17.4 o posterior, se puede mantener presionado un código QR recibido en una aplicación de correo electrónico o navegador predeterminada y seleccionar Añadir eSIM. Esto depende del dispositivo, el software y el método de configuración proporcionado; no asumas que todas las aplicaciones o archivos adjuntos ofrecen esa acción.

Apple también documenta el escaneo con la Cámara y pulsar la notificación "Plan móvil detectado". Si el método de pantalla única aplicable no está disponible, muestra el código emitido en otra pantalla o utiliza los detalles manuales proporcionados si son compatibles.

3. Utiliza la ruta de instalación adecuada para Samsung o Pixel

La guía de referencia de Samsung utiliza Ajustes → Conexiones → Administrador de tarjetas SIM → Añadir plan móvil → Añadir mediante código QR. Los nombres y métodos disponibles varían según el modelo y el software.

La guía de Pixel de Google utiliza Ajustes → Red e Internet → SIM → Añadir SIM → Configurar una eSIM en dispositivos compatibles. Sigue las indicaciones del dispositivo y las instrucciones del proveedor proporcionadas.

Para otras marcas de Android, utiliza las instrucciones del fabricante para tu modelo específico. La ruta del menú de Samsung no es un procedimiento universal para Android.

4. Si el mensaje dice "ya utilizado" o "ya instalado"

Busca primero el perfil de viaje en tus ajustes de SIM. Si está presente, deja de tratar esto como una instalación fallida y comprueba la línea de datos seleccionada, la cobertura del destino, la validez y las instrucciones del plan.

Si el perfil no aparece, comparte el mensaje exacto con el soporte de AloOui a través del Centro de Ayuda. No elimines otro perfil ni escanees el código repetidamente como solución rutinaria.

La reutilización del código QR, la posibilidad de reinstalación y las transferencias de dispositivo dependen del perfil seleccionado y las reglas del proveedor. Pide al soporte que confirme las opciones para tu pedido antes de intentar una recuperación.

5. Si el mensaje dice "inválido" o "caducado"

Confirma que estás abriendo los detalles de entrega del pedido correcto. Registra el error exacto y comprueba si la instalación ya se completó. El soporte puede revisar el pedido y las opciones aplicables.

Comprueba cualquier ventana de caducidad en las instrucciones suministradas. Los reembolsos están sujetos a la Política de Reembolsos de AloOui. Contacta con el soporte del pedido antes de comprar otro plan para abordar el error existente.

6. Si deseas introducir los detalles manualmente

Utiliza la instalación manual solo cuando las instrucciones de entrega suministren los detalles necesarios y tu teléfono admita ese método. Introdúcelos exactamente como se emitieron.

Apple documenta "Introducir detalles manualmente" en su flujo de configuración de eSIM. Samsung documenta de igual forma un método manual proporcionado por el proveedor. Estos son métodos de entrada alternativos, no formas de eludir credenciales de activación inválidas, caducadas o ya utilizadas.

7. Si la instalación funciona pero internet no

Un perfil descargado y un servicio de destino utilizable son etapas diferentes. Comprueba que tu destino esté incluido, que la validez y la asignación permanezcan, que la línea de viaje esté seleccionada para datos móviles y que los ajustes de roaming coincidan con las instrucciones de tu pedido. Solo introduce o cambia un APN cuando esas instrucciones o el soporte lo requieran, utilizando los valores de campo suministrados en lugar de adivinar.

Revisa tu línea principal por separado para gestionar posibles cargos de tu operador. Las barras de señal por sí solas no establecen una sesión de datos activa. Utiliza las comprobaciones de primera conexión tras la llegada o las comprobaciones de conexión, APN y pedido de AloOui en lugar de escanear el código QR de nuevo.

Antes de otro intento de instalación

Confirma que tu dispositivo exacto y su versión regional admiten eSIM y que el teléfono está liberado por el operador para el plan de otro proveedor. Sigue las directrices aprobadas para teléfonos de trabajo gestionados.

Mantén un perfil instalado a menos que el soporte te indique lo contrario. Evita restablecimientos de fábrica o intentos de transferencia no admitidos como solución de problemas rutinaria. Sigue los plazos de instalación y las reglas de activación del plan seleccionado.

Lo que el soporte necesita

Envía tu referencia de pedido, modelo exacto de teléfono, versión de software, destino actual, el texto exacto del error y si el perfil está presente. Comparte capturas de pantalla relevantes de forma privada, ocultando información no relacionada. Mantén los códigos QR y las credenciales de activación fuera de publicaciones públicas y de los prompts de IA.

Planifica tu próximo viaje con Shop with AI

Utiliza Shop with AI en el sitio web o la aplicación de AloOui para comparar planes según tu destino, fechas y actividad prevista. "Essential" es la opción equilibrada cuando su asignación se ajusta a tus necesidades; compara "Plus" para viajes con un consumo de datos claramente elevado si está disponible. "Lite" es un nivel independiente y "Premium" solo debe elegirse cuando sea seleccionable. Revisa los términos seleccionados antes de realizar el pago.

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Preguntas frecuentes sobre la resolución de problemas de códigos QR

¿Puedo escanear el mismo código QR dos veces?

Las reglas de reutilización dependen del perfil seleccionado. Comprueba primero si existe una instalación previa y consulta al soporte antes de intentar la recuperación.

¿La entrada manual soluciona un código ya utilizado?

No. Es un método de entrada alternativo, no un nuevo derecho de uso.

¿Debo eliminar la eSIM instalada?

Manténla instalada a menos que el soporte te indique lo contrario y confirma primero las opciones de recuperación disponibles.

¿Puedo escanear un código que se muestra en el mismo iPhone?

Apple documenta un método de mantener presionado en contextos compatibles de correo electrónico o navegador en iOS 17.4 o posterior. De lo contrario, utiliza otro método compatible.

¿El escaneo activará los datos antes de llegar al destino?

El escaneo es parte de la instalación, no una prueba de servicio de datos utilizable. Para las eSIM de viaje de AloOui, la validez comienza al conectarse a una red de destino compatible; otros servicios pueden tener reglas diferentes.

¿Qué pasa si necesito un código de reemplazo?

Contacta con el soporte indicando el error y el estado de la instalación para que puedan revisar las opciones para el pedido y perfil reales.

Referencias oficiales de los dispositivos

Consulta la guía de configuración de eSIM de Apple, la guía de eSIM Galaxy de Samsung y la guía de SIM dual de Pixel de Google junto con las instrucciones de AloOui que recibiste.