Guia de resolução de problemas de eSIM: como corrigir problemas comuns com o eSIM

Se o seu eSIM não estiver a funcionar, verifique primeiro a sua cobertura, a linha de dados selecionada e as instruções da encomenda. Mantenha o eSIM instalado enquanto verifica. Apagá-lo poderá impedi-lo de o reinstalar e pode não ser necessário comprar outro plano.

Cinco verificações antes de começar

1. O seu dispositivo: confirme se o seu modelo exato e versão regional suportam eSIMs descarregáveis e se o telemóvel está desbloqueado para qualquer rede.
2. O seu destino: verifique se o plano que adquiriu inclui o seu país atual.
3. O seu plano: verifique os dados restantes e a validade, quando disponível. As informações de utilização podem demorar algum tempo a atualizar.
4. A sua linha de dados: confirme que o eSIM pretendido está instalado, ativado e selecionado para dados móveis.
5. As suas definições: siga as instruções de roaming e APN fornecidas para esse eSIM. Não aplique as mesmas definições a todas as linhas.

Encontre os passos para o seu problema

1. A instalação falhou ou o eSIM não aparece

Utilize uma ligação à internet estável e verifique se o eSIM já consta nas definições do seu SIM. Siga o método de instalação fornecido com a sua encomenda e as instruções para o seu dispositivo. Se for oferecida a introdução manual, insira os detalhes fornecidos exatamente como indicados.

Se o código for inválido ou já tiver sido utilizado, envie a mensagem exata para o apoio ao cliente. Mantenha qualquer eSIM instalado enquanto o apoio ao cliente verifica se existe alguma opção de recuperação ou um código de substituição disponível.

2. Sem dados móveis, apenas SOS ou sem serviço

1. Verifique se o seu destino atual está incluído e se o plano não expirou.
2. Confirme que o eSIM pretendido está ativado e selecionado para dados móveis, e que o modo de avião está desligado.
3. Siga as instruções de roaming e APN da sua encomenda para a linha de viagem. Verifique a sua linha de origem separadamente para evitar custos de operadora não pretendidos.
4. Assim que a instalação terminar, ligue e desligue o modo de avião ou reinicie o telemóvel para atualizar a ligação. Não interrompa uma transferência de eSIM ativa.
5. Selecione uma rede manualmente apenas se a sua encomenda ou o apoio ao cliente indicarem um parceiro suportado. O facto de uma rede aparecer na lista do telemóvel não significa que o seu plano possa utilizá-la.

Um eSIM instalado necessita sempre de cobertura de destino suportada para se ligar. A validade do eSIM de viagem AloOui começa quando este se liga a uma rede de destino suportada, e não simplesmente quando o instala.

3. Aparece um código de erro

Guarde o código exato, a mensagem completa e o passo onde apareceu. O mesmo número pode significar coisas diferentes em telemóveis ou serviços diferentes, por isso envie esses detalhes para o apoio ao cliente em vez de adivinhar. Mantenha o eSIM instalado e evite repor o telemóvel apenas com base num código.

4. Os dados funcionam, mas estão lentos

Verifique os dados de alta velocidade restantes, quaisquer condições de velocidade reduzida, o sinal local e as aplicações que estão a consumir o seu plafond. Redes congestionadas também podem afetar o desempenho. Alterar a definição de 4G ou 5G do telemóvel pode não resolver o problema; siga o conselho de rede suportada para o seu plano.

O problema começou após uma travessia de fronteira?

Verifique se o seu próximo país está incluído e, em seguida, utilize o guia de resolução de problemas de fronteira para obter passos de religação. Explica como verificar a linha de dados, definições e rede local suportada após viajar entre países.

Antes de repor ou apagar qualquer coisa

Peça ao apoio ao cliente antes de apagar o eSIM ou repor o telemóvel para as definições de fábrica. O seu código de instalação pode não ser reutilizável. Uma reposição de rede também pode alterar as definições de Wi-Fi guardadas e outras configurações, por isso verifique primeiro as instruções do fabricante do dispositivo.

Mantenha a referência da sua encomenda e os detalhes de instalação privados e acessíveis a partir de outro dispositivo de confiança. Um código QR guardado, por si só, não garante que consiga reinstalar ou transferir o eSIM.

Quando contactar o apoio ao cliente

Contacte o Centro de Ajuda AloOui se o código for inválido, a instalação continuar incompleta ou se os dados continuarem sem funcionar após estas verificações. Partilhe a referência da sua encomenda, o modelo do dispositivo e a versão de software, destino atual, erro exato e os passos que tentou. Oculte códigos QR e detalhes de ativação em capturas de ecrã públicas.

Escolher dados para uma viagem futura

Utilize estas opções para planear uma viagem futura, não como substituto para resolver problemas da sua encomenda existente. Os preços podem sofrer alterações. Verifique sempre a página do produto para obter os preços mais recentes antes de comprar.

Ligações de planos por destino

O catálogo da AloOui abrange mais de 200 destinos. Cada plano selecionado tem a sua própria cobertura e termos.

Europa · Dados de viagem Reino Unido · França · Alemanha · Espanha · Itália · Grécia · Malta · Chipre · Suíça · Turquia · EUA · Canadá · México · Brasil · Japão · Coreia do Sul · Tailândia · Vietname · Singapura · Austrália · Nova Zelândia · Índia · Arábia Saudita · Catar · Bahrain · Jordânia · Marrocos · Quénia · África do Sul · Seicheles · Maurícias · Cabo Verde · Global · Croácia · Ásia · Médio Oriente e Norte de África

Avaliações de clientes

Leia as avaliações de clientes nas páginas de produtos AloOui para conhecer as experiências de outros viajantes com os seus planos.

Compre com IA e a aplicação AloOui

Use a funcionalidade "Shop with AI" no site ou na aplicação móvel da AloOui para explorar planos para o seu percurso e necessidades de dados. Para um problema técnico existente, contacte primeiro o Centro de Ajuda. Descarregue a AloOui a partir da Apple App Store ou Google Play para uma experiência de compra mais fácil.

Siga a AloOui

Instagram · Facebook · YouTube · TikTok · X · LinkedIn

Perguntas frequentes

Devo apagar um eSIM que não está a funcionar?

Mantenha-o instalado enquanto tenta resolver o problema. Peça ao apoio ao cliente para confirmar as opções de recuperação e reinstalação antes de o apagar.

A instalação antes da partida inicia a validade?

A validade do eSIM de viagem AloOui começa quando este se liga a uma rede de destino suportada, e não simplesmente quando o instala.

Os dados de viagem cancelam os custos da operadora de origem?

Não. Verifique as definições de cada linha e os termos de chamadas, SMS e roaming da sua operadora de origem separadamente.

Um novo plano irá consertar o meu telemóvel?

Não necessariamente. Não pode desbloquear um dispositivo nem corrigir uma restrição de hardware, software ou conta. Verifique o problema existente antes de voltar a comprar.