Come possiamo aiutarla oggi?

Una eSIM è una SIM digitale integrata nel tuo dispositivo compatibile, che ti consente di attivare un piano mobile senza dover inserire una scheda SIM fisica. Scansiona semplicemente il codice QR del tuo ordine AloOui per connetterti in oltre 200 destinazioni.

• Nessuna scheda SIM fisica richiesta.
• Installazione digitale rapida in pochi minuti.
• Evita costosi costi di roaming internazionale.
• Ideale per vacanze, viaggi di lavoro, studio all'estero e nomadi digitali.

Con piani flessibili per una o più destinazioni, l'eSIM AloOui rende facile rimanere connessi ovunque tu viaggi.

Una eSIM funziona come una scheda SIM tradizionale, ma è integrata direttamente nel tuo dispositivo. Dopo l'installazione, si connette a una rete mobile supportata, offrendoti l'accesso ai dati mobili e, a seconda del tuo piano, a chiamate e messaggi di testo.

• Acquista il piano eSIM AloOui adatto alla tua destinazione.
• Ricevi il tuo codice QR e le istruzioni per l'installazione via email.
• Installa l'eSIM mentre sei connesso a una rete WiFi stabile.
• La maggior parte dei piani si attiva automaticamente quando ti connetti a una rete supportata a destinazione.
• Seleziona la tua eSIM AloOui per i dati mobili e abilita il roaming dati se necessario.

Una volta attivata, sarai connesso senza dover acquistare o sostituire una scheda SIM fisica.

Prima di acquistare una eSIM AloOui, assicurati che il tuo dispositivo supporti la tecnologia eSIM e che sia libero da blocchi operatore (carrier unlocked). La maggior parte degli smartphone recenti è compatibile, ma il supporto può variare in base al modello e alla regione.

• Controlla nelle impostazioni del telefono se è presente l'opzione Aggiungi eSIM o Aggiungi piano cellulare.
• Digita *#06#. Se appare un numero EID, il tuo dispositivo supporta la eSIM.
• Molti dispositivi, inclusi iPhone XS e versioni successive, modelli selezionati di Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, Motorola, OnePlus, Sony, Honor e Huawei, supportano la eSIM.
• Il tuo dispositivo deve essere anche libero da blocchi operatore per utilizzare una eSIM AloOui.

Se non sei sicuro o non riesci a trovare il tuo dispositivo, consulta la nostra guida completa alla compatibilità prima dell'acquisto.

Scegliere la eSIM AloOui giusta dipende dalla tua destinazione, dalla durata del viaggio e dal consumo di dati previsto. Che tu visiti un solo paese o viaggi attraverso più regioni, esiste un piano pensato per il tuo viaggio.

• eSIM per paese: Ideale per viaggi verso una singola destinazione.
• eSIM regionale o globale: Perfetta per visitare più paesi con una sola eSIM.
• eSIM per lunghi viaggi: Ottima per soggiorni prolungati da 60 a 180 giorni.
• Scegli i tuoi dati: Gli utenti occasionali possono iniziare con 1GB-3GB o Unlimited Lite, mentre chi fa streaming frequente, lavora da remoto o utilizza hotspot dovrebbe considerare 10GB+, Unlimited Essential o Unlimited Plus.

Non sai quale piano scegliere? Dicci dove sei diretto, quanto tempo rimarrai e quale sarà il tuo consumo di dati previsto. Ti consiglieremo la migliore eSIM AloOui per il tuo viaggio.

Sì. Puoi acquistare la tua eSIM AloOui prima del viaggio e installarla in anticipo. Per la maggior parte delle eSIM da viaggio, il piano non inizierà finché la eSIM non si connetterà per la prima volta a una rete supportata a destinazione.

• Acquista la tua eSIM in qualsiasi momento prima di partire.
• Installala utilizzando una connessione WiFi stabile prima della partenza.
• La maggior parte dei piani si attiva automaticamente all'arrivo e alla connessione a una rete supportata.
• Dopo l'arrivo, abilita la tua eSIM AloOui, selezionala per i dati mobili e attiva il roaming dati, se necessario.

Le regole di attivazione possono variare in base alla destinazione o al provider di rete, pertanto controlla sempre la pagina del prodotto per i dettagli specifici del piano.

La validità della tua eSIM AloOui solitamente inizia quando si connette per la prima volta a una rete mobile supportata a destinazione, non quando la acquisti o la installi. Ciò significa che puoi acquistare e installare la tua eSIM in tutta tranquillità prima del viaggio.

• L'acquisto o l'installazione della tua eSIM solitamente non avviano il piano.
• La maggior parte dei piani si attiva automaticamente quando ti connetti a una rete supportata all'estero.
• Installa la tua eSIM prima di partire utilizzando una connessione WiFi stabile.
• Dopo l'arrivo, abilita la tua eSIM AloOui, selezionala per i dati mobili e attiva il Roaming Dati se necessario.

