今天有什么可以帮您的吗？

eSIM 是一种内置于兼容设备中的数字 SIM 卡，无需插入实体 SIM 卡即可激活移动套餐。只需扫描 AloOui 订单中的二维码，即可在超过 200 个目的地保持连接。

• 无需实体 SIM 卡。
• 几分钟内即可完成快速数字安装。
• 避免昂贵的国际漫游费用。
• 度假、商务出差、出国留学和数字游民的理想之选。

AloOui eSIM 提供适用于单个或多个目的地的灵活套餐，让您在旅途中随时随地轻松保持连接。

eSIM 的工作原理与传统 SIM 卡类似，但它是直接内置于您的设备中的。安装完成后，它会连接到受支持的移动网络，让您能够使用移动数据，并根据您的套餐情况，进行通话和发送短信。

• 购买符合您目的地需求的 AloOui eSIM 套餐。
• 通过电子邮件接收您的二维码和安装说明。
• 在连接稳定的 WiFi 网络时安装 eSIM。
• 大多数套餐会在您到达目的地并连接到受支持的网络时自动激活。
• 选择您的 AloOui eSIM 用于移动数据，并根据需要开启“数据漫游”。

激活后，您无需购买或更换实体 SIM 卡即可保持在线。

在购买 AloOui eSIM 之前，请确保您的设备支持 eSIM 技术且已解锁运营商限制。大多数新款智能手机均兼容，但支持情况可能因型号和地区而异。

• 检查您的手机设置，查看是否有添加 eSIM 或添加蜂窝号码选项。
• 拨打 *#06#。如果显示 EID 号码，则说明您的设备支持 eSIM。
• 许多设备支持 eSIM，包括 iPhone XS 及更新机型，以及部分三星 Galaxy、Google Pixel、小米、OPPO、摩托罗拉、一加、索尼、荣耀和华为机型。
• 您的设备必须解锁运营商限制才能使用 AloOui eSIM。

如果您不确定或找不到您的设备，请在购买前查阅我们的完整兼容性指南。

选择合适的 AloOui eSIM 取决于您的目的地、旅行时长以及预期的流量使用情况。无论您是前往单个国家还是跨区域旅行，我们都有专为您的旅程设计的方案。

• 国家/地区 eSIM： 最适合前往单一目的地旅行。
• 区域或全球 eSIM： 非常适合一次旅行涉及多个国家的情况，一张 eSIM 即可搞定。
• 长途旅行 eSIM： 完美适用于 60 到 180 天的长期停留。
• 选择您的流量： 轻度用户可从 1GB 到 3GB 或轻量无限流量套餐开始；而对于频繁进行流媒体播放、远程办公及需要使用热点的用户，建议考虑 10GB 以上、无限基础版或无限进阶版套餐。

不确定该选择哪种方案？请告诉我们您的旅行目的地、停留时长以及预期的流量使用需求，我们将为您推荐最适合您行程的 AloOui eSIM。

是的。您可以在旅行前购买 AloOui eSIM 并提前安装。对于大多数旅行 eSIM，您的套餐只有在 eSIM 首次连接到目的地支持的网络时才会开始生效。

• 您可以在旅行前的任何时间购买 eSIM。
• 请在出发前使用稳定的 WiFi 连接进行安装。
• 大多数套餐会在您抵达并连接到支持的网络时自动激活。
• 抵达后，请启用您的 AloOui eSIM，将其选为移动数据使用，并根据需要开启数据漫游。

激活规则可能会因目的地或网络运营商而异，因此请务必查看您的产品页面，了解套餐的具体详情。

您的 AloOui eSIM 有效期通常从首次连接到目的地支持的移动网络时开始计算，而非购买或安装之时。这意味着您可以放心地在出发前购买并安装 eSIM。

• 购买或安装 eSIM 通常不会激活您的套餐。
• 大多数套餐在您连接到国外的支持网络时会自动激活。
• 请在出发前使用稳定的 WiFi 连接安装您的 eSIM。
• 抵达后，启用您的 AloOui eSIM，将其选为移动数据首选，并根据需要开启“数据漫游”。

