Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil compatible, vous permettant d'activer un forfait mobile sans insérer de carte SIM physique. Il vous suffit de scanner le code QR de votre commande AloOui pour être connecté dans plus de 200 destinations.

• Aucune carte SIM physique requise.
• Installation numérique rapide en quelques minutes seulement.
• Évitez les frais d'itinérance internationale coûteux.
• Idéal pour les vacances, les voyages d'affaires, les études à l'étranger et les nomades numériques.

Avec des forfaits flexibles pour une ou plusieurs destinations, l'eSIM AloOui facilite la connexion où que vous voyagiez.

Une eSIM fonctionne comme une carte SIM traditionnelle, mais elle est directement intégrée à votre appareil. Après l'installation, elle se connecte à un réseau mobile pris en charge, vous donnant accès aux données mobiles et, selon votre forfait, aux appels et aux messages texte.

• Achetez le forfait eSIM AloOui qui correspond à votre destination.
• Recevez votre code QR et les instructions d'installation par e-mail.
• Installez l'eSIM tout en étant connecté à un réseau Wi-Fi stable.
• La plupart des forfaits s'activent automatiquement lorsque vous vous connectez à un réseau pris en charge à votre destination.
• Sélectionnez votre eSIM AloOui pour les données mobiles et activez l'itinérance des données si nécessaire.

Une fois activée, vous serez connecté sans avoir besoin d'acheter ou d'échanger une carte SIM physique.

Avant d'acheter une eSIM AloOui, assurez-vous que votre appareil prend en charge la technologie eSIM et qu'il est désimlocké. La plupart des smartphones récents sont compatibles, mais la prise en charge peut varier selon le modèle et la région.

• Vérifiez les paramètres de votre téléphone pour une option Ajouter une eSIM ou Ajouter un forfait cellulaire.
• Composez *#06#. Si un numéro EID apparaît, votre appareil prend en charge l'eSIM.
• De nombreux appareils, y compris les iPhone XS et plus récents, certains modèles Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, Motorola, OnePlus, Sony, Honor et Huawei, prennent en charge l'eSIM.
• Votre appareil doit également être désimlocké pour utiliser une eSIM AloOui.

Si vous n'êtes pas sûr ou si vous ne trouvez pas votre appareil, consultez notre guide de compatibilité complet avant d'acheter.

Le choix de l'eSIM AloOui appropriée dépend de votre destination, de la durée de votre voyage et de votre consommation de données estimée. Que vous visitiez un seul pays ou que vous traversiez plusieurs régions, il existe un forfait conçu pour s'adapter à votre voyage.

• eSIM par pays : Idéale pour voyager vers une seule destination.
• eSIM régionale ou mondiale : Parfaite pour visiter plusieurs pays avec une seule eSIM.
• eSIM pour long séjour : Parfaite pour les séjours prolongés de 60 à 180 jours.
• Choisissez vos données : Les utilisateurs occasionnels peuvent commencer avec 1 Go à 3 Go ou l'illimité Lite, tandis que les utilisateurs qui regardent fréquemment des vidéos en streaming, travaillent à distance ou utilisent le partage de connexion devraient envisager 10 Go et plus, l'illimité Essentiel ou l'illimité Plus.

Vous ne savez pas quel forfait choisir ? Dites-nous où vous voyagez, combien de temps vous resterez et votre consommation de données estimée. Nous vous recommanderons la meilleure eSIM AloOui pour votre voyage.

Oui. Vous pouvez acheter votre eSIM AloOui avant votre voyage et l'installer à l'avance. Pour la plupart des eSIM de voyage, votre forfait ne commencera que lorsque l'eSIM se connectera pour la première fois à un réseau pris en charge à votre destination.

• Achetez votre eSIM à tout moment avant votre voyage.
• Installez-la en utilisant une connexion Wi-Fi stable avant le départ.
• La plupart des forfaits s'activent automatiquement lorsque vous arrivez et vous connectez à un réseau pris en charge.
• Après votre arrivée, activez votre eSIM AloOui, sélectionnez-la pour les données mobiles et activez l'itinérance des données si nécessaire.

Les règles d'activation peuvent varier selon la destination ou le fournisseur de réseau, alors vérifiez toujours la page de votre produit pour les détails spécifiques au forfait.

La validité de votre eSIM AloOui commence généralement lors de sa première connexion à un réseau mobile pris en charge à votre destination, et non au moment de l'achat ou de l'installation. Cela signifie que vous pouvez acheter et installer votre eSIM en toute sécurité avant votre voyage.

• L'achat ou l'installation de votre eSIM ne démarre généralement pas votre forfait.
• La plupart des forfaits s'activent automatiquement lorsque vous vous connectez à un réseau pris en charge à l'étranger.
• Installez votre eSIM avant de voyager en utilisant une connexion WiFi stable.
• Après votre arrivée, activez votre eSIM AloOui, sélectionnez-la pour les données mobiles et activez l'itinérance des données si nécessaire.

