Votre eSIM ne fonctionne pas ? Réparez-la en 5 minutes

Votre eSIM est installée, mais vous n'avez pas de service, pas de données ou elle ne s'active pas. Voici les solutions exactes qui résolvent 95 % des problèmes d'eSIM, classées par cause la plus fréquente.

Correctif 1 — L'eSIM est installée mais n'affiche aucun service

• Allez dans Paramètres → Cellulaire → votre forfait eSIM
• Assurez-vous que l'option Activer cette ligne est activée
• Assurez-vous que l'option Itinérance des données est activée (obligatoire pour les eSIM internationales)
• Définissez l'eSIM comme source de Données principales
• Redémarrez votre téléphone

Correctif 2 — L'eSIM ne s'active pas après avoir scanné le code QR

• Assurez-vous d'avoir une connexion Wi-Fi pendant l'activation
• Vérifiez que votre code QR n'a pas expiré (la plupart des eSIM doivent être activées dans les 30 à 90 jours)
• Essayez l'activation manuelle — la plupart des fournisseurs, y compris AloOui, fournissent un code d'activation en plus du code QR
• Contactez votre fournisseur eSIM pour un remplacement du QR si le code est déjà utilisé

Correctif 3 — L'eSIM n'affiche aucune connexion Internet

• Activez l'Itinérance des données dans vos paramètres cellulaires — c'est la cause la plus fréquente
• Vérifiez que votre solde de données n'est pas épuisé
• Définissez manuellement l'APN : allez dans Paramètres → Cellulaire → Réseau de données cellulaires → APN et entrez l'APN fourni par votre fournisseur eSIM
• Essayez d'activer et de désactiver le mode Avion

Correctif 4 — L'eSIM fonctionnait hier mais a cessé de fonctionner aujourd'hui

• Votre forfait de données a peut-être expiré ou est à court de données
• Le réseau à votre emplacement a peut-être changé — essayez d'activer/désactiver le mode avion
• Allez dans Paramètres → Général → Transférer ou réinitialiser l'iPhone → Réinitialiser les réglages réseau (cela résout la plupart des problèmes de connexion persistants)

Correctif 5 — L'eSIM a disparu des paramètres

Les eSIM peuvent occasionnellement disparaître après une mise à jour logicielle. Allez dans Paramètres → Cellulaire → Ajouter une eSIM. Si l'eSIM a disparu, contactez votre fournisseur — la plupart peuvent réémettre le code QR.

Correctif 6 — Problèmes spécifiques à l'iPhone

• iOS 16 ou antérieur : Allez dans Paramètres → Cellulaire → Ajouter un forfait cellulaire → utilisez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement
• Conflit Dual SIM : Assurez-vous que votre eSIM est sélectionnée comme ligne de données par défaut, et non votre SIM principale
• Après la mise à jour iOS : Parfois, les mises à jour iOS réinitialisent les paramètres d'itinérance des données — réactivez l'itinérance des données pour votre eSIM

Correctif 7 — Problèmes spécifiques à Android

• Allez dans Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Itinérance des données → activez-la
• Vérifiez que votre eSIM est définie comme la carte SIM préférée pour les données mobiles
• Certains appareils Android vous obligent à entrer manuellement l'APN — contactez votre fournisseur eSIM pour les paramètres APN corrects

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Contactez le support AloOui — nous répondons dans les 2 heures et pouvons réémettre votre code QR ou dépanner votre appareil spécifique et votre combinaison de forfaits.