¿En qué podemos ayudarle hoy?

Una eSIM es una SIM digital integrada en tu dispositivo compatible, que te permite activar un plan móvil sin necesidad de insertar una tarjeta SIM física. Simplemente escanea el código QR de tu pedido de AloOui para conectarte en más de 200 destinos.

• No requiere tarjeta SIM física.
• Instalación digital rápida en solo unos minutos.
• Evita costosos cargos de roaming internacional.
• Perfecto para vacaciones, viajes de negocios, estudios en el extranjero y nómadas digitales.

Con planes flexibles para destinos individuales o múltiples, la eSIM de AloOui facilita mantenerse conectado dondequiera que viajes.

Una eSIM funciona como una tarjeta SIM tradicional pero está integrada directamente en tu dispositivo. Después de la instalación, se conecta a una red móvil compatible, lo que te da acceso a datos móviles y, según tu plan, a llamadas y mensajes de texto.

• Adquiere el plan eSIM de AloOui que coincida con tu destino.
• Recibe tu código QR y las instrucciones de instalación por correo electrónico.
• Instala la eSIM mientras estás conectado a una red WiFi estable.
• La mayoría de los planes se activan automáticamente cuando te conectas a una red compatible en tu destino.
• Selecciona tu eSIM de AloOui para datos móviles y habilita la itinerancia de datos si es necesario.

Una vez activada, estarás conectado sin necesidad de comprar o cambiar una tarjeta SIM física.

Antes de adquirir una eSIM de AloOui, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM y esté liberado. La mayoría de los smartphones recientes son compatibles, pero la compatibilidad puede variar según el modelo y la región.

• Revisa la configuración de tu teléfono para buscar la opción Añadir eSIM o Añadir plan de datos móviles.
• Marca *#06#. Si aparece un número EID, tu dispositivo es compatible con eSIM.
• Muchos dispositivos, incluidos iPhone XS y posteriores, modelos seleccionados de Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, Motorola, OnePlus, Sony, Honor y Huawei, son compatibles con eSIM.
• Tu dispositivo también debe estar desbloqueado por el operador para usar una eSIM de AloOui.

Si no estás seguro o no encuentras tu dispositivo, consulta nuestra guía completa de compatibilidad antes de realizar la compra.

Elegir la eSIM AloOui adecuada depende de su destino, la duración del viaje y el uso de datos esperado. Ya sea que visite un país o viaje por varias regiones, hay un plan diseñado para adaptarse a su viaje.

• eSIM por país: la mejor opción para viajar a un solo destino.
• eSIM regional o global: ideal para visitar varios países con una sola eSIM.
• eSIM para viajes largos: perfecta para estancias prolongadas de 60 a 180 días.
• Elija sus datos: los usuarios ocasionales pueden comenzar con 1 GB a 3 GB o Ilimitado Lite, mientras que los usuarios frecuentes de streaming, trabajo remoto y puntos de acceso deberían considerar 10 GB+, Ilimitado Essential o Ilimitado Plus.

¿No está seguro de qué plan elegir? Díganos a dónde viaja, cuánto tiempo se quedará y su uso de datos esperado. Le recomendaremos la mejor eSIM AloOui para su viaje.

Sí. Puede comprar su eSIM AloOui antes de su viaje e instalarla con antelación. Para la mayoría de las eSIM de viaje, su plan no comenzará hasta que la eSIM se conecte por primera vez a una red compatible en su destino.

• Compre su eSIM en cualquier momento antes de viajar.
• Instálela utilizando una conexión WiFi estable antes de la salida.
• La mayoría de los planes se activan automáticamente cuando llega y se conecta a una red compatible.
• Después de la llegada, active su eSIM AloOui, selecciónela para datos móviles y active la Roaming de datos si es necesario.

Las reglas de activación pueden variar según el destino o el proveedor de red, así que siempre consulte la página de su producto para obtener detalles específicos del plan.

La validez de tu eSIM de AloOui suele empezar cuando se conecta por primera vez a una red móvil compatible en tu destino, no cuando la compras o la instalas. Esto significa que puedes comprar e instalar tu eSIM de forma segura antes de tu viaje.

• Comprar o instalar tu eSIM no suele iniciar tu plan.
• La mayoría de los planes se activan automáticamente cuando te conectas a una red compatible en el extranjero.
• Instala tu eSIM antes de viajar usando una conexión WiFi estable.
• Tras tu llegada, activa tu eSIM de AloOui, selecciónala para los datos móviles y activa la itinerancia de datos si es necesario.