Les règles d'activation peuvent varier selon la destination ou le fournisseur de réseau. Vérifiez toujours la page de votre produit pour connaître les détails spécifiques de la validité et de l'activation de votre forfait.

Oui. La plupart des forfaits eSIM AloOui prennent en charge le partage de connexion (Hotspot personnel) par USB ou Wi-Fi, vous permettant de partager vos données mobiles avec des ordinateurs portables, des tablettes et d'autres appareils compatibles pendant vos voyages.

• Partagez votre connexion avec des ordinateurs portables, des tablettes, des smartphones et d'autres appareils compatibles Wi-Fi.
• Idéal pour le télétravail, les voyages d'affaires et les voyages en famille ou entre amis.
• Le partage de connexion utilise les mêmes données incluses dans votre forfait eSIM, de sorte que les activités gourmandes en données comme le streaming et les téléchargements consommeront des données plus rapidement.
• La disponibilité du partage de connexion peut varier selon la destination ou le partenaire réseau. Toute restriction sera indiquée sur la page du produit.

Pour une utilisation fréquente du partage de connexion, nous vous recommandons de choisir une allocation de données plus élevée ou un forfait illimité pour une meilleure expérience.

Oui. L'installation d'une eSIM AloOui ne modifie pas votre compte WhatsApp, votre numéro de téléphone, vos conversations, vos contacts ou vos médias. Votre WhatsApp reste lié au numéro de téléphone que vous avez enregistré à l'origine.

• Continuez à utiliser votre numéro WhatsApp existant sans aucune modification.
• Envoyez des messages et passez des appels vocaux ou vidéo tant que vous disposez d'une connexion Internet.
• Utilisez votre carte SIM principale pour les appels et les SMS, tout en utilisant votre eSIM AloOui pour les données mobiles sur les appareils Dual SIM.
• Vous n'avez pas besoin de mettre à jour votre numéro WhatsApp, sauf si vous changez votre numéro de téléphone réel.

Une fois votre eSIM AloOui connectée, utilisez simplement les données mobiles ou le Wi-Fi pour continuer à utiliser WhatsApp comme d'habitude.

Oui. La plupart des smartphones compatibles avec l'eSIM prennent également en charge le double SIM, ce qui vous permet d'utiliser votre carte SIM physique pour les appels et les SMS tout en utilisant votre eSIM AloOui pour les données mobiles pendant votre voyage.

• Gardez votre numéro de téléphone existant actif pour les appels et les messages texte.
• Utilisez votre eSIM AloOui pour des données mobiles abordables à l'étranger.
• Choisissez la carte SIM utilisée pour les données mobiles, les appels et les SMS dans les paramètres de votre appareil.
• La plupart des modèles modernes d'iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, Motorola, OnePlus et Sony prennent en charge le double SIM, selon le modèle.

Pour une meilleure expérience, laissez votre carte SIM physique insérée, installez votre eSIM AloOui avant de voyager et sélectionnez-la comme ligne de données mobiles préférée à votre arrivée.

L'eSIM AloOui fournit une couverture de données mobiles dans plus de 200 destinations en Europe, en Asie, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Océanie, en Afrique et au Moyen-Orient.

• eSIM par pays : Idéale pour une seule destination.
• eSIM régionale : Couvre plusieurs destinations au sein de la même région.
• eSIM mondiale : Restez connecté dans plusieurs régions avec une seule eSIM.
• Chaque page de produit liste les destinations prises en charge avant votre achat.

Nous étendons continuellement notre couverture en ajoutant de nouvelles destinations et en nous associant à davantage de réseaux locaux pour aider les voyageurs à rester connectés dans le monde entier.

L'installation de votre eSIM AloOui sur un iPhone ne prend que quelques minutes. Avant de commencer, assurez-vous que votre iPhone prend en charge l'eSIM, qu'il est désimlocké et qu'il est connecté à un réseau Wi-Fi stable. Nous vous recommandons d'installer votre eSIM avant de voyager afin qu'elle soit prête à l'emploi dès votre arrivée.

1. Ouvrez Réglages → Données cellulaires.
2. Appuyez sur Ajouter une eSIM et choisissez Utiliser le code QR.
3. Scannez le code QR de votre e-mail de commande AloOui et suivez les instructions à l'écran.
4. Sélectionnez AloOui comme ligne de données cellulaires et activez l'itinérance des données si nécessaire après votre arrivée à destination.

Si vous ne pouvez pas scanner le code QR, vous pouvez installer votre eSIM manuellement en utilisant l'adresse SM DP+ et le code d'activation inclus dans votre e-mail de commande. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, redémarrez votre iPhone, vérifiez vos réglages et contactez notre équipe d'assistance.