Le regole di attivazione possono variare in base alla destinazione o al provider di rete, quindi controlla sempre la pagina del prodotto per i dettagli specifici sulla validità e l'attivazione del tuo piano.

Sì. La maggior parte dei piani eSIM AloOui supporta l'Hotspot personale e il tethering USB o WiFi, consentendoti di condividere i tuoi dati mobili con laptop, tablet e altri dispositivi compatibili durante i tuoi viaggi.

• Condividi la tua connessione con laptop, tablet, smartphone e altri dispositivi abilitati al WiFi.
• Ideale per il lavoro da remoto, i viaggi di lavoro e per viaggiare con familiari o amici.
• L'hotspot utilizza gli stessi dati inclusi nel tuo piano eSIM, pertanto attività intense come lo streaming e i download consumeranno i dati più rapidamente.
• La disponibilità dell'hotspot può variare in base alla destinazione o al partner di rete. Eventuali restrizioni saranno indicate nella pagina del prodotto.

Per un uso frequente dell'hotspot, consigliamo di scegliere un piano con un maggiore traffico dati o un piano Illimitato per un'esperienza ottimale.

Sì. L'installazione di una eSIM AloOui non modifica il tuo account WhatsApp, il numero di telefono, le chat, i contatti o i file multimediali. WhatsApp rimane collegato al numero di telefono con cui ti sei registrato inizialmente.

• Continua a utilizzare il tuo numero WhatsApp esistente senza alcuna modifica.
• Invia messaggi ed effettua chiamate vocali o videochiamate finché disponi di una connessione internet.
• Usa la tua SIM principale per chiamate e SMS mentre utilizzi la tua eSIM AloOui per i dati mobili sui dispositivi Dual SIM.
• Non è necessario aggiornare il tuo numero WhatsApp a meno che tu non cambi il tuo numero di telefono effettivo.

Una volta che la tua eSIM AloOui è connessa, utilizza semplicemente i dati mobili o il WiFi per continuare a usare WhatsApp come di consueto.

Sì. La maggior parte degli smartphone compatibili con eSIM supporta anche la funzione Dual SIM, che ti consente di utilizzare la tua SIM fisica per chiamate ed SMS, mentre utilizzi la tua eSIM AloOui per i dati mobili durante il viaggio.

• Mantieni attivo il tuo numero di telefono attuale per chiamate e messaggi.
• Usa la tua eSIM AloOui per dati mobili convenienti all'estero.
• Scegli quale SIM utilizzare per dati mobili, chiamate ed SMS nelle impostazioni del tuo dispositivo.
• La maggior parte dei moderni dispositivi iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, Motorola, OnePlus e Sony supporta la funzione Dual SIM, a seconda del modello.

Per un'esperienza ottimale, lascia inserita la tua SIM fisica, installa la tua eSIM AloOui prima di partire e selezionala come linea dati preferita al tuo arrivo.

AloOui eSIM offre copertura dati mobile in oltre 200 destinazioni in Europa, Asia, Nord America, Sud America, Oceania, Africa e Medio Oriente.

• eSIM per Paese: Ideale per una singola destinazione.
• eSIM Regionale: Copre più destinazioni all'interno della stessa regione.
• eSIM Globale: Resta connesso in più regioni con una sola eSIM.
• Ogni pagina del prodotto elenca le destinazioni supportate prima dell'acquisto.

Espandiamo continuamente la nostra copertura aggiungendo nuove destinazioni e collaborando con un numero maggiore di reti locali per aiutare i viaggiatori a restare connessi in tutto il mondo.

L'installazione della tua eSIM AloOui su iPhone richiede solo pochi minuti. Prima di iniziare, assicurati che il tuo iPhone supporti le eSIM, sia sbloccato dall'operatore e connesso a una rete WiFi stabile. Ti consigliamo di installare la tua eSIM prima del viaggio, in modo che sia pronta all'uso al tuo arrivo.

1. Apri Impostazioni → Cellulare.
2. Tocca Aggiungi eSIM e scegli Usa codice QR.
3. Scansiona il codice QR presente nell'email dell'ordine AloOui e segui le istruzioni sullo schermo.
4. Seleziona AloOui come linea dati cellulare e abilita il Roaming dati, se necessario, una volta arrivato a destinazione.

Se non riesci a scansionare il codice QR, puoi installare la tua eSIM manualmente utilizzando l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione inclusi nell'email del tuo ordine. Se continui a non riuscire a connetterti, riavvia il tuo iPhone, verifica le impostazioni e contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Installare la tua eSIM AloOui su un dispositivo Android richiede solo pochi minuti. Prima di iniziare, assicurati che il tuo dispositivo supporti le eSIM, sia sbloccato dall'operatore e connesso a una rete WiFi stabile. Ti consigliamo di installare la tua eSIM prima di metterti in viaggio.

1. Apri le Impostazioni e vai su Gestione SIM, Rete mobile o Rete e Internet.
2. Tocca Aggiungi eSIM o Aggiungi piano mobile, quindi scansiona il codice QR presente nell'email dell'ordine AloOui.
3. Segui le istruzioni a schermo per completare l'installazione.
4. Dopo essere arrivato a destinazione, abilita la tua eSIM AloOui, selezionala come SIM per i Dati mobili e attiva il Roaming dati, se necessario.