Las reglas de activación pueden variar según el destino o el proveedor de red, así que consulta siempre la página de tu producto para conocer la validez y los detalles de activación específicos de tu plan.

Sí. La mayoría de los planes de eSIM de AloOui son compatibles con la función Hotspot personal y con la conexión compartida por USB o WiFi, lo que te permite compartir tus datos móviles con ordenadores portátiles, tablets y otros dispositivos compatibles mientras viajas.

• Comparte tu conexión con ordenadores portátiles, tablets, smartphones y otros dispositivos con WiFi.
• Ideal para el teletrabajo, viajes de negocios y viajes con familiares o amigos.
• La función Hotspot utiliza los mismos datos incluidos en tu plan de eSIM, por lo que las actividades de alto consumo, como la transmisión de vídeo y las descargas, consumirán los datos más rápido.
• La disponibilidad del Hotspot puede variar según el destino o el socio de red. Cualquier restricción se indicará en la página del producto.

Si utilizas mucho el Hotspot, te recomendamos que elijas una mayor cantidad de datos o un plan ilimitado para una mejor experiencia.

Sí. La instalación de una eSIM de AloOui no cambia tu cuenta de WhatsApp, número de teléfono, chats, contactos o contenido multimedia. Tu WhatsApp sigue vinculado al número de teléfono con el que te registraste originalmente.

• Sigue usando tu número de WhatsApp existente sin ningún cambio.
• Envía mensajes y haz llamadas de voz o video siempre que tengas una conexión a Internet.
• Usa tu SIM principal para llamadas y SMS mientras usas tu eSIM de AloOui para datos móviles en dispositivos Dual SIM.
• No necesitas actualizar tu número de WhatsApp a menos que cambies tu número de teléfono real.

Una vez que tu eSIM de AloOui esté conectada, simplemente usa los datos móviles o Wi-Fi para seguir usando WhatsApp como de costumbre.

Sí. La mayoría de los smartphones compatibles con eSIM también son compatibles con doble SIM, lo que le permite utilizar su SIM física para llamadas y SMS mientras utiliza su eSIM AloOui para datos móviles durante su viaje.

• Mantenga su número de teléfono existente activo para llamadas y mensajes de texto.
• Utilice su eSIM de AloOui para obtener datos móviles asequibles en el extranjero.
• Elija qué SIM se utiliza para datos móviles, llamadas y SMS en la configuración de su dispositivo.
• La mayoría de los dispositivos modernos de iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, Motorola, OnePlus y Sony son compatibles con doble SIM, según el modelo.

Para obtener la mejor experiencia, deje su SIM física insertada, instale su eSIM de AloOui antes de viajar y selecciónela como su línea de datos móviles preferida cuando llegue.

AloOui eSIM ofrece cobertura de datos móviles en más de 200 destinos en Europa, Asia, América del Norte, América del Sur, Oceanía, África y Oriente Medio.

• eSIM de país: Ideal para un solo destino.
• eSIM regional: Cubre múltiples destinos dentro de la misma región.
• eSIM global: Mantente conectado en múltiples regiones con una sola eSIM.
• Cada página de producto enumera los destinos compatibles antes de realizar la compra.

Ampliamos continuamente nuestra cobertura añadiendo nuevos destinos y asociándonos con más redes locales para ayudar a los viajeros a mantenerse conectados en todo el mundo.

Instalar tu eSIM de AloOui en un iPhone solo toma unos minutos. Antes de comenzar, asegúrate de que tu iPhone sea compatible con eSIM, esté liberado y esté conectado a una red WiFi estable. Te recomendamos instalar tu eSIM antes de viajar para que esté lista para usar cuando llegues.

1. Abre Ajustes → Datos móviles (Celular).
2. Toca Añadir eSIM y elige Usar código QR.
3. Escanea el código QR de tu correo electrónico de pedido de AloOui y sigue las instrucciones en pantalla.
4. Selecciona AloOui como tu línea de datos móviles y activa la Itinerancia de datos si es necesario después de llegar a tu destino.

Si no puedes escanear el código QR, puedes instalar tu eSIM manualmente usando la dirección SM DP+ y el código de activación incluidos en tu correo electrónico de pedido. Si aún no puedes conectarte, reinicia tu iPhone, verifica tus ajustes y contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Instalar tu eSIM de AloOui en un dispositivo Android solo lleva unos minutos. Antes de empezar, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM, esté liberado y esté conectado a una red WiFi estable. Te recomendamos instalar tu eSIM antes de viajar.