激活规则可能因目的地或网络运营商而异，因此请务必查看产品页面，了解您所选套餐的具体有效期和激活详情。

是的。大多数 AloOui eSIM 套餐都支持个人热点以及 USB 或 WiFi 网络共享，让您在旅行时能够与笔记本电脑、平板电脑及其他兼容设备共享移动数据。

• 与笔记本电脑、平板电脑、智能手机及其他支持 WiFi 的设备共享您的网络连接。
• 非常适合远程办公、商务差旅以及与家人或朋友一同出行。
• 热点功能使用您 eSIM 套餐中包含的数据流量，因此流媒体播放和下载等高耗能活动会更快消耗数据。
• 热点功能是否可用可能因目的地或网络合作伙伴而异。任何限制均会在产品页面上列出。

如需频繁使用热点，我们建议您选择数据流量更高的套餐或不限量套餐，以获得最佳体验。

是的。安装 AloOui eSIM 不会更改您的 WhatsApp 帐户、电话号码、聊天记录、联系人或媒体文件。您的 WhatsApp 仍会关联到您最初注册的电话号码。

• 继续使用您现有的 WhatsApp 号码，无需任何更改。
• 只要有互联网连接，即可发送消息并进行语音或视频通话。
• 在双卡设备上，您可以使用本地 SIM 卡进行通话和收发短信，同时使用 AloOui eSIM 进行移动数据上网。
• 除非您更换了实际的电话号码，否则无需更新您的 WhatsApp 号码。

一旦您的 AloOui eSIM 连接成功，只需使用移动数据或 WiFi，即可照常继续使用 WhatsApp。

是的。大多数支持 eSIM 的智能手机同时也支持双卡双待，让您可以在旅行期间使用实体 SIM 卡进行通话和收发短信，同时使用 AloOui eSIM 进行移动数据上网。

• 保持您现有的电话号码处于激活状态，以便接打电话和收发短信。
• 使用您的 AloOui eSIM 在国外享受经济实惠的移动数据服务。
• 在设备设置中选择用于移动数据、通话和短信的 SIM 卡。
• 大多数新款 iPhone、三星 Galaxy、Google Pixel、小米、OPPO、摩托罗拉、一加和索尼设备均支持双卡双待功能，具体视型号而定。

为了获得最佳体验，请保留您的实体 SIM 卡，在出发前安装您的 AloOui eSIM，并在抵达目的地后将其选为您的首选移动数据线路。

AloOui eSIM 提供覆盖欧洲、亚洲、北美洲、南美洲、大洋洲、非洲和中东地区 200 多个目的地的移动数据服务。

• 单一国家 eSIM：最适合前往单一目的地。
• 区域 eSIM：覆盖同一区域内的多个目的地。
• 全球 eSIM：一张 eSIM 即可在多个区域保持连接。
• 每个产品页面在您购买前都会列出所支持的目的地。

我们不断扩大覆盖范围，增加新的目的地并与更多本地网络建立合作，帮助旅行者在世界各地保持互联。

在 iPhone 上安装 AloOui eSIM 只需几分钟。在开始之前，请确保您的 iPhone 支持 eSIM，已解除运营商锁定，并连接到稳定的 WiFi 网络。我们建议您在旅行前安装 eSIM，以便抵达目的地后即可使用。

1. 打开设置 → 蜂窝网络。
2. 点击添加 eSIM 并选择使用二维码。
3. 扫描 AloOui 订单邮件中的二维码，并按照屏幕上的说明进行操作。
4. 选择 AloOui 作为您的蜂窝数据线路，并在抵达目的地后根据需要开启数据漫游。