L'installation de votre eSIM AloOui sur un appareil Android ne prend que quelques minutes. Avant de commencer, assurez-vous que votre appareil prend en charge l'eSIM, qu'il est déverrouillé par l'opérateur et qu'il est connecté à un réseau Wi-Fi stable. Nous vous recommandons d'installer votre eSIM avant de voyager.

1. Ouvrez Paramètres et accédez à Gestionnaire de carte SIM, Réseau mobile ou Réseau et Internet.
2. Appuyez sur Ajouter une eSIM ou Ajouter un forfait mobile, puis scannez le code QR de l'e-mail de confirmation de votre commande AloOui.
3. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser l'installation.
4. Une fois arrivé à destination, activez votre eSIM AloOui, sélectionnez-la comme carte SIM pour les Données mobiles et activez l'Itinérance des données si nécessaire.

Si vous ne pouvez pas scanner le code QR, vous pouvez installer votre eSIM manuellement en utilisant l'adresse SM-DP+ et le code d'activation inclus dans votre e-mail de commande. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, redémarrez votre appareil, vérifiez vos paramètres et contactez notre équipe d'assistance.

L'installation de votre eSIM AloOui est simple grâce au code QR inclus dans l'e-mail de votre commande. Pour une meilleure expérience, effectuez l'installation pendant que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi stable avant de voyager.

1. Ouvrez les paramètres eSIM de votre appareil et choisissez Ajouter une eSIM ou Ajouter un forfait mobile.
2. Sélectionnez Utiliser le code QR et scannez le code QR de l'e-mail de votre commande AloOui.
3. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.
4. Après être arrivé à destination, activez votre eSIM AloOui, sélectionnez-la pour les données mobiles et activez l'itinérance des données si nécessaire.

Si le code QR ne scanne pas, essayez d'augmenter la luminosité de votre écran, de nettoyer l'objectif de votre appareil photo ou d'afficher le code QR sur un autre appareil. Vous pouvez également installer votre eSIM manuellement en utilisant l'adresse SM DP+ et le code d'activation fournis dans l'e-mail de votre commande. N'oubliez pas que la plupart des codes QR ne peuvent être installés qu'une seule fois, veuillez donc contacter notre équipe d'assistance avant de tenter de le scanner à nouveau si vous recevez une erreur.

Si votre code QR AloOui eSIM ne peut pas être scanné, ne vous inquiétez pas. La plupart des problèmes d'installation peuvent être résolus en quelques vérifications simples avant de demander de l'aide.

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à une connexion Wi-Fi stable ou à Internet mobile.
2. Confirmez que votre appareil prend en charge la technologie eSIM et qu'il est déverrouillé par l'opérateur.
3. Vérifiez que le code QR est clair, complet et affiché sur un autre écran si possible.
4. Redémarrez votre appareil et réessayez de scanner le code QR.
5. Si le scan ne fonctionne toujours pas, installez votre eSIM manuellement à l'aide de l'adresse SM DP+ et du code d'activation inclus dans l'e-mail de votre commande.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande, le modèle de votre appareil et une capture d'écran de l'erreur afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR de votre eSIM AloOui, vous pouvez installer votre eSIM manuellement en utilisant l'adresse SM DP+ et le code d'activation fournis dans votre e-mail de commande.

L'installation manuelle est une alternative fiable lorsque :

• Votre appareil photo ne fonctionne pas.
• Vous ne parvenez pas à scanner le code QR.
• Vous installez l'eSIM sur le même appareil qui affiche le code QR.
• Le code QR ne peut pas être reconnu.

Avant de commencer

Assurez-vous de disposer de :

• Un appareil compatible eSIM et déverrouillé par l'opérateur.
• Une connexion Wi-Fi ou Internet stable.
• Votre e-mail d'installation AloOui contenant :
  Adresse SM DP+
  Code d'activation
  

Installation manuelle sur iPhone

1. Ouvrez Réglages.
2. Appuyez sur Données cellulaires ou Cellulaire.
3. Appuyez sur Ajouter un forfait cellulaire.
4. Sélectionnez Utiliser un code QR.
5. Appuyez sur Saisir les détails manuellement en bas de l'écran.
6. Saisissez les informations suivantes exactement comme indiqué :
   Adresse SM DP+
   Code d'activation
7. Appuyez sur Suivant pour commencer l'installation.
8. Nommez votre eSIM AloOui pour une identification facile.
9. Sélectionnez Données cellulaires comme ligne de données par défaut si vous y êtes invité.

Votre eSIM sera maintenant installée sur votre iPhone.

Installation manuelle sur Android

Les étapes exactes peuvent varier en fonction de votre appareil.

1. Ouvrez Paramètres.
2. Allez dans Réseau et Internet, Connexions ou Gestionnaire de carte SIM.
3. Appuyez sur Ajouter une eSIM ou Ajouter un forfait mobile.
4. Sélectionnez Saisir le code d'activation ou Saisir les détails manuellement.
5. Saisissez les informations suivantes :
   Adresse SM DP+
   Code d'activation
6. Appuyez sur Télécharger ou Installer.
7. Attendez que l'installation soit terminée.