1. Abre Ajustes y ve a Administrador de SIM, Red móvil o Red e Internet.
2. Toca Añadir eSIM o Añadir plan móvil, luego escanea el código QR de tu correo electrónico de pedido de AloOui.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.
4. Al llegar a tu destino, activa tu eSIM de AloOui, selecciónala como tu SIM de Datos móviles y activa la Itinerancia de datos si es necesario.

Si no puedes escanear el código QR, puedes instalar tu eSIM manualmente usando la Dirección SM DP+ y el Código de activación incluidos en el correo electrónico de tu pedido. Si aún no puedes conectarte, reinicia tu dispositivo, verifica tu configuración y contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Instalar tu eSIM de AloOui es fácil usando el código QR incluido en el correo electrónico de tu pedido. Para la mejor experiencia, completa la instalación mientras estés conectado a una red WiFi estable antes de viajar.

1. Abre la configuración de eSIM de tu dispositivo y elige Añadir eSIM o Añadir plan móvil.
2. Selecciona Usar código QR y escanea el código QR del correo electrónico de tu pedido de AloOui.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.
4. Al llegar a tu destino, activa tu eSIM de AloOui, selecciónala para datos móviles y activa la Itinerancia de datos si es necesario.

Si el código QR no escanea, intenta aumentar el brillo de tu pantalla, limpiar la lente de tu cámara o mostrar el código QR en otro dispositivo. También puedes instalar tu eSIM manualmente usando la Dirección SM DP+ y el Código de activación proporcionados en el correo electrónico de tu pedido. Recuerda que la mayoría de los códigos QR solo se pueden instalar una vez, así que contacta a nuestro equipo de soporte antes de intentar escanearlo de nuevo si recibes un error.

Si tu código QR de eSIM AloOui no se escanea, no te preocupes. La mayoría de los problemas de instalación se pueden resolver con unas pocas comprobaciones sencillas antes de solicitar asistencia.

1. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una conexión WiFi o a internet móvil estable.
2. Confirma que tu dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM y que esté desbloqueado por el operador.
3. Verifica que el código QR sea claro, completo y que se muestre en otra pantalla si es posible.
4. Reinicia tu dispositivo e intenta escanear el código QR nuevamente.
5. Si el escaneo sigue sin funcionar, instala tu eSIM manualmente usando la Dirección SM-DP+ y el Código de activación incluidos en el correo electrónico de tu pedido.

Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido, modelo de dispositivo y una captura de pantalla del error para que podamos ayudarte lo más rápido posible.

Si no puedes escanear el código QR de tu eSIM AloOui, puedes instalar tu eSIM manualmente usando la dirección SM DP+ y el código de activación proporcionados en el correo electrónico de tu pedido.

La instalación manual es una alternativa fiable cuando:

• Tu cámara no funciona.
• No puedes escanear el código QR.
• Estás instalando la eSIM en el mismo dispositivo que muestra el código QR.
• El código QR no puede ser reconocido.

Antes de empezar

Asegúrate de tener:

• Un dispositivo compatible con eSIM y desbloqueado por el operador.
• Una conexión WiFi o a internet estable.
• Tu correo electrónico de instalación de AloOui que contenga:
  Dirección SM DP+
  Código de activación
  

Instalación manual en iPhone

1. Abre Ajustes.
2. Toca Datos móviles o Celular.
3. Toca Añadir eSIM.
4. Selecciona Usar código QR.
5. Toca Introducir detalles manualmente en la parte inferior de la pantalla.
6. Introduce la siguiente información exactamente como se proporciona:
   Dirección SM DP+
   Código de activación
7. Toca Siguiente para iniciar la instalación.
8. Etiqueta tu eSIM como AloOui para una fácil identificación.
9. Selecciona Datos móviles como la línea de datos predeterminada si se te solicita.

Tu eSIM estará ahora instalada en tu iPhone.

Instalación manual en Android

Los pasos exactos pueden variar según tu dispositivo.

1. Abre Ajustes.
2. Ve a Red e Internet, Conexiones o Administrador de SIM.
3. Toca Añadir eSIM o Añadir plan móvil.
4. Selecciona Introducir código de activación o Introducir detalles manualmente.
5. Introduce la siguiente información:
   Dirección SM DP+
   Código de activación
6. Toca Descargar o Instalar.
7. Espera hasta que la instalación se complete.

