Guía de solución de problemas de eSIM: Cómo solucionar problemas comunes de eSIM
Si tu eSIM no funciona, primero verifica tu cobertura, la línea de datos seleccionada y las instrucciones del pedido. Mantén la eSIM instalada mientras realizas las comprobaciones. Borrarla puede impedirte volver a instalarla, y es posible que no necesites comprar otro plan.
¿Necesitas ayuda con un pedido existente de AloOui? Envía tu referencia de pedido, el modelo exacto de tu dispositivo, el destino actual y el mensaje de error de forma privada a través del Centro de ayuda. El equipo de soporte puede revisar las opciones de recuperación para tu pedido.
Obtén ayuda con tu eSIM →Cinco comprobaciones antes de empezar
- Tu dispositivo: confirma que tu modelo exacto y la versión regional admiten eSIM descargables y que el teléfono está liberado para cualquier operador.
- Tu destino: comprueba que el plan adquirido incluye tu país actual.
- Tu plan: comprueba los datos restantes y la validez si están disponibles. La información de uso puede tardar un tiempo en actualizarse.
- Tu línea de datos: confirma que la eSIM deseada está instalada, activada y seleccionada para datos móviles.
- Tu configuración: sigue las instrucciones de roaming y APN proporcionadas para esa eSIM. No apliques la misma configuración a todas las líneas.
Encuentra los pasos para tu problema
1. La instalación falló o la eSIM no aparece
Utiliza una conexión a internet estable y comprueba si la eSIM ya aparece en la configuración de tu tarjeta SIM. Sigue el método de instalación suministrado con tu pedido y las instrucciones para tu dispositivo. Si se ofrece la entrada manual, introduce los detalles proporcionados exactamente como se indican.
Si el código no es válido o ya ha sido utilizado, envía el mensaje exacto al equipo de soporte. Mantén cualquier eSIM instalada en su lugar mientras el equipo de soporte comprueba si hay opciones de recuperación o un código de reemplazo disponible.
2. Sin datos móviles, solo SOS o sin servicio
- Comprueba que tu destino actual esté incluido y que el plan no haya caducado.
- Confirma que la eSIM deseada esté activada y seleccionada para los datos móviles, y que el modo avión esté desactivado.
- Sigue las instrucciones de roaming y APN de tu pedido para la línea de viaje. Comprueba la línea de tu operador habitual por separado para evitar cargos no deseados.
- Una vez finalizada la instalación, activa y desactiva brevemente el modo avión o reinicia el teléfono para actualizar su conexión. No interrumpas la descarga activa de una eSIM.
- Selecciona una red manualmente solo si tu pedido o el soporte técnico mencionan un socio compatible. Que una red aparezca en la lista del teléfono no significa que tu plan pueda utilizarla.
Una eSIM instalada aún necesita cobertura de destino compatible para conectarse. La validez de la eSIM de viaje de AloOui comienza cuando se conecta a una red de destino compatible, no simplemente al instalarla.
3. Aparece un código de error
Guarda el código exacto, el mensaje completo y el paso en el que apareció. El mismo número puede significar cosas diferentes en distintos teléfonos o servicios, así que envía esos detalles al equipo de soporte en lugar de intentar adivinar. Mantén la eSIM instalada y evita restablecer el teléfono basándote únicamente en un código.
4. Los datos funcionan pero son lentos
Comprueba los datos de alta velocidad restantes, cualquier condición de velocidad reducida, la señal local y las aplicaciones que consumen tu saldo. Las redes saturadas también pueden afectar al rendimiento. Cambiar la configuración de 4G o 5G del teléfono puede no solucionar el problema; sigue los consejos sobre redes compatibles para tu plan.
¿El problema comenzó después de cruzar una frontera?
Comprueba que tu próximo país esté incluido y, a continuación, utiliza la guía de solución de problemas de cruce de fronteras para ver los pasos de reconexión. Explica cómo comprobar la línea de datos, la configuración y la red local compatible después de desplazarte entre países.
Antes de restablecer o borrar nada
Pregunta al soporte técnico antes de borrar la eSIM o restablecer los valores de fábrica de tu teléfono. Es posible que tu código de instalación no sea reutilizable. Un restablecimiento de red también puede modificar las redes Wi-Fi guardadas y otros ajustes, así que consulta primero las instrucciones del fabricante del dispositivo.
Mantén tu referencia de pedido y los detalles de instalación privados y accesibles desde otro dispositivo de confianza. Un código QR guardado por sí solo no garantiza que puedas reinstalar o transferir la eSIM.
Cuándo contactar con el soporte técnico
Contacta con el Centro de ayuda de AloOui si el código no es válido, la instalación sigue incompleta o los datos siguen sin funcionar después de estas comprobaciones. Comparte tu referencia de pedido, modelo de dispositivo y versión de software, destino actual, error exacto y los pasos que has intentado. Oculta los códigos QR y los detalles de activación en capturas de pantalla públicas.
¿Problema técnico? Te ayudaremos a resolverlo. Las compras elegibles pueden optar a un reembolso según nuestra política de reembolsos. Los reembolsos al método de pago original requieren una solicitud en un plazo de 30 días, una eSIM sin usar/activar y un fallo técnico verificado de AloOui. Tras la activación, un fallo verificado puede optar a crédito. Contacta con el Centro de ayuda para su revisión.
Cómo elegir datos para un futuro viaje
Uso ligero
Compara límites de datos fijos y validez para mapas y mensajes.
Comparar opciones de datos fijos →Varias paradas
Haz coincidir cada destino con la lista de cobertura regional seleccionada.
Explorar opciones regionales →Mayor uso
Compara límites más amplios y niveles ilimitados disponibles, incluyendo términos de alta velocidad, velocidad reducida y punto de acceso.
Comparar opciones de datos →Utiliza estas opciones para planificar un viaje futuro, no como sustituto de la resolución de problemas de tu pedido existente. Los precios pueden variar. Consulta siempre la página del producto para conocer los precios más recientes antes de comprar.
Enlaces a planes por destino
El catálogo de AloOui abarca más de 200 destinos. Cada plan seleccionado tiene su propia cobertura y condiciones.
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Opiniones de clientes
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Compra con IA y la aplicación AloOui
Utiliza "Compra con IA" (Shop with AI) en el sitio web de AloOui o en la aplicación móvil para explorar planes para tu ruta y necesidades de datos. Para un problema técnico existente, contacta primero con el Centro de ayuda. Descarga AloOui desde la Apple App Store o Google Play para una experiencia de compra más sencilla.
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Preguntas frecuentes
¿Debo borrar una eSIM que no funciona?
Mantenla instalada mientras intentas resolver el problema. Pide al soporte técnico que confirme las opciones de recuperación y reinstalación antes de borrarla.
¿La validez comienza al instalar antes de viajar?
La validez de la eSIM de viaje de AloOui comienza cuando se conecta a una red de destino compatible, no simplemente al instalarla.
¿Los datos de viaje cancelan los cargos de mi operador habitual?
No. Comprueba por separado la configuración de cada línea y los términos de llamadas, SMS y roaming de tu operador habitual.
¿Un plan nuevo arreglará mi teléfono?
No necesariamente. No puede desbloquear un dispositivo ni solucionar una restricción de hardware, software o cuenta. Comprueba el problema existente antes de volver a comprar.
¿Sigues necesitando ayuda con tu eSIM?
Mantén tu eSIM instalada y comparte los detalles de tu pedido de forma privada con el soporte técnico.
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