Votre eSIM AloOui devrait maintenant apparaître dans vos paramètres SIM.

Après l'installation

Lorsque vous arrivez à destination :

• Activez votre eSIM AloOui.
• Définissez-la comme votre ligne de données mobiles préférée.
• Activez l'itinérance des données si nécessaire.
• Attendez quelques minutes pendant que votre appareil se connecte à un réseau local pris en charge.

Dépannage

Si l'installation manuelle ne fonctionne pas :

• Vérifiez que l'adresse SM DP+ et le code d'activation ont été saisis exactement comme indiqué.
• Assurez-vous que votre appareil est connecté à une connexion Internet stable.
• Vérifiez que votre téléphone prend en charge l'eSIM et est déverrouillé par l'opérateur.
• Redémarrez votre appareil après l'installation.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et une capture d'écran du message d'erreur pour une assistance plus rapide.

Oui. Une connexion internet stable est nécessaire pour installer et activer votre eSIM AloOui. Lors de l'installation, votre appareil télécharge le profil eSIM en toute sécurité, de sorte que le processus ne peut être complété sans accès à internet.

• Installez votre eSIM en utilisant une connexion Wi-Fi fiable avant de voyager.
• Si le Wi-Fi n'est pas disponible, vous pouvez utiliser les données mobiles d'une autre carte SIM ou un point d'accès personnel.
• Si vous attendez d'être arrivé, vous aurez besoin d'un accès internet comme le Wi-Fi de l'aéroport ou de l'hôtel pour finaliser l'installation.
• Une fois votre eSIM installée, vous n'aurez plus besoin du Wi-Fi pour vous connecter. Activez simplement votre eSIM AloOui à votre arrivée et elle se connectera à un réseau pris en charge.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'installer votre eSIM 24 à 48 heures avant le départ, lorsque vous disposez d'une connexion internet stable.

Si votre eSIM AloOui est installée mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet, ne vous inquiétez pas. La plupart des problèmes de connexion peuvent être résolus en vérifiant quelques paramètres de l'appareil.

1. Assurez-vous d'être arrivé dans une destination prise en charge par votre forfait eSIM.
2. Confirmez que votre eSIM AloOui est activée et sélectionnée comme ligne de données mobiles.
3. Activez l'itinérance des données pour votre eSIM AloOui si nécessaire.
4. Redémarrez votre appareil ou activez/désactivez le mode Avion pour rafraîchir la connexion réseau.
5. Si vous avez du signal mais pas d'Internet, vérifiez vos paramètres APN ou essayez de sélectionner un réseau manuellement.

Ne supprimez pas votre eSIM si elle ne fonctionne pas, car de nombreuses eSIM ne peuvent être installées qu'une seule fois. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande, le modèle de votre appareil, votre destination et des captures d'écran de vos paramètres pour une assistance plus rapide.

Si votre eSIM AloOui reste bloquée sur Recherche, cela signifie que votre appareil essaie de se connecter à un réseau mobile pris en charge, mais que la connexion n'est pas encore établie. Ce problème est généralement dû à votre position ou aux réglages de votre appareil et peut souvent être résolu en quelques minutes.

• Assurez-vous d'être arrivé dans une destination couverte par votre forfait eSIM AloOui.
• Vérifiez que votre eSIM AloOui est activée et sélectionnée comme carte SIM de Données Mobiles.
• Activez l'Itinérance des données, car elle est nécessaire pour la plupart des eSIM de voyage.
• Redémarrez votre appareil ou activez le Mode Avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le.
• Si votre appareil est toujours en recherche, essayez de sélectionner un réseau pris en charge manuellement.

Si le problème persiste après quelques minutes, contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande, votre destination, le modèle de votre appareil et une capture d'écran de vos paramètres réseau. Nous serons heureux de vous aider à vous connecter.

Si votre appareil affiche Appels d'urgence uniquement, cela signifie que votre eSIM AloOui ne s'est pas connectée à un réseau mobile pris en charge pour un service normal. Cela est généralement dû aux paramètres réseau ou au fait que vous vous trouvez en dehors de la zone de couverture de votre forfait.

• Assurez-vous que vous vous trouvez dans une destination couverte par votre forfait eSIM AloOui.
• Confirmez que votre eSIM AloOui est activée et sélectionnée comme carte SIM de Données mobiles.
• Activez l'Itinérance des données, car elle est requise pour la plupart des eSIM de voyage.
• Redémarrez votre appareil ou activez le Mode Avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le.
• Si le problème persiste, essayez de sélectionner un réseau pris en charge manuellement.

Si votre téléphone affiche toujours Appels d'urgence uniquement, contactez notre équipe d'assistance en lui fournissant votre numéro de commande, votre destination, le modèle de votre appareil et une capture d'écran de vos paramètres réseau. Nous vous aiderons à identifier le problème et à vous connecter le plus rapidement possible.