Tu eSIM AloOui debería aparecer ahora en la configuración de tu SIM.

Después de la instalación

Cuando llegues a tu destino:

• Enciende tu eSIM AloOui.
• Establécela como tu línea de datos móviles preferida.
• Habilita la itinerancia de datos si es necesario.
• Espera unos minutos mientras tu dispositivo se conecta a una red local compatible.

Solución de problemas

Si la instalación manual no funciona:

• Verifica que la dirección SM DP+ y el código de activación se hayan introducido exactamente como se muestran.
• Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una conexión a Internet estable.
• Verifica que tu teléfono sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador.
• Reinicia tu dispositivo después de la instalación.

Si sigues experimentando problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y una captura de pantalla del mensaje de error para una asistencia más rápida.

Sí. Se requiere una conexión a internet estable para instalar y activar su eSIM de AloOui. Durante la instalación, su dispositivo descarga de forma segura el perfil de la eSIM, por lo que el proceso no se puede completar sin acceso a internet.

• Instale su eSIM usando una conexión WiFi confiable antes de viajar.
• Si no hay WiFi disponible, puede usar los datos móviles de otra SIM o un punto de acceso personal.
• Si espera hasta su llegada, necesitará acceso a internet, como WiFi de aeropuerto u hotel, para completar la instalación.
• Una vez instalada su eSIM, ya no necesitará WiFi para conectarse. Simplemente active su eSIM de AloOui al llegar y se conectará a una red compatible.

Para una experiencia más fluida, recomendamos instalar su eSIM de 24 a 48 horas antes de la salida mientras tenga una conexión a internet estable.

Si tu eSIM AloOui está instalada pero no puedes acceder a Internet, no te preocupes. La mayoría de los problemas de conexión se pueden resolver revisando algunas configuraciones del dispositivo.

1. Asegúrate de haber llegado a un destino compatible con tu plan eSIM.
2. Confirma que tu eSIM AloOui está habilitada y seleccionada como tu línea de datos móviles.
3. Activa la itinerancia de datos para tu eSIM AloOui si es necesario.
4. Reinicia tu dispositivo o activa/desactiva el modo avión para refrescar la conexión de red.
5. Si tienes señal pero no tienes internet, verifica la configuración de tu APN o intenta seleccionar una red manualmente.

No elimines tu eSIM si no funciona, ya que muchas eSIM solo se pueden instalar una vez. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido, modelo de dispositivo, destino y capturas de pantalla de tu configuración para una asistencia más rápida.

Si tu eSIM de AloOui se queda en Buscando, significa que tu dispositivo está intentando conectarse a una red móvil compatible, pero aún no ha completado la conexión. Esto suele ser causado por tu ubicación o la configuración del dispositivo y a menudo se puede resolver en unos minutos.

• Asegúrate de haber llegado a un destino cubierto por tu plan eSIM de AloOui.
• Confirma que tu eSIM de AloOui está habilitada y seleccionada como tu SIM de Datos móviles.
• Activa la Itinerancia de datos, ya que es necesaria para la mayoría de las eSIM de viaje.
• Reinicia tu dispositivo o activa el Modo avión durante 30 segundos y luego desactívalo.
• Si tu dispositivo sigue buscando, intenta seleccionar una red compatible manualmente.

Si el problema persiste después de unos minutos, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido, destino, modelo de dispositivo y una captura de pantalla de la configuración de tu red. Estaremos encantados de ayudarte a conectarte.

Si tu dispositivo muestra Solo llamadas de emergencia, significa que tu eSIM de AloOui no se ha conectado a una red móvil compatible para el servicio normal. Esto suele deberse a la configuración de la red o a que te encuentras fuera del área de cobertura de tu plan.

• Asegúrate de estar en un destino cubierto por tu plan eSIM de AloOui.
• Confirma que tu eSIM de AloOui está habilitada y seleccionada como tu SIM de Datos móviles.
• Activa la Itinerancia de datos, ya que es necesaria para la mayoría de las eSIM de viaje.
• Reinicia tu dispositivo o activa el Modo avión durante 30 segundos y luego desactívalo.
• Si el problema persiste, intenta seleccionar una red compatible manualmente.

Si tu teléfono sigue mostrando Solo llamadas de emergencia, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido, destino, modelo de dispositivo y una captura de pantalla de la configuración de tu red. Te ayudaremos a identificar el problema y a conectarte lo más rápido posible.

