Guide de dépannage eSIM : comment résoudre les problèmes courants liés à l'eSIM
Si votre eSIM ne fonctionne pas, vérifiez d'abord votre couverture, la ligne de données sélectionnée et les instructions de votre commande. Gardez l'eSIM installée pendant que vous effectuez ces vérifications. La supprimer pourrait vous empêcher de la réinstaller, et il n'est peut-être pas nécessaire d'acheter un autre forfait.
Besoin d'aide pour une commande AloOui existante ? Envoyez votre référence de commande, le modèle exact de votre appareil, votre destination actuelle et le message d'erreur en privé via le centre d'aide. Le support pourra vérifier les options de récupération pour votre commande.
Obtenir de l'aide pour votre eSIM →Cinq vérifications avant de commencer
- Votre appareil : confirmez que votre modèle exact et sa version régionale prennent en charge les eSIM téléchargeables et que le téléphone est désimlocké par votre opérateur.
- Votre destination : vérifiez que le forfait acheté inclut votre pays actuel.
- Votre forfait : vérifiez les données restantes et la validité si disponible. Les informations d'utilisation peuvent mettre du temps à se mettre à jour.
- Votre ligne de données : confirmez que l'eSIM prévue est installée, activée et sélectionnée pour les données mobiles.
- Vos paramètres : suivez les instructions d'itinérance (roaming) et d'APN fournies pour cette eSIM. N'appliquez pas les mêmes paramètres à toutes les lignes.
Trouvez les étapes adaptées à votre problème
1. L'installation a échoué ou l'eSIM n'apparaît pas
Utilisez une connexion Internet stable et vérifiez si l'eSIM est déjà répertoriée dans vos paramètres SIM. Suivez la méthode d'installation fournie avec votre commande et les instructions propres à votre appareil. Si une saisie manuelle est proposée, entrez les détails fournis exactement comme indiqué.
Si le code est invalide ou déjà utilisé, envoyez le message exact au support. Gardez toute eSIM installée en place pendant que le support vérifie si une récupération ou un code de remplacement est disponible.
2. Aucune donnée mobile, "SOS uniquement" ou aucun service
- Vérifiez que votre destination actuelle est couverte et que le forfait n'a pas expiré.
- Confirmez que l'eSIM prévue est activée et sélectionnée pour les données mobiles, et que le mode avion est désactivé.
- Suivez les instructions d'itinérance et d'APN de votre commande pour la ligne de voyage. Vérifiez votre ligne habituelle séparément pour éviter des frais d'opérateur non souhaités.
- Une fois l'installation terminée, activez puis désactivez brièvement le mode avion ou redémarrez le téléphone pour rafraîchir sa connexion. N'interrompez pas un téléchargement d'eSIM en cours.
- Sélectionnez un réseau manuellement uniquement si votre commande ou le support indique un partenaire pris en charge. L'apparition d'un réseau dans la liste du téléphone ne signifie pas que votre forfait peut l'utiliser.
Une eSIM installée nécessite toujours une couverture de destination prise en charge pour se connecter. La validité d'une eSIM de voyage AloOui commence lorsqu'elle se connecte à un réseau de destination pris en charge, et non pas simplement au moment de l'installation.
3. Un code d'erreur apparaît
Notez le code exact, le message complet et l'étape où il est apparu. Le même numéro peut signifier des choses différentes selon les téléphones ou les services, alors envoyez ces détails au support plutôt que de deviner. Gardez l'eSIM installée et évitez de réinitialiser le téléphone uniquement sur la base d'un code.
4. Les données fonctionnent mais sont lentes
Vérifiez les données haut débit restantes, les conditions de réduction de vitesse, le signal local et les applications qui consomment votre forfait. Des réseaux saturés peuvent également affecter les performances. Modifier les paramètres 4G ou 5G du téléphone ne résout pas nécessairement le problème ; suivez les conseils relatifs aux réseaux pris en charge pour votre forfait.
Le problème est-il survenu après un passage de frontière ?
Vérifiez que votre pays suivant est inclus, puis utilisez le guide de dépannage pour le passage de frontière pour connaître les étapes de reconnexion. Il explique comment vérifier la ligne de données, les paramètres et le réseau local pris en charge après un déplacement entre les pays.
Avant de réinitialiser ou de supprimer quoi que ce soit
Demandez au support avant de supprimer l'eSIM ou de réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine. Votre code d'installation pourrait ne pas être réutilisable. Une réinitialisation réseau peut également modifier les paramètres Wi-Fi et autres enregistrés ; vérifiez donc d'abord les instructions du fabricant de l'appareil.
Gardez votre référence de commande et vos détails d'installation privés et accessibles depuis un autre appareil de confiance. Un code QR enregistré ne garantit pas à lui seul que vous pourrez réinstaller ou transférer l'eSIM.
Quand contacter le support
Contactez le centre d'aide AloOui si le code est invalide, si l'installation reste incomplète ou si les données ne fonctionnent toujours pas après ces vérifications. Partagez votre référence de commande, le modèle de votre appareil et sa version logicielle, votre destination actuelle, l'erreur exacte et les étapes que vous avez tentées. Masquez les codes QR et les détails d'activation sur les captures d'écran publiques.
Problème technique ? Nous vous aiderons à le résoudre. Les achats éligibles ouvrent droit à un remboursement selon notre politique de remboursement. Les remboursements sur le moyen de paiement d'origine nécessitent une demande sous 30 jours, une eSIM inutilisée/non activée et un défaut technique vérifié par AloOui. Après activation, un défaut vérifié peut donner lieu à un crédit. Contactez le centre d'aide pour examen.
Choisir des données pour un futur voyage
Usage léger
Comparez les enveloppes fixes et la validité pour les cartes et la messagerie.
Comparer les options de données fixes →Plusieurs escales
Faites correspondre chaque destination à la liste de couverture régionale sélectionnée.
Explorer les options régionales →Usage intensif
Comparez les enveloppes plus importantes et les forfaits illimités disponibles, y compris les conditions de haut débit, de débit réduit et de partage de connexion.
Comparer les options de données →Utilisez ces options pour planifier un futur voyage, et non comme remplacement du dépannage de votre commande existante. Les prix peuvent changer. Vérifiez toujours la page du produit pour les derniers prix avant d'acheter.
Liens des forfaits par destination
Le catalogue AloOui couvre plus de 200 destinations. Chaque forfait sélectionné a sa propre couverture et ses propres conditions.
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Questions fréquentes
Dois-je supprimer une eSIM qui ne fonctionne pas ?
Gardez-la installée pendant que vous effectuez le dépannage. Demandez au support de confirmer les options de récupération et de réinstallation avant de la supprimer.
L'installation avant le départ déclenche-t-elle la validité ?
La validité de l'eSIM de voyage AloOui commence lorsqu'elle se connecte à un réseau de destination pris en charge, et non pas simplement au moment de l'installation.
Les données de voyage annulent-elles les frais de mon opérateur national ?
Non. Vérifiez séparément les paramètres de chaque ligne ainsi que les conditions d'appels, de SMS et d'itinérance de votre opérateur national.
Un nouveau forfait réparera-t-il mon téléphone ?
Pas nécessairement. Il ne peut pas désimlocker un appareil ni résoudre un problème matériel, logiciel ou de restriction de compte. Vérifiez le problème existant avant d'acheter à nouveau.
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