Administrar mi eSIM
CUENTA DE CLIENTE DE ALO OUI
Gestiona tu eSIM de viaje
Encuentra los detalles de tu eSIM, comprueba tu plan y explora las opciones de recarga disponibles desde tu cuenta de AloOui.
Iniciar sesión en Mi cuentaInicia sesión con la dirección de correo electrónico de tu compra de eSIM de AloOui y, a continuación, selecciona la eSIM que deseas gestionar. Comprueba que el destino y el número identificador coincidan con tu pedido antes de revisar los datos, la validez o las recargas disponibles. Esto mantiene tu próxima compra vinculada a la eSIM de viaje correcta.
Descubre cómo funciona el panel de control de tu eSIM
Estas capturas de pantalla del panel de control de AloOui muestran dónde puedes consultar tu eSIM y explorar las opciones de recarga. Tu cuenta puede mostrar detalles diferentes según tu pedido.
Capturas de pantalla ilustrativas de las interfaces de la cuenta de AloOui; las opciones y la información mostradas pueden cambiar.
Comienza con la cuenta de tu compra
- Abre el enlace de inicio de sesión de la cuenta de AloOui de arriba.
- Sigue las indicaciones de inicio de sesión que aparecen utilizando la dirección de correo electrónico de tu compra.
- Revisa la información de tu pedido y sigue las instrucciones de gestión de la eSIM proporcionadas para tu compra.
- Si el pedido o la eSIM esperados no aparecen, ponte en contacto con el Centro de Ayuda y envíales los detalles de tu pedido de forma privada.
La dirección de correo electrónico de tu compra ayuda a conectar al equipo de asistencia con el pedido correcto. Si has utilizado varias direcciones de correo electrónico, comprueba primero la dirección que figura en la confirmación de tu pedido. Ten esa confirmación a mano mientras revisas tu cuenta.
Comprueba que sea la eSIM correcta
El ICCID de tu eSIM es su número identificador. Utilízalo junto con el destino y los detalles del pedido para distinguir entre varias eSIM, especialmente cuando gestionas varios viajes o ayudas a familiares. Compara el identificador que aparece en la información de tu eSIM con el registro que deseas gestionar.
La guía del panel de control guardado describe los detalles de la eSIM, incluidos el estado, las fechas de activación y caducidad, los datos restantes, la descarga del código QR y las opciones de recarga. Utiliza la información y las opciones disponibles para tu eSIM específica y pide al equipo de asistencia que te explique cualquier estado o fecha que necesite aclaración.
Añade datos mediante la opción de recarga disponible
- Abre los detalles de la eSIM de viaje que deseas utilizar.
- Si hay una opción de recarga disponible, revisa los paquetes que se ofrecen.
- Comprueba la cobertura del destino, la cantidad, la validez, el precio y el identificador de la eSIM antes de seleccionar un paquete.
- Sigue las indicaciones de pago y, a continuación, revisa tu confirmación y la información actualizada de la eSIM.
Utiliza las instrucciones de recarga y la disponibilidad que se muestran para tu eSIM. Si necesitas ayuda para encontrar una opción, ponte en contacto con el equipo de asistencia antes de realizar otro pedido. Después del pago, comprueba el estado del pedido y de la eSIM; el equipo puede ayudarte con una compra que necesite asistencia para su procesamiento.
Comprende las fechas importantes
La duración comprada de un plan de viaje y la elegibilidad de recarga de una eSIM describen cosas diferentes. El plazo máximo de recarga de AloOui es de seis meses; pide al equipo de asistencia que confirme las fechas aplicables para tu eSIM específica. Revisa la validez asociada al paquete específico que elijas.
Para las eSIM de viaje, la validez del plan comienza cuando se activa mediante la conexión a una red de destino compatible. Preparar la instalación y revisar una compra son pasos distintos. Para una eSIM existente o una nueva recarga, sigue las instrucciones correspondientes al pedido y comprueba las fechas que se muestran para ese paquete.
Elige el tipo de saldo adecuado
Una recarga de eSIM de viaje añade el paquete seleccionado para esa eSIM. El saldo de uso de números virtuales y el crédito de la tienda de un revendedor son productos distintos con propósitos diferentes. Comienza con la eSIM que deseas gestionar para que puedas revisar las opciones de datos pertinentes.
Si estás preparando un viaje diferente, utiliza Explorar planes para comprobar las opciones de destino. Comprar con la IA en el sitio web o la aplicación de AloOui puede ayudarte a comparar los requisitos del viaje antes de elegir un producto.
Obtén ayuda con tu cuenta o conexión
El Centro de Ayuda de AloOui ofrece asistencia a través del Centro de Ayuda. Comparte tu número de pedido, el modelo de tu dispositivo y los detalles pertinentes de la eSIM de forma privada. Mantén las contraseñas y los códigos de verificación seguros.
Preguntas frecuentes
¿Qué dirección de correo electrónico debo usar para iniciar sesión?
Utiliza la dirección de correo electrónico que figura en la confirmación de tu pedido de eSIM de AloOui y sigue las indicaciones de inicio de sesión de la cuenta que aparecen.
¿Cómo identifico la eSIM que quiero gestionar?
Compara su destino, los detalles del pedido y el ICCID, el número identificador de la eSIM, antes de elegir una recarga.
¿Cómo recargo mi eSIM de viaje?
Abre los detalles de la eSIM correcta, utiliza su opción de recarga disponible, revisa el paquete y sigue las instrucciones de pago.
¿El plazo de recarga es el mismo que la duración de mi plan?
Son distintos. Revisa la validez del paquete que compraste y pide al equipo de asistencia que confirme las fechas de elegibilidad de recarga para tu eSIM.
¿Qué debo hacer si no aparece mi pedido o mi recarga?
Comprueba el correo electrónico de tu compra y la confirmación del pedido, y luego ponte en contacto con el Centro de Ayuda de AloOui de forma privada y envíales los detalles de tu pedido.