Para la mayoría de los planes de eSIM AloOui, la itinerancia de datos debe estar activada para que su dispositivo se conecte a nuestros socios de red compatibles. Esta es una parte normal del uso de una eSIM de viaje y no generará cargos de itinerancia de su operador de origen, siempre que su eSIM de AloOui esté seleccionada como su línea de datos móviles.

1. Abra la configuración de Datos móviles o SIM de su dispositivo.
2. Seleccione su eSIM AloOui.
3. Active la itinerancia de datos.
4. Asegúrese de que su eSIM AloOui esté seleccionada como la línea de Datos móviles.
5. Si aún no puede conectarse, reinicie su dispositivo o active/desactive el Modo avión antes de intentarlo de nuevo.

Si aún no tiene acceso a internet, verifique la configuración de su APN o comuníquese con nuestro equipo de soporte con su número de pedido y destino para obtener más ayuda.

La mayoría de los planes de AloOui eSIM configuran automáticamente el Nombre del Punto de Acceso (APN) correcto durante la instalación. Si tu eSIM está instalada pero aún no puedes acceder a Internet, configurar el APN manualmente puede resolver el problema.

1. Asegúrate de que tu eSIM de AloOui esté habilitada y seleccionada para Datos móviles.
2. Confirma que la Itinerancia de datos esté activada y que te encuentres en un destino compatible.
3. Abre la configuración de APN de tu dispositivo e introduce el APN a: data.esim
4. Deja los campos Nombre de usuario y Contraseña en blanco a menos que se indique lo contrario.
5. Guarda la configuración y reinicia tu dispositivo.

Si aún no puedes conectarte, verifica los detalles de tu APN, intenta seleccionar una red manualmente o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y una captura de pantalla de la configuración de tu APN.

Si su eSIM de AloOui está instalada pero no se conecta a internet o sigue mostrando Sin servicio, Buscando o Solo llamadas de emergencia, la selección manual de una red compatible puede resolver el problema.

1. Asegúrese de que se encuentra en un destino cubierto por su plan de eSIM de AloOui.
2. Confirme que su eSIM de AloOui está habilitada y que la Itinerancia de datos está activada.
3. Abra la configuración de Selección de red de su dispositivo y desactive la opción Automática.
4. Seleccione una de las redes disponibles y espere de 1 a 2 minutos para que se conecte.
5. Si no se conecta, pruebe con otra red disponible hasta que su dispositivo se conecte correctamente.

Si sigue sin poder conectarse, reinicie el dispositivo, verifique la configuración de APN si es necesario y póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica con su número de pedido, destino y capturas de pantalla de las redes disponibles.

Si tu eSIM de AloOui está conectada pero tu internet es lento, el problema generalmente se debe a las condiciones de la red local, la intensidad de la señal o la congestión temporal, más que a la propia eSIM.

1. Muévete a un área con mejor señal móvil, como al aire libre o cerca de una ventana.
2. Activa el Modo Avión durante 30 segundos y luego desactívalo para actualizar tu conexión.
3. Intenta cambiar a otra red compatible si tu plan ofrece varios socios de red.
4. Si estás utilizando un plan Ilimitado, verifica si has alcanzado tu asignación diaria de datos de alta velocidad.
5. Reinicia tu dispositivo y asegúrate de que la configuración de tu APN sea correcta si se requirió una configuración manual.

Las velocidades móviles pueden variar según la congestión de la red, la cobertura local y el número de usuarios conectados a la misma torre. Si tu conexión sigue siendo lenta, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido, destino y detalles del dispositivo para obtener más ayuda.

Si tu eSIM de AloOui no es reconocida o recibes un error de instalación, no te preocupes. Esto suele ser causado por la configuración de tu dispositivo, la conexión a internet o la compatibilidad, y a menudo se puede resolver con unas pocas comprobaciones sencillas.

• Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM y esté desbloqueado por el operador.
• Verifica que estás conectado a una conexión Wi-Fi o internet móvil estable durante la instalación.
• Reinicia tu dispositivo e intenta la instalación de nuevo.
• Si tu dispositivo ha alcanzado el número máximo de perfiles eSIM almacenados, elimina un perfil no utilizado antes de instalar uno nuevo.
• Si ya has instalado esta eSIM antes, es posible que no se pueda instalar de nuevo. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de intentar otra instalación.

Si sigues sin poder instalar o reconocer tu eSIM, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido, modelo de dispositivo y una captura de pantalla del mensaje de error. Revisaremos el problema y te ayudaremos a conectarte lo más rápido posible.

