eSIM 故障排除指南：如何解决常见的 eSIM 问题
如果您的 eSIM 无法使用，请先检查您的网络覆盖范围、所选数据线路以及订单说明。 在排查问题时，请保持 eSIM 已安装。删除它可能会导致无法重新安装，而且您可能无需购买新的套餐。
需要现有 AloOui 订单方面的帮助？ 请通过帮助中心私信发送您的订单编号、确切的设备型号、当前目的地和错误消息。客服团队可以为您查看订单的恢复方案。
获取 eSIM 帮助 →开始前的五项检查
- 您的设备： 确认您的确切型号和地区版本支持可下载 eSIM，并且手机未锁定运营商。
- 您的目的地： 检查您购买的套餐是否包含您所在的国家/地区。
- 您的套餐： 检查剩余流量和有效期（如有）。使用量信息可能存在更新延迟。
- 您的数据线路： 确认预期的 eSIM 已安装、已启用并被选为移动数据线路。
- 您的设置： 按照该 eSIM 提供的漫游和 APN 说明进行操作。请勿将相同的设置应用于所有线路。
针对您的问题查找步骤
1. 安装失败或找不到 eSIM
请确保使用稳定的网络连接，并检查 eSIM 是否已列在您的 SIM 卡设置中。请按照随订单提供的安装方法和针对您设备的说明进行操作。如果提供手动输入选项，请准确输入提供的详细信息。
如果代码无效或已被使用，请将相关消息准确发送给客服。在客服查看是否有恢复方案或更换代码时，请保持已安装的 eSIM 不变。
2. 无移动数据、仅显示 SOS 或无服务
- 检查您当前的目的地是否包含在套餐内，且套餐未过期。
- 确认预期的 eSIM 已启用并被选为移动数据，且飞行模式已关闭。
- 按照订单说明对旅行线路进行漫游和 APN 设置。请单独检查您的主线路，以避免产生意外的运营商费用。
- 安装完成后，请短暂开启并关闭飞行模式，或重启手机以刷新连接。请勿中断正在进行的 eSIM 下载。
- 仅在订单或客服指定了支持的合作伙伴时，才手动选择网络。手机列表中显示的网络并不代表您的套餐可以使用它。
已安装的 eSIM 仍需在有目的地网络覆盖的情况下才能连接。AloOui 旅行 eSIM 的有效期是从连接到支持的目的地网络时开始计算，而不仅仅是从安装时开始。
3. 出现错误代码
请记录下确切的代码、完整消息以及出现问题的步骤。相同的数字在不同的手机或服务中可能代表不同的含义，因此请将这些详细信息发送给客服，不要自行猜测。请保持 eSIM 已安装，并避免仅根据代码重置手机。
4. 数据正常但速度缓慢
检查剩余的高速流量、是否存在降速条件、当地信号强度以及使用流量的应用程序。网络繁忙也可能影响性能。更改手机的 4G 或 5G 设置可能无法解决问题；请遵循您套餐中关于支持网络的建议。
问题是在过境后出现的吗？
检查您前往的下一个国家是否在覆盖范围内，然后使用过境故障排查指南进行重新连接。其中说明了在不同国家/地区之间移动后，如何检查数据线路、设置和支持的本地网络。
在重置或删除任何内容之前
在删除 eSIM 或恢复手机出厂设置之前，请先咨询客服。 您的安装代码可能无法重复使用。网络重置也可能会更改已保存的 Wi-Fi 和其他设置，因此请先查看设备制造商的说明。
请确保您的订单编号和安装详细信息保密，并可在另一台受信任的设备上访问。仅保存二维码并不能保证您可以重新安装或转移 eSIM。
何时联系客服
如果代码无效、安装未完成或在进行这些检查后数据仍无法使用，请联系 AloOui 帮助中心。请告知您的订单编号、设备型号和软件版本、当前目的地、具体的错误以及您已尝试过的步骤。在公开截图中请隐藏二维码和激活详情。
遇到技术问题？我们将协助解决。 符合条件的购买可根据我们的退款政策申请退款。原支付方式退款需要满足：在 30 天内提出申请、eSIM 未使用/未激活，且经核实存在 AloOui 技术故障。激活后，经核实的故障可能符合抵用金补偿条件。请联系帮助中心进行审查。
为未来的旅行选择流量
请使用这些选项来规划未来的旅行，而不是作为解决现有订单问题的替代方案。价格可能会有变动。购买前请务必查看产品页面以获取最新价格。
目的地套餐链接
AloOui 的产品目录涵盖 200 多个目的地。每个选定的套餐都有其各自的覆盖范围和条款。
欧洲 · 英国旅行流量 · 法国 · 德国 · 西班牙 · 意大利 · 希腊 · 马耳他 · 塞浦路斯 · 瑞士 · 土耳其 · 美国 · 加拿大 · 墨西哥 · 巴西 · 日本 · 韩国 · 泰国 · 越南 · 新加坡 · 澳大利亚 · 新西兰 · 印度 · 沙特阿拉伯 · 卡塔尔 · 巴林 · 约旦 · 摩洛哥 · 肯尼亚 · 南非 · 塞舌尔 · 毛里求斯 · 佛得角 · 全球 · 克罗地亚 · 亚洲 · 中东和北非
客户评论
阅读 AloOui 产品页面上的客户评论，了解其他旅行者对他们套餐的体验。
使用 AI 和 AloOui App 进行购物
在 AloOui 网站或移动应用上使用“AI 购物”功能，探索符合您路线和流量需求的套餐。对于现有的技术问题，请首先联系帮助中心。从 Apple App Store 或 Google Play 下载 AloOui，享受更便捷的购物体验。
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常见问题解答
我应该删除无法使用的 eSIM 吗？
在排查问题时请保持其已安装。删除前请先让客服确认恢复和重新安装选项。
出发前安装会开启有效期吗？
AloOui 旅行 eSIM 的有效期是从连接到支持的目的地网络时开始计算，而不仅仅是从安装时开始。
旅行流量可以抵消原运营商的收费吗？
不能。请分别检查每条线路的设置以及您原运营商的通话、短信和漫游条款。
新套餐能修好我的手机吗？
不一定。它无法解锁设备，也无法修复硬件、软件或账户限制。再次购买前请先核实现有问题。