如果无法扫描二维码，您可以使用订单邮件中提供的 SM-DP+ 地址和激活码手动安装 eSIM。如果仍然无法连接，请重启 iPhone，检查您的设置，并联系我们的支持团队寻求帮助。

在 Android 设备上安装 AloOui eSIM 只需几分钟。在开始之前，请确保您的设备支持 eSIM、已解锁运营商限制，并连接到稳定的 WiFi 网络。我们建议您在旅行前安装 eSIM。

1. 打开设置，进入SIM 卡管理、移动网络或网络和互联网。
2. 点击添加 eSIM 或添加移动套餐，然后扫描来自 AloOui 订单邮件中的二维码。
3. 按照屏幕上的说明完成安装。
4. 到达目的地后，启用您的 AloOui eSIM，将其选为移动数据 SIM 卡，并根据需要开启数据漫游。

如果您无法扫描二维码，可以使用订单邮件中提供的 SM-DP+ 地址和激活码手动安装 eSIM。如果仍然无法连接，请重启设备，检查设置，并联系我们的支持团队寻求帮助。

使用订单邮件中包含的二维码，即可轻松安装您的 AloOui eSIM。为获得最佳体验，请在出发前连接稳定的 WiFi 网络完成安装。

1. 打开设备的 eSIM 设置，选择添加 eSIM 或添加移动通信方案。
2. 选择使用二维码并扫描 AloOui 订单邮件中的二维码。
3. 按照屏幕上的说明完成安装。
4. 抵达目的地后，启用您的 AloOui eSIM，将其选为移动数据使用项，并在需要时开启数据漫游。

如果无法扫描二维码，请尝试调高屏幕亮度、清洁摄像头镜头，或在另一台设备上显示二维码。您也可以使用订单邮件中提供的 SM-DP+ 地址和激活码手动安装 eSIM。请记住，大多数二维码只能安装一次，因此如果您收到错误提示，请在再次尝试扫描前联系我们的支持团队。

如果您的 AloOui eSIM 二维码无法扫描，请不必担心。大多数安装问题都可以在寻求帮助前通过几个简单的检查来解决。

1. 确保您的设备已连接到稳定的 WiFi 或移动互联网。
2. 确认您的设备支持 eSIM 技术且已解锁运营商限制。
3. 检查二维码是否清晰、完整，如果可能，请在另一个屏幕上显示。
4. 重启您的设备并再次尝试扫描二维码。
5. 如果仍然无法扫描，请使用订单邮件中提供的 SM DP+ 地址和激活码手动安装您的 eSIM。

如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队，并提供您的订单号、设备型号以及错误截图，以便我们尽快为您提供帮助。

如果您无法扫描 AloOui eSIM 二维码，可以使用订单邮件中提供的 SM DP+ 地址和激活码手动安装 eSIM。

在以下情况下，手动安装是一种可靠的替代方案：

• 您的摄像头无法正常工作。
• 您无法扫描二维码。
• 您正在显示二维码的同一台设备上安装 eSIM。
• 二维码无法被识别。

开始之前

请确保您具备以下条件：

• 一台支持 eSIM 且已解锁运营商限制的设备。
• 稳定的 WiFi 或互联网连接。
• 包含以下内容的 AloOui 安装邮件：
  SM DP+ 地址
  激活码
  

在 iPhone 上手动安装

1. 打开设置。
2. 点击蜂窝网络或移动数据。
3. 点击添加 eSIM。
4. 选择使用二维码。
5. 点击屏幕下方的手动输入详细信息。
6. 准确输入所提供的以下信息：
   SM DP+ 地址
   激活码
7. 点击下一步开始安装。
8. 将您的 eSIM 标记为 AloOui，以便于识别。
9. 如果系统提示，请选择蜂窝数据作为默认数据线路。