En muchos casos, sí. Si vas a cambiar a un nuevo teléfono, es posible que puedas transferir tu eSIM de AloOui. El proceso depende de tu eSIM y de si aún tienes acceso a tu dispositivo original.

• Si aún tienes tu teléfono antiguo, retira la eSIM de ese dispositivo antes de instalarla en el nuevo.
• Sigue los pasos de instalación en tu nuevo dispositivo utilizando los detalles de tu eSIM original, si es compatible.
• Si ya no tienes acceso a tu teléfono antiguo, es posible que la eSIM no sea transferible.
• Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de comprar una eSIM de reemplazo. Revisaremos tu pedido y te aconsejaremos la mejor opción disponible.

Para ayudarnos a asistirte rápidamente, por favor, proporciona tu número de pedido, el modelo de tu dispositivo antiguo y el modelo de tu nuevo dispositivo al contactar con el soporte.

No se preocupe. Si ha eliminado accidentalmente su eSIM de AloOui, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de intentar otra instalación. Dependiendo de su eSIM y proveedor de red, es posible que podamos ayudarle a restaurar su servicio o proporcionarle una solución alternativa.

• No intente escanear el mismo código QR de nuevo a menos que se lo indique nuestro equipo de soporte.
• Muchas eSIM de viaje están diseñadas para una única instalación y no se pueden reinstalar una vez eliminadas.
• Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar su pedido y las opciones disponibles.
• Tenga a mano su número de pedido y el modelo de su dispositivo para ayudarnos a atenderle más rápidamente.

Revisaremos su caso y le guiaremos a través de los próximos pasos para que vuelva a estar conectado lo antes posible.

Tu dispositivo debe estar desbloqueado por el operador para usar una eSIM de AloOui. Si tu teléfono está bloqueado para un operador de telefonía móvil específico, es posible que no puedas instalar o usar una eSIM de viaje hasta que haya sido desbloqueado.

• En iPhone, ve a Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador. Si dice Sin restricciones de SIM, tu dispositivo está desbloqueado.
• En Android, contacta a tu operador de telefonía móvil o al fabricante del dispositivo para confirmar si tu teléfono está desbloqueado, ya que los pasos varían según el dispositivo.
• Si tu teléfono está bloqueado por el operador, contacta a tu operador para solicitar un desbloqueo antes de instalar tu eSIM.
• Si no estás seguro de si tu dispositivo está desbloqueado, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a verificarlo antes o después de tu compra.

Usar un dispositivo desbloqueado ayuda a garantizar una instalación fluida y una conectividad confiable mientras viajas.

Un plan de eSIM Ilimitado te proporciona datos móviles durante todo tu viaje sin preocuparte por quedarte sin datos por completo. Dependiendo de tu plan, recibirás una asignación diaria de datos de alta velocidad, y una vez que se haya utilizado, podrás seguir navegando a una velocidad reducida hasta el siguiente reinicio diario.

• Mantente conectado todos los días sin comprar datos adicionales.
• Elige entre Ilimitado Lite, Ilimitado Essential o Ilimitado Plus según tus necesidades de datos.
• Ideal para mensajería, navegación, redes sociales, streaming, trabajo remoto y mucho más.
• Tu asignación diaria de alta velocidad se reinicia automáticamente cada 24 horas.

Consulta la página de tu producto para conocer la asignación diaria de alta velocidad y la política de velocidad que se aplica a tu plan Ilimitado seleccionado.

Algunos planes de eSIM ilimitada de AloOui incluyen una Política de Uso Justo (FUP) para garantizar una experiencia fiable para todos los usuarios. Recibirás una asignación diaria de datos de alta velocidad y, después de usarla, podrás seguir utilizando datos móviles a una velocidad reducida hasta que tu asignación se reinicie.

• Tu conexión no se desconecta después de alcanzar el límite diario.
• Puedes seguir utilizando mensajería, correo electrónico y navegación web ligera a velocidades reducidas.
• Tu asignación de datos a velocidad completa se restablece automáticamente cada 24 horas.
• La asignación diaria y la velocidad reducida varían según tu plan Ilimitado.

Consulta la página de tu producto para conocer la Política de Uso Justo y la asignación diaria de alta velocidad que se aplica a tu plan seleccionado.

Si utilizas una eSIM ilimitada de AloOui, tu asignación diaria de datos de alta velocidad se restablece automáticamente cada 24 horas. Una vez que se renueve tu asignación, volverás a disfrutar de datos a máxima velocidad sin necesidad de realizar ninguna acción.