Se non riesci a scansionare il codice QR, puoi installare la tua eSIM manualmente utilizzando l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione inclusi nell'email dell'ordine. Se continui a non riuscire a connetterti, riavvia il dispositivo, verifica le impostazioni e contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Installare la tua eSIM AloOui è semplice utilizzando il codice QR incluso nell'email del tuo ordine. Per un'esperienza ottimale, completa l'installazione mentre sei connesso a una rete WiFi stabile prima di metterti in viaggio.

1. Apri le impostazioni eSIM del tuo dispositivo e scegli Aggiungi eSIM o Aggiungi piano cellulare.
2. Seleziona Usa codice QR e scansiona il codice QR presente nell'email del tuo ordine AloOui.
3. Segui le istruzioni a schermo per completare l'installazione.
4. Dopo essere arrivato a destinazione, abilita la tua eSIM AloOui, selezionala per i dati cellulari e attiva il Roaming dati se richiesto.

Se il codice QR non viene scansionato, prova ad aumentare la luminosità dello schermo, a pulire l'obiettivo della fotocamera o a visualizzare il codice QR su un altro dispositivo. Puoi anche installare la tua eSIM manualmente utilizzando l'Indirizzo SM DP+ e il Codice di attivazione forniti nell'email del tuo ordine. Ricorda che la maggior parte dei codici QR può essere installata una sola volta, quindi contatta il nostro team di supporto prima di provare a scansionarlo di nuovo se ricevi un errore.

Se il codice QR della tua eSIM AloOui non viene scansionato, non preoccuparti. La maggior parte dei problemi di installazione può essere risolta con alcuni semplici controlli prima di richiedere assistenza.

1. Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a una rete WiFi stabile o a una connessione internet mobile.
2. Verifica che il tuo dispositivo supporti la tecnologia eSIM e che non sia bloccato dall'operatore.
3. Controlla che il codice QR sia chiaro, completo e visualizzato su un altro schermo, se possibile.
4. Riavvia il dispositivo e prova a scansionare nuovamente il codice QR.
5. Se la scansione continua a non funzionare, installa la tua eSIM manualmente utilizzando l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione inclusi nell'email del tuo ordine.

Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto indicando il numero d'ordine, il modello del dispositivo e uno screenshot dell'errore, in modo da poterti aiutare il più rapidamente possibile.

Se non riesci a scansionare il codice QR della tua eSIM AloOui, puoi installarla manualmente utilizzando l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione forniti nell'email del tuo ordine.

L'installazione manuale è un'alternativa affidabile quando:

• La fotocamera non funziona.
• Non riesci a scansionare il codice QR.
• Stai installando l'eSIM sullo stesso dispositivo che visualizza il codice QR.
• Il codice QR non viene riconosciuto.

Prima di iniziare

Assicurati di avere:

• Un dispositivo compatibile con eSIM e sbloccato dall'operatore.
• Una connessione WiFi o internet stabile.
• L'email di installazione AloOui contenente:
  Indirizzo SM-DP+
  Codice di attivazione
  

Installazione manuale su iPhone

1. Apri Impostazioni.
2. Tocca Cellulare o Dati mobili.
3. Tocca Aggiungi eSIM.
4. Seleziona Usa codice QR.
5. Tocca Inserisci dettagli manualmente nella parte inferiore dello schermo.
6. Inserisci le seguenti informazioni esattamente come fornite:
   Indirizzo SM-DP+
   Codice di attivazione
7. Tocca Avanti per avviare l'installazione.
8. Etichetta la tua eSIM come AloOui per identificarla facilmente.
9. Se richiesto, seleziona Dati cellulare come linea dati predefinita.

La tua eSIM sarà ora installata sul tuo iPhone.

Installazione manuale su Android

I passaggi esatti possono variare a seconda del dispositivo.

1. Apri Impostazioni.
2. Vai su Rete e Internet, Connessioni o Gestione SIM.
3. Tocca Aggiungi eSIM o Aggiungi piano mobile.
4. Seleziona Inserisci codice di attivazione o Inserisci dettagli manualmente.
5. Inserisci le seguenti informazioni:
   Indirizzo SM-DP+
   Codice di attivazione
6. Tocca Scarica o Installa.
7. Attendi il completamento dell'installazione.

La tua eSIM AloOui dovrebbe ora apparire nelle impostazioni SIM.

Dopo l'installazione

Quando arrivi a destinazione:

• Attiva la tua eSIM AloOui.
• Impostala come linea Dati mobili preferita.
• Abilita il Roaming dati, se necessario.
• Attendi qualche minuto affinché il dispositivo si connetta a una rete locale supportata.