Pour la plupart des forfaits AloOui eSIM, l'itinérance des données doit être activée pour que votre appareil puisse se connecter à nos partenaires réseau pris en charge. Il s'agit d'une partie normale de l'utilisation d'une eSIM de voyage et n'entraînera pas de frais d'itinérance de la part de votre opérateur d'origine, tant que votre eSIM AloOui est sélectionnée comme ligne de données mobiles.

1. Ouvrez les paramètres Données mobiles ou SIM de votre appareil.
2. Sélectionnez votre eSIM AloOui.
3. Activez l'itinérance des données.
4. Assurez-vous que votre eSIM AloOui est sélectionnée comme ligne de données mobiles.
5. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, redémarrez votre appareil ou activez/désactivez le mode Avion avant de réessayer.

Si vous n'avez toujours pas accès à Internet, vérifiez vos paramètres APN ou contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et votre destination pour une aide supplémentaire.

La plupart des forfaits AloOui eSIM configurent automatiquement le bon nom de point d'accès (APN) lors de l'installation. Si votre eSIM est installée, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, la configuration manuelle de l'APN peut résoudre le problème.

1. Assurez-vous que votre eSIM AloOui est activée et sélectionnée pour les données mobiles.
2. Confirmez que l'itinérance des données est activée et que vous êtes dans une destination prise en charge.
3. Ouvrez les paramètres APN de votre appareil et entrez l'APN sur : data.esim
4. Laissez les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe vides, sauf indication contraire.
5. Enregistrez les paramètres et redémarrez votre appareil.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vérifiez les détails de votre APN, essayez de sélectionner un réseau manuellement ou contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et une capture d'écran de vos paramètres APN.

Si votre eSIM AloOui est installée mais ne parvient pas à se connecter à Internet ou continue d'afficher Aucun service, Recherche ou Appels d'urgence uniquement, la sélection manuelle d'un réseau pris en charge peut résoudre le problème.

1. Assurez-vous que vous vous trouvez dans une destination couverte par votre forfait eSIM AloOui.
2. Confirmez que votre eSIM AloOui est activée et que l'itinérance des données est activée.
3. Ouvrez les paramètres de Sélection de réseau de votre appareil et désactivez Automatique.
4. Sélectionnez l'un des réseaux disponibles et attendez 1 à 2 minutes pour la connexion.
5. Si la connexion échoue, essayez un autre réseau disponible jusqu'à ce que votre appareil se connecte avec succès.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, redémarrez votre appareil, vérifiez les paramètres de votre APN si nécessaire, et contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande, votre destination et des captures d'écran des réseaux disponibles.

Si votre eSIM AloOui est connectée mais que votre Internet est lent, le problème est généralement dû aux conditions du réseau local, à la force du signal ou à un encombrement temporaire plutôt qu'à l'eSIM elle-même.

1. Déplacez-vous vers une zone où le signal mobile est meilleur, par exemple à l'extérieur ou près d'une fenêtre.
2. Activez le mode avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le pour actualiser votre connexion.
3. Essayez de passer à un autre réseau pris en charge si votre forfait offre plusieurs partenaires réseau.
4. Si vous utilisez un forfait illimité, vérifiez si vous avez atteint votre limite quotidienne de données à haut débit.
5. Redémarrez votre appareil et assurez-vous que vos paramètres APN sont corrects si une configuration manuelle était requise.

Les vitesses mobiles peuvent varier en fonction de la congestion du réseau, de la couverture locale et du nombre d'utilisateurs connectés à la même tour. Si votre connexion reste lente, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande, votre destination et les détails de votre appareil pour obtenir de l'aide.

Si votre eSIM AloOui n'est pas reconnue ou si vous recevez une erreur d'installation, ne vous inquiétez pas. Cela est généralement dû aux paramètres de votre appareil, à la connexion internet ou à la compatibilité, et peut souvent être résolu avec quelques vérifications simples.

• Assurez-vous que votre appareil prend en charge la technologie eSIM et qu'il est déverrouillé.
• Vérifiez que vous êtes connecté à une connexion Wi-Fi ou internet mobile stable pendant l'installation.
• Redémarrez votre appareil et réessayez l'installation.
• Si votre appareil a atteint le nombre maximal de profils eSIM stockés, supprimez un profil inutilisé avant d'en installer un nouveau.
• Si vous avez déjà installé cette eSIM auparavant, il se peut qu'il ne soit pas possible de l'installer à nouveau. Veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de tenter une nouvelle installation.

Si vous ne parvenez toujours pas à installer ou à reconnaître votre eSIM, contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande, le modèle de votre appareil et une capture d'écran du message d'erreur. Nous examinerons le problème et vous aiderons à vous connecter le plus rapidement possible.

Dans de nombreux cas, oui. Si vous changez de téléphone, vous pourrez peut-être transférer votre eSIM AloOui. Le processus dépend de votre eSIM et de votre accès à votre appareil d'origine.

