Administración de dispositivos
SOPORTE DE eSIM DE ALO OUI
Configura y gestiona tu eSIM de viaje
Prepara tu dispositivo, instala tu eSIM y elige la configuración de datos móviles adecuada para tu viaje.
Gestionar mi eSIMComienza comprobando el modelo exacto de tu dispositivo, su versión regional y si está liberado de operador, y luego sigue las instrucciones de instalación incluidas con tu pedido de AloOui. Esta guía te ayuda a preparar tu dispositivo para los datos de viaje. Para obtener información sobre el pedido, los datos restantes y las recargas disponibles, utiliza Gestionar mi eSIM.
Comprueba el dispositivo que vas a llevar
La compatibilidad con eSIM depende del dispositivo exacto y del mercado para el que fue fabricado. Conocer el nombre de un modelo familiar puede no ser suficiente, ya que podrían existir importantes diferencias regionales. Comprueba la información del modelo en tu dispositivo y confirma que tu versión específica admite la instalación de eSIM.
Tu dispositivo también debe estar liberado de operador para usar el servicio de viaje seleccionado. Si no sabes si está bloqueado, consúltalo con tu operador habitual. Antes de comprar, comparte de forma privada tu modelo exacto y versión regional con el soporte de AloOui para que te ayuden a comprobar si es adecuado.
Prepara la instalación
- Ten a mano la confirmación de tu pedido de AloOui y las instrucciones de instalación proporcionadas.
- Comprueba que el pedido cubra tu destino previsto y los requisitos de tu viaje.
- Sigue las instrucciones para tu dispositivo compatible y añade la eSIM de viaje.
- Revisa el perfil instalado y la configuración descrita en la guía de tu pedido.
Los códigos QR de las eSIM de viaje se entregan por correo electrónico. Utiliza las instrucciones del producto que compraste en lugar de aplicar los pasos de configuración de otro servicio. Las suscripciones de números virtuales de AloOui tienen su propio proceso de configuración.
La guía de funcionamiento de AloOui explica el proceso general de compra y conexión. Mantén esta página centrada en el dispositivo y utiliza la guía de tu pedido para la configuración específica de tu plan.
Elige la línea de datos de viaje
En un dispositivo compatible, selecciona la eSIM de viaje de AloOui instalada como la línea para los datos móviles, siguiendo las instrucciones proporcionadas. Revisa cualquier configuración de roaming o de red especificada para esa eSIM. Los nombres de los menús y los controles disponibles varían según el dispositivo y la versión del software.
Si tu dispositivo admite el uso de tu SIM habitual junto con la eSIM de viaje, revisa la configuración de cada línea por separado. Los cargos de llamadas, mensajes y roaming de tu operador habitual se mantienen por separado de tu compra de datos de viaje de AloOui. Consulta esos cargos con tu operador habitual al planificar cómo usar tu número habitual en el extranjero.
Comprende la instalación y activación
Instalar una eSIM de viaje la prepara en el dispositivo. La validez del plan de viaje comienza cuando se activa mediante la conexión a una red de destino compatible. Comprueba la duración del plan comprado y sigue sus instrucciones de conexión cuando llegues a un destino cubierto.
Ten a mano durante el viaje los detalles de cobertura del destino y de validez. Si tienes preguntas sobre una fecha de activación, el estado de la eSIM o el paquete asociado a tu pedido, contacta con soporte de forma privada y proporciona los detalles pertinentes del pedido.
Comprueba la compatibilidad con punto de acceso antes de compartir datos
El uso de punto de acceso depende del plan seleccionado y del dispositivo compatible. Cuando está admitido, compartir datos utiliza la asignación de datos del mismo plan. Comprueba los detalles del producto antes de planificar la conexión de un portátil u otro dispositivo de otro viajero.
Obtén ayuda con la conexión
Comienza con la eSIM instalada, la línea de datos seleccionada, el destino cubierto y la configuración de las instrucciones de tu pedido. Si necesitas ayuda, el Centro de ayuda de AloOui ofrece asistencia a través del Centro de ayuda, de lunes a domingo.
Comparte de forma privada tu número de pedido, el modelo del dispositivo, la versión regional y el error que ves. Una captura de pantalla de la configuración pertinente puede ayudar a explicar el problema; mantén las contraseñas y los códigos de verificación seguros. Pregunta a soporte cuál es el siguiente paso de solución de problemas antes de realizar cambios de los que no estés seguro.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo comprobar antes de comprar una eSIM de viaje?
Comprueba el modelo exacto de tu dispositivo, la versión regional, la compatibilidad con eSIM y si está liberado de operador, junto con la cobertura del destino del plan seleccionado.
¿Dónde encuentro mis instrucciones de instalación?
Utiliza las instrucciones incluidas con tu pedido de AloOui y el código QR de la eSIM de viaje entregado por correo electrónico.
¿Cuándo comienza la validez del plan de viaje?
La validez del plan de viaje comienza cuando se activa mediante la conexión a una red de destino compatible.
¿Puedo compartir mis datos de viaje a través de un punto de acceso?
El uso de punto de acceso depende de tu plan seleccionado y del dispositivo compatible, y utiliza la asignación de datos del mismo plan.
¿Dónde puedo comprobar mi eSIM o recibir ayuda?
Utiliza Gestionar mi eSIM para obtener orientación sobre la cuenta y las recargas disponibles. Contacta con el Centro de ayuda de AloOui para obtener asistencia a través del Centro de ayuda sobre preguntas del dispositivo y la conexión.