Risoluzione dei problemi

Se l'installazione manuale non funziona:

• Verifica di aver inserito l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione esattamente come mostrato.
• Assicurati che il dispositivo sia connesso a una rete internet stabile.
• Verifica che il telefono supporti le eSIM e che sia sbloccato dall'operatore.
• Riavvia il dispositivo dopo l'installazione.

Se continui ad avere problemi, contatta il nostro team di supporto indicando il numero dell'ordine e allegando uno screenshot del messaggio di errore per un'assistenza più rapida.

Sì. È necessaria una connessione internet stabile per installare e attivare la tua eSIM AloOui. Durante l'installazione, il tuo dispositivo scarica in modo sicuro il profilo eSIM, quindi la procedura non può essere completata senza accesso a internet.

• Installa la tua eSIM utilizzando una connessione WiFi affidabile prima di partire.
• Se il WiFi non è disponibile, puoi utilizzare i dati mobili di un'altra SIM o un hotspot personale.
• Se attendi fino all'arrivo, avrai bisogno di un accesso a internet, come il WiFi dell'aeroporto o dell'hotel, per completare l'installazione.
• Una volta installata la tua eSIM, non avrai più bisogno del WiFi per connetterti. Ti basterà attivare la tua eSIM AloOui all'arrivo e si connetterà a una rete supportata.

Per un'esperienza ottimale, consigliamo di installare la tua eSIM dalle 24 alle 48 ore prima della partenza, mentre disponi di una connessione internet stabile.

Se la tua eSIM AloOui è installata ma non riesci ad accedere a Internet, non preoccuparti. La maggior parte dei problemi di connessione può essere risolta controllando alcune impostazioni del dispositivo.

1. Assicurati di essere arrivato in una destinazione supportata dal tuo piano eSIM.
2. Conferma che la tua eSIM AloOui sia abilitata e selezionata come linea per i Dati cellulare.
3. Attiva il Roaming dati per la tua eSIM AloOui, se richiesto.
4. Riavvia il dispositivo o attiva e disattiva la Modalità aereo per aggiornare la connessione di rete.
5. Se hai segnale ma non internet, controlla le impostazioni APN o prova a selezionare una rete manualmente.

Non eliminare la tua eSIM se non funziona, poiché molte eSIM possono essere installate una sola volta. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto indicando il numero dell'ordine, il modello del dispositivo, la destinazione e gli screenshot delle tue impostazioni per un'assistenza più rapida.

Se la tua eSIM AloOui è bloccata su Ricerca in corso, significa che il tuo dispositivo sta tentando di connettersi a una rete mobile supportata ma non ha ancora completato la connessione. Ciò è solitamente dovuto alla tua posizione o alle impostazioni del dispositivo e può essere spesso risolto in pochi minuti.

• Assicurati di essere arrivato in una destinazione coperta dal tuo piano eSIM AloOui.
• Conferma che la tua eSIM AloOui sia abilitata e selezionata come SIM per i Dati cellulari.
• Attiva il Roaming dati, poiché è richiesto per la maggior parte delle eSIM da viaggio.
• Riavvia il dispositivo o attiva la Modalità aereo per 30 secondi, quindi disattivala.
• Se il dispositivo è ancora in fase di ricerca, prova a selezionare manualmente una rete supportata.

Se il problema persiste dopo alcuni minuti, contatta il nostro team di supporto indicando il numero dell'ordine, la destinazione, il modello del dispositivo e uno screenshot delle impostazioni di rete. Saremo lieti di aiutarti a connetterti.

Se il tuo dispositivo mostra Solo chiamate di emergenza, significa che la tua eSIM AloOui non si è collegata a una rete mobile supportata per il servizio normale. Questo è solitamente causato dalle impostazioni di rete o dal trovarsi al di fuori dell'area di copertura del tuo piano.

• Assicurati di essere in una destinazione coperta dal tuo piano eSIM AloOui.
• Conferma che la tua eSIM AloOui sia abilitata e selezionata come SIM per i Dati mobili.
• Attiva il Roaming dati, poiché è richiesto per la maggior parte delle eSIM da viaggio.
• Riavvia il dispositivo o attiva la Modalità aereo per 30 secondi, quindi disattivala.
• Se il problema persiste, prova a selezionare manualmente una rete supportata.

Se il telefono continua a mostrare Solo chiamate di emergenza, contatta il nostro team di supporto indicando il numero d'ordine, la destinazione, il modello del dispositivo e uno screenshot delle impostazioni di rete. Ti aiuteremo a identificare il problema e a connetterti il più rapidamente possibile.

Per la maggior parte dei piani eSIM AloOui, il Roaming Dati deve essere attivo affinché il tuo dispositivo possa connettersi ai nostri partner di rete supportati. Questa è una procedura normale quando si utilizza una eSIM per viaggi e non comporterà costi di roaming dal tuo operatore principale, a condizione che la tua eSIM AloOui sia selezionata come linea dati mobili.

1. Apri le impostazioni Dati cellulare o SIM del tuo dispositivo.
2. Seleziona la tua eSIM AloOui.
3. Attiva il Roaming Dati.
4. Assicurati che la tua eSIM AloOui sia selezionata come linea Dati cellulare.
5. Se non riesci ancora a connetterti, riavvia il dispositivo o attiva e disattiva la Modalità aereo prima di riprovare.