• Si vous avez toujours votre ancien téléphone, retirez l'eSIM de cet appareil avant de l'installer sur le nouveau.
• Suivez les étapes d'installation sur votre nouvel appareil en utilisant les détails de votre eSIM d'origine, si pris en charge.
• Si vous n'avez plus accès à votre ancien téléphone, l'eSIM pourrait ne pas être transférable.
• Veuillez contacter notre équipe de support avant d'acheter une eSIM de remplacement. Nous examinerons votre commande et vous conseillerons la meilleure option disponible.

Pour nous aider à vous assister rapidement, veuillez fournir votre numéro de commande, le modèle de votre ancien appareil et le modèle de votre nouvel appareil lorsque vous contactez le support.

Ne vous inquiétez pas. Si vous avez accidentellement supprimé votre eSIM AloOui, contactez notre équipe de support avant de tenter une autre installation. En fonction de votre eSIM et de votre fournisseur de réseau, nous pourrons peut-être vous aider à restaurer votre service ou vous proposer une solution alternative.

• N'essayez pas de scanner le même code QR à nouveau, sauf indication contraire de notre équipe de support.
• De nombreuses eSIM de voyage sont conçues pour une seule installation et ne peuvent pas être réinstallées une fois supprimées.
• Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner votre commande et les options disponibles.
• Ayez votre numéro de commande et le modèle de votre appareil à portée de main pour nous aider à vous assister plus rapidement.

Nous examinerons votre cas et vous guiderons à travers les prochaines étapes pour vous reconnecter le plus rapidement possible.

Votre appareil doit être désimlocké pour utiliser une eSIM AloOui. Si votre téléphone est lié à un opérateur mobile spécifique, vous pourriez ne pas être en mesure d'installer ou d'utiliser une eSIM de voyage tant qu'il n'aura pas été déverrouillé.

• Sur iPhone, accédez à Réglages → Général → Informations → Verrouillage Opérateur. S'il affiche Aucune restriction de carte SIM, votre appareil est déverrouillé.
• Sur Android, contactez votre opérateur mobile ou le fabricant de votre appareil pour vérifier si votre téléphone est déverrouillé, car les étapes varient selon l'appareil.
• Si votre téléphone est lié à un opérateur, contactez-le pour demander un déverrouillage avant d'installer votre eSIM.
• Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil soit déverrouillé, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à vérifier avant ou après votre achat.

L'utilisation d'un appareil déverrouillé garantit une installation fluide et une connectivité fiable lors de vos déplacements.

Un forfait eSIM illimité vous offre des données mobiles tout au long de votre voyage sans vous soucier de manquer complètement de données. Selon votre forfait, vous recevrez un quota de données journalier à haut débit, et une fois celui-ci utilisé, vous pourrez continuer à naviguer à une vitesse réduite jusqu'à la prochaine réinitialisation quotidienne.

• Restez connecté tous les jours sans acheter de données supplémentaires.
• Choisissez entre les forfaits Illimité Lite, Illimité Essential ou Illimité Plus en fonction de vos besoins en données.
• Idéal pour la messagerie, la navigation, les réseaux sociaux, le streaming, le travail à distance et plus encore.
• Votre quota journalier à haut débit se réinitialise automatiquement toutes les 24 heures.

Consultez la page de votre produit pour connaître le quota journalier à haut débit et la politique de vitesse applicables à votre forfait Illimité sélectionné.

Certains forfaits eSIM illimités AloOui incluent une Politique d'Utilisation Équitable (FUP) pour assurer une expérience fiable à tous les utilisateurs. Vous recevrez une allocation de données haut débit quotidienne et, une fois celle-ci épuisée, vous pourrez continuer à utiliser les données mobiles à une vitesse réduite jusqu'à ce que votre allocation soit réinitialisée.

• Votre connexion n'est pas déconnectée après avoir atteint la limite quotidienne.
• Vous pouvez toujours utiliser la messagerie, les e-mails et la navigation Web légère à des vitesses réduites.
• Votre allocation de données à pleine vitesse est automatiquement réinitialisée toutes les 24 heures.
• L'allocation quotidienne et la vitesse réduite varient en fonction de votre forfait Illimité.

Consultez la page de votre produit pour connaître la politique d'utilisation équitable et l'allocation quotidienne de données haut débit qui s'appliquent à votre forfait sélectionné.

Si vous utilisez une eSIM AloOui Illimitée, votre quota quotidien de données à haut débit se réinitialise automatiquement toutes les 24 heures. Une fois votre quota renouvelé, vous bénéficierez à nouveau de données à pleine vitesse sans aucune action de votre part.