• Tu restablecimiento diario se realiza automáticamente cada 24 horas.
• No es necesario que reinicies tu dispositivo ni reinstales tu eSIM.
• Si has alcanzado tu asignación diaria de alta velocidad, tu conexión continuará a la velocidad reducida definida por tu plan hasta el siguiente restablecimiento.
• La hora de restablecimiento depende de tu plan y proveedor de red.

Para conocer los detalles de la asignación diaria y el restablecimiento de tu plan, consulta la página del producto o el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

Puede verificar fácilmente el uso de datos restante a través de su cuenta AloOui o la aplicación móvil AloOui Travel & Local eSIM.

• Inicie sesión en su cuenta AloOui y seleccione Administrar eSIM para ver el uso de datos restante, recargar planes elegibles y administrar su eSIM.
• Descargue la aplicación AloOui Travel & Local eSIM en Android para rastrear su uso en cualquier momento desde la sección Mi eSIM (pronto estará disponible en la App Store de Apple).
• También puede monitorear el uso de datos móviles desde la configuración de su dispositivo.

Acceda a su cuenta en cualquier momento en account.alooui.com para administrar su eSIM, verificar el uso y recargar planes compatibles.

Los planes eSIM para viajes largos de AloOui están diseñados para viajes prolongados, ofreciendo mayores asignaciones de datos y períodos de validez más largos que los planes de viaje estándar. Son ideales para nómadas digitales, estudiantes internacionales, viajeros de negocios y vacaciones largas.

• Elija entre planes con una validez de hasta 60, 90 o 180 días, según el paquete.
• Disfrute de una mayor asignación de datos sin necesidad de adquirir varios planes a corto plazo.
• Su plan comienza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.
• La cobertura y los destinos incluidos varían según el plan, así que consulte los detalles del producto antes de comprar.

Si viaja durante varias semanas o meses, una eSIM de viaje largo le ofrece una forma cómoda de mantenerse conectado durante todo su viaje.

Los planes AloOui Unlimited están disponibles en tres opciones: Lite, Essential y Plus. Cada plan incluye datos ilimitados, pero difieren en la cantidad de datos de alta velocidad diarios y la velocidad disponible una vez que se ha utilizado su asignación diaria.

• Ilimitado Lite: Ideal para mensajería, mapas, correo electrónico y navegación web ligera.
• Ilimitado Essential: Ideal para redes sociales, transmisión de música y videollamadas regulares.
• Ilimitado Plus: Diseñado para transmisión en HD, trabajo remoto, videoconferencias y uso de hotspot.
• Elija el plan que mejor se adapte a sus necesidades diarias de datos y estilo de viaje.

Compare la asignación diaria de alta velocidad y la política de uso justo en cada página de producto antes de comprar para encontrar el mejor plan para su viaje.

La mejor eSIM de AloOui depende de dónde vayas a viajar. Elige un plan según el número de destinos que visites durante tu viaje.

• eSIM por país: Ideal para viajes a un solo destino y suele ser la opción más rentable.
• eSIM regional: Ideal para visitar varios destinos dentro de la misma región, como Europa o Asia.
• eSIM global: Perfecta para viajes a través de varias regiones o continentes con una sola eSIM.
• Cada página de producto enumera los destinos admitidos, el período de validez y las opciones de datos disponibles antes de la compra.

Si no estás seguro de qué plan es el adecuado para tu itinerario, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a elegir la mejor opción.

Sí. Si tienes algún problema con tu eSIM de AloOui, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te ayudará a encontrar la mejor solución. Dependiendo de la situación, podrías ser elegible para un reembolso o crédito en la tienda.

• Los problemas técnicos verificados que impidan que tu eSIM funcione pueden calificar para un reembolso a tu método de pago original.
• Para otros casos elegibles, podemos ofrecer un reembolso como crédito de la tienda AloOui que se puede usar para una futura compra.
• Antes de procesar cualquier reembolso, te explicaremos las opciones disponibles y te preguntaremos cómo deseas proceder.
• Comunícate con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y una descripción del problema para que podamos revisar tu solicitud.

Nuestro objetivo es resolver tu problema de la manera más rápida y justa posible, ya sea haciendo que tu eSIM funcione o proporcionando la opción de reembolso más adecuada.

Sí. Si un problema técnico verificado impide que tu eSIM AloOui funcione y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo, puedes ser elegible para un reembolso a tu método de pago original.