Se continui a non avere accesso a internet, controlla le tue impostazioni APN o contatta il nostro team di supporto fornendo il numero dell'ordine e la destinazione per ricevere ulteriore assistenza.

La maggior parte dei piani AloOui eSIM configura automaticamente il corretto Access Point Name (APN) durante l'installazione. Se la tua eSIM è installata ma non riesci ancora ad accedere a internet, la configurazione manuale dell'APN potrebbe risolvere il problema.

1. Assicurati che la tua eSIM AloOui sia attiva e selezionata per i Dati cellulare.
2. Conferma che il Roaming dati sia attivo e che ti trovi in una destinazione supportata.
3. Apri le impostazioni APN del tuo dispositivo e inserisci come APN: data.esim
4. Lascia vuoti i campi Nome utente e Password, a meno che non sia indicato diversamente.
5. Salva le impostazioni e riavvia il dispositivo.

Se continui a non riuscire a connetterti, verifica i dettagli del tuo APN, prova a selezionare una rete manualmente o contatta il nostro team di supporto indicando il numero dell'ordine e uno screenshot delle tue impostazioni APN.

Se la tua eSIM AloOui è installata ma non si connette a Internet o continua a mostrare Nessun servizio, Ricerca in corso o Solo chiamate di emergenza, selezionare manualmente una rete supportata potrebbe risolvere il problema.

1. Assicurati di trovarti in una destinazione coperta dal tuo piano eSIM AloOui.
2. Conferma che la tua eSIM AloOui sia abilitata e che il Roaming dati sia attivo.
3. Apri le impostazioni di Selezione rete del tuo dispositivo e disabilita l'opzione Automatica.
4. Seleziona una delle reti disponibili e attendi da 1 a 2 minuti per la connessione.
5. Se non si connette, prova un'altra rete disponibile finché il dispositivo non si connette correttamente.

Se non riesci ancora a connetterti, riavvia il dispositivo, verifica le impostazioni APN se richiesto e contatta il nostro team di supporto indicando il numero dell'ordine, la destinazione e gli screenshot delle reti disponibili.

Se la tua eSIM AloOui è connessa ma la velocità di internet è ridotta, il problema è solitamente causato dalle condizioni della rete locale, dall'intensità del segnale o da una congestione temporanea, piuttosto che dalla eSIM stessa.

1. Spostati in un'area con un segnale mobile migliore, come all'aperto o vicino a una finestra.
2. Attiva la Modalità Aereo per 30 secondi, quindi disattivala per aggiornare la connessione.
3. Prova a passare a un'altra rete supportata se il tuo piano offre più partner di rete.
4. Se utilizzi un piano illimitato, verifica se hai raggiunto la soglia giornaliera di dati ad alta velocità.
5. Riavvia il dispositivo e assicurati che le impostazioni APN siano corrette, nel caso in cui fosse stata richiesta una configurazione manuale.

La velocità della rete mobile può variare a seconda della congestione della rete, della copertura locale e del numero di utenti connessi alla stessa cella. Se la connessione rimane lenta, contatta il nostro team di supporto fornendo il numero d'ordine, la destinazione e i dettagli del dispositivo per ricevere ulteriore assistenza.

Se la tua eSIM AloOui non viene riconosciuta o ricevi un errore di installazione, non preoccuparti. Di solito ciò è dovuto alle impostazioni del dispositivo, alla connessione internet o alla compatibilità e spesso può essere risolto con alcuni semplici controlli.

• Assicurati che il tuo dispositivo supporti la tecnologia eSIM e che non sia bloccato da un operatore.
• Verifica di essere connesso a una rete WiFi stabile o a una connessione internet mobile durante l'installazione.
• Riavvia il dispositivo e riprova l'installazione.
• Se il tuo dispositivo ha raggiunto il numero massimo di profili eSIM memorizzabili, rimuovi un profilo inutilizzato prima di installarne uno nuovo.
• Se hai già installato questa eSIM in precedenza, potrebbe non essere possibile installarla di nuovo. Contatta il nostro team di supporto prima di tentare un'altra installazione.

Se non riesci ancora a installare o a far riconoscere la tua eSIM, contatta il nostro team di supporto fornendo il numero dell'ordine, il modello del dispositivo e uno screenshot del messaggio di errore. Analizzeremo il problema e ti aiuteremo a connetterti il prima possibile.

Per motivi di sicurezza, il tuo account potrebbe essere temporaneamente sospeso dopo 3 tentativi di pagamento falliti. In tal caso, contatta il nostro team di assistenza affinché possiamo esaminare manualmente e riattivare il tuo account.

In molti casi, sì. Se stai passando a un nuovo telefono, potresti essere in grado di trasferire la tua eSIM AloOui. La procedura dipende dalla tua eSIM e dal fatto che tu abbia ancora accesso al tuo dispositivo originale.