• Votre réinitialisation quotidienne s'effectue automatiquement toutes les 24 heures.
• Vous n'avez pas besoin de redémarrer votre appareil ni de réinstaller votre eSIM.
• Si vous avez atteint votre quota quotidien de données à haut débit, votre connexion se poursuit à la vitesse réduite définie par votre forfait jusqu'à la prochaine réinitialisation.
• L'heure de réinitialisation dépend de votre forfait et de votre fournisseur de réseau.

Pour connaître le quota quotidien et les détails de réinitialisation de votre forfait, veuillez vous référer à la page du produit ou à votre e-mail de confirmation de commande.

Vous pouvez facilement vérifier votre consommation de données restante via votre Compte AloOui ou l'application mobile AloOui Travel & Local eSIM.

• Connectez-vous à votre Compte AloOui et sélectionnez Gérer l'eSIM pour consulter votre consommation de données restante, recharger les forfaits éligibles et gérer votre eSIM.
• Téléchargez l'application AloOui Travel & Local eSIM sur Android pour suivre votre consommation à tout moment depuis la section Mes eSIM (sera bientôt disponible sur l'Apple App Store).
• Vous pouvez également surveiller l'utilisation des données mobiles depuis les paramètres de votre appareil.

Accédez à votre compte à tout moment sur account.alooui.com pour gérer votre eSIM, vérifier votre consommation et recharger les forfaits pris en charge.

Les forfaits eSIM Long Séjour d'AloOui sont conçus pour les voyages prolongés, offrant des allocations de données plus importantes et des périodes de validité plus longues que les forfaits de voyage standard. Ils sont idéaux pour les nomades numériques, les étudiants internationaux, les voyageurs d'affaires et les longues vacances.

• Choisissez parmi des forfaits avec une validité allant jusqu'à 60, 90 ou 180 jours, selon le forfait.
• Profitez d'une allocation de données plus importante sans acheter plusieurs forfaits à court terme.
• Votre forfait commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge, sauf indication contraire sur la page du produit.
• La couverture et les destinations incluses varient selon le forfait, veuillez donc vérifier les détails du produit avant d'acheter.

Si vous voyagez pendant plusieurs semaines ou mois, une eSIM Long Séjour offre un moyen pratique de rester connecté tout au long de votre voyage.

Les forfaits AloOui Illimité sont disponibles en trois options : Lite, Essential et Plus. Chaque forfait comprend des données illimitées, mais ils diffèrent par la quantité quotidienne de données à haut débit et la vitesse disponible une fois votre allocation quotidienne épuisée.

• Illimité Lite : Idéal pour la messagerie, les cartes, les e-mails et la navigation web légère.
• Illimité Essential : Idéal pour les réseaux sociaux, le streaming musical et les appels vidéo réguliers.
• Illimité Plus : Conçu pour le streaming HD, le travail à distance, les conférences vidéo et l'utilisation de points d'accès.
• Choisissez le forfait qui correspond le mieux à vos besoins quotidiens en données et à votre style de voyage.

Comparez l'allocation quotidienne haut débit et la politique d'utilisation équitable sur chaque page produit avant d'acheter pour trouver le meilleur forfait pour votre voyage.

La meilleure eSIM AloOui dépend de votre destination de voyage. Choisissez un forfait en fonction du nombre de destinations que vous visiterez pendant votre voyage.

• eSIM par pays : Idéale pour voyager vers une seule destination et généralement l'option la plus économique.
• eSIM régionale : Parfaite pour visiter plusieurs destinations au sein de la même région, comme l'Europe ou l'Asie.
• eSIM mondiale : Idéale pour les voyages à travers plusieurs régions ou continents avec une seule eSIM.
• Chaque page de produit indique les destinations prises en charge, la période de validité et les options de données disponibles avant votre achat.

Si vous n'êtes pas sûr du forfait qui convient à votre itinéraire, notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider à choisir la meilleure option.

Oui. Si vous rencontrez un problème avec votre eSIM AloOui, notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous aidera à trouver la meilleure solution. Selon la situation, vous pourriez être admissible à un remboursement ou à un crédit en magasin.

• Les problèmes techniques avérés qui empêchent le fonctionnement de votre eSIM peuvent donner droit à un remboursement sur votre mode de paiement initial.
• Pour les autres cas éligibles, nous pouvons proposer un remboursement sous forme de Crédit Magasin AloOui qui pourra être utilisé pour un achat futur.
• Avant de traiter tout remboursement, nous vous expliquerons les options disponibles et vous demanderons comment vous souhaitez procéder.
• Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et une description du problème afin que nous puissions examiner votre demande.

Notre objectif est de résoudre votre problème aussi rapidement et équitablement que possible, qu'il s'agisse de faire fonctionner votre eSIM ou de vous proposer l'option de remboursement la plus appropriée.

Oui. Si un problème technique vérifié empêche le fonctionnement de votre AloOui eSIM et que notre équipe d'assistance ne parvient pas à le résoudre, vous pourriez être éligible à un remboursement sur votre mode de paiement initial.

