Guida alla risoluzione dei problemi eSIM: come risolvere i problemi comuni delle eSIM
Se la tua eSIM non funziona, controlla prima la copertura, la linea dati selezionata e le istruzioni dell'ordine. Mantieni la eSIM installata durante il controllo. Eliminarla potrebbe impedirti di reinstallarla e potresti non aver bisogno di acquistare un altro piano.
Hai bisogno di aiuto con un ordine AloOui esistente? Invia il riferimento dell'ordine, il modello esatto del dispositivo, la destinazione attuale e il messaggio di errore privatamente tramite il Centro Assistenza. L'assistenza potrà verificare le opzioni di ripristino per il tuo ordine.
Ricevi assistenza per la tua eSIM →Cinque controlli prima di iniziare
- Il tuo dispositivo: conferma che il tuo modello esatto e la versione regionale supportino le eSIM scaricabili e che il telefono non sia bloccato dall'operatore.
- La tua destinazione: verifica che il piano acquistato includa il tuo paese attuale.
- Il tuo piano: controlla i dati rimanenti e la validità, dove disponibile. Le informazioni sull'utilizzo potrebbero richiedere tempo per aggiornarsi.
- La tua linea dati: conferma che la eSIM desiderata sia installata, abilitata e selezionata per i dati mobili.
- Le tue impostazioni: segui le istruzioni per il roaming e l'APN fornite per quella eSIM. Non applicare le stesse impostazioni a ogni linea.
Trova i passaggi per il tuo problema
1. Installazione non riuscita o la eSIM non appare
Utilizza una connessione internet stabile e controlla se la eSIM è già elencata nelle impostazioni SIM. Segui il metodo di installazione fornito con il tuo ordine e le istruzioni per il tuo dispositivo. Se viene offerto l'inserimento manuale, inserisci i dettagli forniti esattamente.
Se il codice non è valido o è già stato utilizzato, invia il messaggio esatto all'assistenza. Mantieni installata qualsiasi eSIM presente mentre l'assistenza verifica se sono disponibili opzioni di ripristino o un codice sostitutivo.
2. Nessun dato mobile, Solo SOS o Nessun servizio
- Controlla che la tua destinazione attuale sia inclusa e che il piano non sia scaduto.
- Conferma che la eSIM desiderata sia abilitata e selezionata per i dati mobili, e che la modalità aereo sia disattivata.
- Segui le istruzioni per il roaming e l'APN del tuo ordine per la linea di viaggio. Controlla la tua linea di casa separatamente per evitare costi dell'operatore non intenzionali.
- Una volta terminata l'installazione, attiva e disattiva brevemente la modalità aereo o riavvia il telefono per aggiornare la connessione. Non interrompere il download di una eSIM attiva.
- Seleziona una rete manualmente solo se il tuo ordine o l'assistenza indicano un partner supportato. La comparsa di una rete nell'elenco del telefono non significa che il tuo piano possa utilizzarla.
Una eSIM installata ha comunque bisogno della copertura di una destinazione supportata per connettersi. La validità della travel-eSIM AloOui inizia quando si connette a una rete di destinazione supportata, non semplicemente quando la installi.
3. Appare un codice di errore
Salva il codice esatto, il messaggio completo e il passaggio in cui è apparso. Lo stesso numero può significare cose diverse su telefoni o servizi differenti, quindi invia quei dettagli all'assistenza invece di tirare a indovinare. Mantieni la eSIM installata ed evita di ripristinare il telefono basandoti solo su un codice.
4. I dati funzionano ma sono lenti
Controlla i dati ad alta velocità rimanenti, eventuali condizioni di velocità ridotta, il segnale locale e le app che utilizzano il tuo traffico dati. Anche le reti congestionate possono influire sulle prestazioni. Modificare l'impostazione 4G o 5G del telefono potrebbe non risolvere il problema; segui i consigli sulla rete supportata per il tuo piano.
Il problema è iniziato dopo aver attraversato un confine?
Controlla che il tuo prossimo paese sia incluso, quindi usa la guida alla risoluzione dei problemi per attraversamento confini per i passaggi di riconnessione. Spiega come controllare la linea dati, le impostazioni e la rete locale supportata dopo lo spostamento tra paesi.
Prima di ripristinare o eliminare qualcosa
Chiedi all'assistenza prima di eliminare la eSIM o ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica. Il tuo codice di installazione potrebbe non essere riutilizzabile. Un ripristino della rete può anche modificare le impostazioni Wi-Fi e altre impostazioni salvate, quindi controlla prima le istruzioni del produttore del dispositivo.
Mantieni il riferimento dell'ordine e i dettagli di installazione privati e accessibili da un altro dispositivo di fiducia. Un codice QR salvato da solo non garantisce la possibilità di reinstallare o trasferire la eSIM.
Quando contattare l'assistenza
Contatta il Centro Assistenza AloOui se il codice non è valido, l'installazione rimane incompleta o i dati non funzionano ancora dopo questi controlli. Condividi il riferimento dell'ordine, il modello del dispositivo e la versione del software, la destinazione attuale, l'errore esatto e i passaggi che hai tentato. Nascondi codici QR e dettagli di attivazione negli screenshot pubblici.
Problema tecnico? Ti aiuteremo a risolverlo. Gli acquisti idonei possono beneficiare di un rimborso secondo la nostra politica. I rimborsi sul metodo di pagamento originale richiedono una richiesta entro 30 giorni, una eSIM inutilizzata/non attivata e un guasto tecnico AloOui verificato. Dopo l'attivazione, un guasto verificato può dare diritto a un credito. Contatta il Centro Assistenza per una revisione.
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Confronta opzioni dati →Usa queste opzioni per pianificare un viaggio futuro, non come sostituto per la risoluzione dei problemi del tuo ordine esistente. I prezzi possono variare. Controlla sempre la pagina del prodotto per i prezzi più recenti prima dell'acquisto.
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Il catalogo AloOui copre oltre 200 destinazioni. Ogni piano selezionato ha la propria copertura e i propri termini.
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Domande frequenti
Dovrei eliminare una eSIM che non funziona?
Mantienila installata mentre risolvi i problemi. Chiedi all'assistenza di confermare le opzioni di ripristino e reinstallazione prima di eliminarla.
L'installazione prima della partenza avvia la validità?
La validità della travel-eSIM AloOui inizia quando si connette a una rete di destinazione supportata, non semplicemente quando la installi.
I dati di viaggio annullano i costi dell'operatore di casa?
No. Controlla separatamente le impostazioni di ogni linea e i termini di chiamata, SMS e roaming del tuo operatore di casa.
Un nuovo piano riparerà il mio telefono?
Non necessariamente. Non può sbloccare un dispositivo né risolvere una restrizione hardware, software o dell'account. Controlla il problema esistente prima di acquistare di nuovo.
Hai ancora bisogno di aiuto con la tua eSIM?
Mantieni la tua eSIM installata e condividi i dettagli dell'ordine privatamente con l'assistenza.
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