• Se hai ancora il tuo vecchio telefono, rimuovi l'eSIM da quel dispositivo prima di installarla sul nuovo.
• Segui i passaggi di installazione sul tuo nuovo dispositivo utilizzando i dettagli della tua eSIM originale, se supportato.
• Se non hai più accesso al tuo vecchio telefono, l'eSIM potrebbe non essere trasferibile.
• Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza prima di acquistare un'eSIM sostitutiva. Esamineremo il tuo ordine e ti consiglieremo la migliore opzione disponibile.

Per aiutarci ad assisterti rapidamente, ti preghiamo di fornire il numero del tuo ordine, il modello del tuo vecchio dispositivo e il modello del tuo nuovo dispositivo quando contatti l'assistenza.

Non preoccuparti. Se hai eliminato accidentalmente la tua eSIM AloOui, contatta il nostro team di assistenza prima di tentare un'altra installazione. A seconda della tua eSIM e del tuo operatore di rete, potremmo essere in grado di aiutarti a ripristinare il servizio o fornirti una soluzione alternativa.

• Non provare a scansionare nuovamente lo stesso codice QR a meno che non ti venga indicato dal nostro team di assistenza.
• Molte eSIM per viaggi sono progettate per una singola installazione e non possono essere reinstallate una volta rimosse.
• Ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo che possiamo esaminare il tuo ordine e le opzioni disponibili.
• Tieni a portata di mano il numero dell'ordine e il modello del dispositivo per aiutarci ad assisterti più rapidamente.

Esamineremo il tuo caso e ti guideremo attraverso i passaggi successivi per farti connettere di nuovo il più rapidamente possibile.

Il tuo dispositivo deve essere sbloccato dall'operatore per poter utilizzare una eSIM AloOui. Se il tuo telefono è vincolato a uno specifico operatore di telefonia mobile, potresti non essere in grado di installare o utilizzare una eSIM da viaggio finché non sarà stato sbloccato.

• Su iPhone, vai in Impostazioni → Generali → Info → Blocco gestore. Se appare la dicitura Nessuna restrizione SIM, il tuo dispositivo è sbloccato.
• Su Android, contatta il tuo operatore o il produttore del dispositivo per verificare se il telefono è sbloccato, poiché i passaggi variano a seconda del dispositivo.
• Se il tuo telefono è bloccato dall'operatore, contatta quest'ultimo per richiederne lo sblocco prima di installare la tua eSIM.
• Se non sei sicuro che il tuo dispositivo sia sbloccato, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti a verificare prima o dopo l'acquisto.

L'utilizzo di un dispositivo sbloccato contribuisce a garantire un'installazione senza problemi e una connettività affidabile durante i tuoi viaggi.

Un piano eSIM illimitato ti offre dati mobili per tutto il viaggio senza doverti preoccupare di esaurirli completamente. A seconda del piano scelto, riceverai una soglia giornaliera di dati ad alta velocità e, una volta terminata, potrai continuare a navigare a velocità ridotta fino al ripristino giornaliero successivo.

• Resta connesso ogni giorno senza dover acquistare dati aggiuntivi.
• Scegli tra Unlimited Lite, Unlimited Essential o Unlimited Plus in base alle tue esigenze di traffico dati.
• Ideale per messaggistica, navigazione, social media, streaming, lavoro da remoto e altro ancora.
• La tua soglia giornaliera di alta velocità si ripristina automaticamente ogni 24 ore.

Controlla la pagina del prodotto per conoscere la soglia di dati ad alta velocità e la politica di velocità applicabili al piano Illimitato selezionato.

Alcuni piani AloOui Unlimited eSIM includono una Politica di Utilizzo Corretto (FUP) per garantire un'esperienza affidabile a tutti gli utenti. Riceverai un plafond giornaliero di dati ad alta velocità e, una volta terminato, potrai continuare a utilizzare i dati mobili a velocità ridotta fino al ripristino del plafond.

• La tua connessione non viene interrotta dopo aver raggiunto il limite giornaliero.
• Puoi continuare a utilizzare messaggistica, email e navigazione web leggera a velocità ridotta.
• Il tuo plafond di dati ad alta velocità si ripristina automaticamente ogni 24 ore.
• Il plafond giornaliero e la velocità ridotta variano a seconda del piano Unlimited scelto.

Controlla la pagina del tuo prodotto per conoscere la Politica di Utilizzo Corretto e il plafond giornaliero ad alta velocità applicabili al piano selezionato.

Se utilizzi una eSIM AloOui Unlimited, la tua soglia giornaliera di dati ad alta velocità si ripristina automaticamente ogni 24 ore. Una volta rinnovata la soglia, potrai usufruire nuovamente di dati alla massima velocità senza dover compiere alcuna azione.

• Il ripristino giornaliero avviene automaticamente ogni 24 ore.
• Non è necessario riavviare il dispositivo o reinstallare la eSIM.
• Se hai raggiunto la soglia giornaliera di alta velocità, la connessione continuerà alla velocità ridotta prevista dal tuo piano fino al ripristino successivo.
• L'orario di ripristino dipende dal tuo piano e dal tuo operatore di rete.