• Veuillez nous contacter avant de supprimer votre eSIM ou d'acheter un autre forfait.
• Notre équipe tentera de résoudre le problème pour déterminer s'il peut être solutionné.
• Si le problème est confirmé comme étant un défaut lié au service et qu'aucune solution n'est disponible, nous examinerons votre éligibilité à un remboursement.
• Pour accélérer le processus, veuillez fournir votre numéro de commande, votre destination, le modèle de votre appareil et des captures d'écran de tout message d'erreur.

Nous nous engageons à résoudre les problèmes techniques chaque fois que cela est possible. Si un remboursement est approprié, nous vous expliquerons les options disponibles et vous demanderons comment vous souhaitez procéder.

Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Si vous n'avez plus besoin de votre eSIM AloOui, contactez notre équipe de support dès que possible. Nous examinerons votre commande et vous expliquerons les options de remboursement disponibles.

• Veuillez nous contacter avant d'activer ou d'utiliser votre eSIM.
• Les demandes éligibles peuvent être offertes sous forme de crédit magasin AloOui pour de futurs achats.
• Si votre eSIM a déjà été activée ou utilisée, elle pourrait ne pas être éligible à un remboursement.
• Notre équipe vous expliquera toujours les options disponibles et vous demandera comment vous souhaitez procéder avant de traiter tout remboursement.

Pour nous aider à examiner votre demande rapidement, veuillez fournir votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous n'avez plus besoin de l'eSIM.

Si votre appareil ne prend pas en charge l'eSIM ou est verrouillé par l'opérateur, ne vous inquiétez pas. Contactez notre équipe d'assistance et nous examinerons votre commande afin de déterminer la meilleure solution en fonction de votre situation.

• Veuillez vérifier que votre appareil prend en charge l'eSIM et est déverrouillé par l'opérateur avant d'acheter.
• Si vous découvrez que votre appareil n'est pas compatible après avoir passé votre commande, veuillez nous en informer dès que possible.
• Les demandes éligibles peuvent être proposées sous forme de crédit de magasin AloOui pour de futurs achats.
• Nous vous expliquerons toujours les options disponibles et vous demanderons comment vous souhaitez procéder avant de traiter tout remboursement.

Pour nous aider à examiner votre demande rapidement, veuillez fournir votre numéro de commande et le modèle de votre appareil lorsque vous contactez notre équipe d'assistance.

Si vous avez accidentellement acheté une eSIM AloOui pour la mauvaise destination, contactez notre équipe d'assistance dès que possible. Nous examinerons votre commande et vous aiderons à trouver la meilleure solution.

• Veuillez nous contacter avant d'activer ou d'utiliser l'eSIM.
• Si votre commande est éligible, nous pourrons peut-être l'échanger ou émettre un crédit de magasin AloOui pour la bonne destination.
• Si l'eSIM a déjà été activée ou utilisée, les options de remboursement peuvent être limitées.
• Nous vous expliquerons toujours les options disponibles et vous demanderons comment vous souhaitez procéder avant d'apporter des modifications.

Pour nous aider à vous assister rapidement, veuillez fournir votre numéro de commande et la destination que vous aviez l'intention d'acheter.

Si vous avez acheté le mauvais forfait eSIM AloOui, par exemple un forfait avec une allocation de données, une période de validité ou un type de forfait incorrect, contactez notre équipe d'assistance dès que possible. Nous examinerons votre commande et vous aiderons à choisir la meilleure solution.

• Veuillez nous contacter avant d'activer ou d'utiliser votre eSIM.
• Si votre commande est éligible, nous pourrons peut-être l'échanger ou émettre un crédit de magasin AloOui pour le bon forfait.
• Si l'eSIM a déjà été activée ou utilisée, les options de remboursement peuvent être limitées.
• Nous vous expliquerons toujours les options disponibles et vous demanderons comment vous souhaitez procéder avant d'apporter des modifications.

Pour nous aider à examiner rapidement votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande et le forfait que vous aviez l'intention d'acheter.

Si vous avez accidentellement acheté la même eSIM AloOui plus d'une fois, ne vous inquiétez pas. Dans la plupart des cas, votre eSIM en double peut toujours être utilisée ultérieurement ou échangée contre un crédit boutique AloOui, selon votre situation.

• Vous pouvez conserver l'eSIM en double et l'installer plus tard, une fois votre forfait actuel entièrement utilisé.
• Chaque eSIM possède son propre code QR, vous devrez donc installer la nouvelle eSIM lorsque vous serez prêt à l'utiliser.
• Si vous êtes éligible, nous pouvons également émettre un crédit boutique AloOui, vous permettant d'acheter une recharge pour votre eSIM existante sans scanner un nouveau code QR.
• Notre équipe d'assistance vous expliquera les options disponibles et vous demandera comment vous souhaitez procéder avant d'effectuer des modifications.

Pour nous aider à examiner rapidement votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande et nous indiquer l'option que vous préférez. Nous serons heureux de vous aider.