• Ponte en contacto con nosotros antes de eliminar tu eSIM o comprar otro plan.
• Nuestro equipo solucionará el problema para determinar si se puede resolver.
• Si se confirma que el problema es una falla relacionada con el servicio y no hay una solución disponible, revisaremos tu elegibilidad para un reembolso.
• Para acelerar el proceso, proporciona tu número de pedido, destino, modelo de dispositivo y capturas de pantalla de cualquier mensaje de error.

Nos comprometemos a resolver los problemas técnicos siempre que sea posible. Si procede un reembolso, te explicaremos las opciones disponibles y te preguntaremos cómo quieres proceder.

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Si ya no necesita su AloOui eSIM, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Revisaremos su pedido y le explicaremos las opciones de reembolso disponibles.

• Por favor, contáctenos antes de activar o usar su eSIM.
• Las solicitudes elegibles pueden ofrecerse como Crédito de la Tienda AloOui para futuras compras.
• Si su eSIM ya ha sido activada o utilizada, podría no ser elegible para un reembolso.
• Nuestro equipo siempre le explicará las opciones disponibles y le preguntará cómo desea proceder antes de procesar cualquier reembolso.

Para ayudarnos a revisar su solicitud rápidamente, proporcione su número de pedido y el motivo por el que ya no necesita la eSIM.

Si tu dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador, no te preocupes. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y revisaremos tu pedido para determinar la mejor solución según tu situación.

• Por favor, verifica que tu dispositivo es compatible con eSIM y está desbloqueado antes de realizar la compra.
• Si descubres que tu dispositivo no es compatible después de realizar el pedido, háznoslo saber lo antes posible.
• Las solicitudes elegibles pueden ofrecerse como Crédito de la Tienda AloOui para futuras compras.
• Siempre te explicaremos las opciones disponibles y te preguntaremos cómo quieres proceder antes de procesar cualquier reembolso.

Para ayudarnos a revisar tu solicitud rápidamente, por favor proporciona tu número de pedido y el modelo de tu dispositivo cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte.

Si compraste accidentalmente una eSIM de AloOui para un destino equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Revisaremos tu pedido y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.

• Ponte en contacto con nosotros antes de activar o usar la eSIM.
• Si tu pedido es elegible, es posible que podamos cambiarlo o emitir un Crédito de la Tienda AloOui para el destino correcto.
• Si la eSIM ya ha sido activada o utilizada, las opciones de reembolso pueden ser limitadas.
• Siempre te explicaremos las opciones disponibles y te preguntaremos cómo te gustaría proceder antes de realizar cualquier cambio.

Para ayudarnos a asistirte rápidamente, por favor proporciona tu número de pedido y el destino que pretendías comprar.

Si compraste el plan de eSIM AloOui equivocado, como una asignación de datos, un período de validez o un tipo de plan incorrectos, comunícate con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Revisaremos tu pedido y te ayudaremos a elegir la mejor solución.

• Ponte en contacto con nosotros antes de activar o usar tu eSIM.
• Si tu pedido es elegible, es posible que podamos cambiarlo o emitir crédito de la tienda AloOui por el plan correcto.
• Si la eSIM ya ha sido activada o utilizada, las opciones de reembolso pueden ser limitadas.
• Siempre explicaremos las opciones disponibles y preguntaremos cómo deseas proceder antes de realizar cualquier cambio.

Para ayudarnos a revisar tu solicitud rápidamente, proporciona tu número de pedido y el plan que tenías la intención de comprar.

Si compraste accidentalmente la misma eSIM de AloOui más de una vez, no te preocupes. En la mayoría de los casos, tu eSIM duplicada aún puede usarse más tarde o cambiarse por Crédito de la Tienda AloOui, dependiendo de tu situación.

• Puedes guardar la eSIM duplicada e instalarla más tarde, después de que tu plan actual se haya utilizado por completo.
• Cada eSIM tiene su propio código QR, por lo que tendrás que instalar la nueva eSIM cuando estés listo para usarla.
• Si es elegible, también podemos emitir Crédito de la Tienda AloOui, lo que te permite comprar una recarga para tu eSIM existente sin escanear un nuevo código QR.
• Nuestro equipo de soporte te explicará las opciones disponibles y te preguntará cómo te gustaría proceder antes de realizar cualquier cambio.

Para ayudarnos a revisar tu solicitud rápidamente, por favor proporciona tu número de pedido y haznos saber qué opción prefieres. Estaremos encantados de ayudarte.