Per i dettagli sulla soglia giornaliera e sull'orario di ripristino del tuo piano, consulta la pagina del prodotto o l'email di conferma dell'ordine.

Puoi controllare facilmente il consumo dei tuoi dati rimanenti tramite il tuo Account AloOui o l'app mobile AloOui Travel & Local eSIM.

• Accedi al tuo Account AloOui e seleziona Gestisci eSIM per visualizzare il consumo dei dati rimanenti, ricaricare i piani idonei e gestire la tua eSIM.
• Scarica l'app AloOui Travel & Local eSIM su Android per monitorare il tuo consumo in qualsiasi momento dalla sezione La mia eSIM (presto disponibile sull'Apple App Store).
• Puoi anche monitorare il consumo di dati mobili dalle impostazioni del tuo dispositivo.

Accedi al tuo account in qualsiasi momento su account.alooui.com per gestire la tua eSIM, controllare il consumo e ricaricare i piani supportati.

I piani eSIM Long Trip di AloOui sono pensati per soggiorni prolungati e offrono una maggiore quantità di dati e periodi di validità più lunghi rispetto ai piani di viaggio standard. Sono ideali per nomadi digitali, studenti internazionali, viaggiatori d'affari e per chi parte per vacanze lunghe.

• Scegli tra piani con una validità fino a 60, 90 o 180 giorni, a seconda del pacchetto.
• Usufruisci di una maggiore quantità di dati senza dover acquistare più piani a breve termine.
• Il piano si attiva nel momento in cui la eSIM si connette per la prima volta a una rete supportata, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
• La copertura e le destinazioni incluse variano in base al piano, quindi controlla i dettagli del prodotto prima dell'acquisto.

Se viaggi per diverse settimane o mesi, una eSIM Long Trip ti offre un modo comodo per rimanere connesso durante tutto il tuo viaggio.

I piani AloOui Unlimited sono disponibili in tre opzioni: Lite, Essential e Plus. Ogni piano include dati illimitati, ma differiscono per la quantità di dati ad alta velocità giornalieri e per la velocità disponibile una volta terminata la soglia giornaliera.

• Unlimited Lite: Ideale per messaggistica, mappe, email e navigazione web leggera.
• Unlimited Essential: Perfetto per social media, streaming musicale e videochiamate regolari.
• Unlimited Plus: Progettato per streaming in HD, lavoro da remoto, videoconferenze e uso dell'hotspot.
• Scegli il piano che meglio si adatta alle tue esigenze di dati giornaliere e al tuo stile di viaggio.

Confronta la soglia di dati ad alta velocità giornalieri e la Politica di Uso Corretto (Fair Usage Policy) su ciascuna pagina prodotto prima dell'acquisto per trovare il piano più adatto al tuo viaggio.

La migliore eSIM AloOui dipende dalla tua destinazione. Scegli un piano in base al numero di destinazioni che visiterai durante il tuo viaggio.

• eSIM per Paese: Ideale per viaggi verso una singola destinazione e solitamente l'opzione più conveniente.
• eSIM Regionale: Perfetta per visitare più destinazioni all'interno della stessa regione, come l'Europa o l'Asia.
• eSIM Globale: Ottima per viaggi che attraversano più regioni o continenti con un'unica eSIM.
• Ogni pagina prodotto elenca le destinazioni supportate, il periodo di validità e le opzioni dati disponibili prima dell'acquisto.

Se non sei sicuro di quale piano sia adatto al tuo itinerario, il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti a scegliere l'opzione migliore.

Sì. Se stai riscontrando un problema con la tua eSIM AloOui, il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta e ti aiuterà a trovare la soluzione migliore. A seconda della situazione, potresti avere diritto a un rimborso o a un credito sul negozio.

• I problemi tecnici verificati che impediscono il funzionamento della tua eSIM potrebbero dare diritto a un rimborso sul metodo di pagamento originale.
• Per altri casi idonei, potremmo offrire un rimborso sotto forma di credito sul negozio AloOui utilizzabile per un acquisto futuro.
• Prima di elaborare qualsiasi rimborso, ti spiegheremo le opzioni disponibili e ti chiederemo come desideri procedere.
• Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema, così da poter esaminare la tua richiesta.

Il nostro obiettivo è risolvere il tuo problema nel modo più rapido ed equo possibile, che si tratti di rendere operativa la tua eSIM o di fornire l'opzione di rimborso più adeguata.

Sì. Se un problema tecnico verificato impedisce alla tua eSIM AloOui di funzionare e il nostro team di supporto non è in grado di risolverlo, potresti avere diritto a un rimborso sul metodo di pagamento originale.

• Ti preghiamo di contattarci prima di rimuovere la tua eSIM o acquistare un altro piano.
• Il nostro team risolverà il problema per determinare se può essere corretto.
• Se viene confermato che il problema è relativo al servizio e non è disponibile alcuna soluzione, valuteremo la tua idoneità al rimborso.
• Per velocizzare il processo, fornisci il numero dell'ordine, la destinazione, il modello del dispositivo e gli screenshot di eventuali messaggi di errore.

Ci impegniamo a risolvere i problemi tecnici ogni volta che è possibile. Se un rimborso è appropriato, ti spiegheremo le opzioni disponibili e ti chiederemo come desideri procedere.

Comprendiamo che i piani di viaggio possano cambiare. Se non hai più bisogno della tua eSIM AloOui, contatta il nostro team di assistenza il prima possibile. Esamineremo il tuo ordine e ti spiegheremo le opzioni di rimborso disponibili.

• Ti preghiamo di contattarci prima di attivare o utilizzare la tua eSIM.
• Le richieste idonee potrebbero essere rimborsate sotto forma di Credito AloOui Store per acquisti futuri.
• Se la tua eSIM è già stata attivata o utilizzata, potrebbe non essere idonea per un rimborso.
• Il nostro team ti illustrerà sempre le opzioni disponibili e ti chiederà come desideri procedere prima di elaborare qualsiasi rimborso.

Per aiutarci a esaminare rapidamente la tua richiesta, ti preghiamo di fornire il numero dell'ordine e il motivo per cui non hai più bisogno dell'eSIM.

Se il tuo dispositivo non supporta le eSIM o è bloccato dall'operatore, non preoccuparti. Contatta il nostro team di assistenza e analizzeremo il tuo ordine per trovare la soluzione migliore in base alla tua situazione.

• Ti preghiamo di verificare che il tuo dispositivo supporti le eSIM e che non sia bloccato dall'operatore prima dell'acquisto.
• Se scopri che il tuo dispositivo non è compatibile dopo aver effettuato l'ordine, comunicacelo il prima possibile.
• Le richieste idonee potrebbero essere rimborsate sotto forma di Credito AloOui per acquisti futuri.
• Spiegheremo sempre le opzioni disponibili e chiederemo come desideri procedere prima di elaborare qualsiasi rimborso.

Per aiutarci a esaminare rapidamente la tua richiesta, ti preghiamo di fornire il numero d'ordine e il modello del dispositivo quando contatti il nostro team di assistenza.

Se hai acquistato accidentalmente una eSIM AloOui per la destinazione sbagliata, contatta il nostro team di supporto il prima possibile. Esamineremo il tuo ordine e ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore.

• Ti preghiamo di contattarci prima di attivare o utilizzare la eSIM.
• Se il tuo ordine è idoneo, potremmo essere in grado di sostituirlo o di emettere un credito AloOui Store per la destinazione corretta.
• Se la eSIM è già stata attivata o utilizzata, le opzioni di rimborso potrebbero essere limitate.
• Ti spiegheremo sempre le opzioni disponibili e ti chiederemo come desideri procedere prima di apportare qualsiasi modifica.

Per aiutarci ad assisterti rapidamente, ti preghiamo di fornire il numero del tuo ordine e la destinazione che intendevi acquistare.

Se hai acquistato il piano eSIM AloOui errato, ad esempio per quanto riguarda il limite di dati, il periodo di validità o il tipo di piano, contatta il nostro team di assistenza il prima possibile. Esamineremo il tuo ordine e ti aiuteremo a scegliere la soluzione migliore.

• Ti preghiamo di contattarci prima di attivare o utilizzare la tua eSIM.
• Se il tuo ordine è idoneo, potremmo essere in grado di cambiarlo o emettere un credito AloOui Store per il piano corretto.
• Se l'eSIM è già stata attivata o utilizzata, le opzioni di rimborso potrebbero essere limitate.
• Ti spiegheremo sempre le opzioni disponibili e ti chiederemo come desideri procedere prima di apportare qualsiasi modifica.

Per aiutarci a esaminare la tua richiesta rapidamente, ti preghiamo di fornire il numero del tuo ordine e il piano che intendevi acquistare.

Se hai acquistato accidentalmente la stessa eSIM AloOui più di una volta, non preoccuparti. Nella maggior parte dei casi, la tua eSIM duplicata può essere utilizzata in seguito o scambiata con Credito AloOui, a seconda della tua situazione.

• Puoi conservare la eSIM duplicata e installarla in un secondo momento, una volta terminato il tuo piano attuale.
• Ogni eSIM ha il proprio codice QR, quindi dovrai installare la nuova eSIM quando sarai pronto a utilizzarla.
• Se idoneo, possiamo anche emettere del Credito AloOui, che ti permetterà di acquistare una ricarica per la tua eSIM esistente senza dover scansionare un nuovo codice QR.
• Il nostro team di supporto ti spiegherà le opzioni disponibili e ti chiederà come desideri procedere prima di apportare qualsiasi modifica.

Per aiutarci a esaminare la tua richiesta rapidamente, ti preghiamo di fornire il numero del tuo ordine e di farci sapere quale opzione preferisci. Saremo lieti di assisterti.