您的 eSIM 现在已安装在您的 iPhone 上。

在 Android 上手动安装

具体步骤可能因设备而异。

1. 打开设置。
2. 前往网络和互联网、连接或 SIM 卡管理。
3. 点击添加 eSIM 或添加移动套餐。
4. 选择输入激活码或手动输入详细信息。
5. 输入以下信息：
   SM DP+ 地址
   激活码
6. 点击下载或安装。
7. 等待安装完成。

您的 AloOui eSIM 现在应该会出现在您的 SIM 设置中。

安装后

当您到达目的地时：

• 开启您的 AloOui eSIM。
• 将其设置为您的首选移动数据线路。
• 如果需要，请开启数据漫游。
• 等待几分钟，直到您的设备连接到支持的本地网络。

故障排除

如果手动安装失败：

• 仔细检查 SM DP+ 地址和激活码是否与显示内容完全一致。
• 确保您的设备已连接到稳定的互联网。
• 验证您的手机是否支持 eSIM 且已解锁运营商限制。
• 安装后重启您的设备。

如果您持续遇到问题，请联系我们的支持团队，并提供您的订单号和错误信息截图，以便获得更快的帮助。

是的。安装和激活您的 AloOui eSIM 需要稳定的互联网连接。在安装过程中，您的设备会安全下载 eSIM 配置文件，因此如果没有互联网接入，该过程无法完成。

• 请在出行前使用可靠的 WiFi 连接安装您的 eSIM。
• 如果无法使用 WiFi，您可以使用其他 SIM 卡的移动数据或个人热点。
• 如果您等到抵达目的地后再安装，则需要机场或酒店 WiFi 等互联网接入才能完成安装。
• 一旦 eSIM 安装完毕，您就不再需要 WiFi 来连接网络。抵达后只需启用您的 AloOui eSIM，它便会自动连接到受支持的网络。

为了获得最顺畅的体验，我们建议您在出发前 24 到 48 小时，在拥有稳定互联网连接的情况下安装您的 eSIM。

如果您的 AloOui eSIM 已安装但无法连接互联网，请不必担心。大多数连接问题只需检查几项设备设置即可解决。

1. 确保您已抵达 eSIM 套餐支持的目的地。
2. 确认您的 AloOui eSIM 已启用，并被选为您的移动数据线路。
3. 如果需要，请为您的 AloOui eSIM 开启数据漫游。
4. 重启设备或开关飞行模式以刷新网络连接。
5. 如果已有信号但无法上网，请检查您的 APN 设置或尝试手动选择网络。

如果 eSIM 无法正常工作，请勿将其删除，因为许多 eSIM 只能安装一次。如果问题依然存在，请联系我们的支持团队，并提供您的订单号、设备型号、目的地以及相关设置截图，以便我们为您提供更快捷的帮助。

如果您的 AloOui eSIM 卡一直显示正在搜索，说明您的设备正在尝试连接支持的移动网络，但尚未完成连接。这通常是由您的位置或设备设置引起的，通常可以在几分钟内解决。

• 请确保您已到达 AloOui eSIM 套餐覆盖的目的地。
• 确认您的 AloOui eSIM 已启用并被选为蜂窝数据 SIM 卡。
• 开启数据漫游，因为大多数旅行 eSIM 都需要此功能。
• 重启设备，或开启飞行模式 30 秒后再将其关闭。
• 如果设备仍在搜索，请尝试手动选择支持的网络。

如果几分钟后问题依然存在，请联系我们的支持团队，并提供您的订单号、目的地、设备型号以及网络设置截图。我们将非常乐意协助您连接网络。

如果您的设备显示仅限紧急呼叫，则意味着您的 AloOui eSIM 未能连接到支持的移动网络以提供正常服务。这通常是由于网络设置或处于套餐覆盖范围之外所致。

• 请确保您位于 AloOui eSIM 套餐覆盖的目的地。
• 确认您的 AloOui eSIM 已启用并被选为您的蜂窝数据 SIM 卡。
• 开启数据漫游，因为大多数旅游 eSIM 都需要此功能。
• 重启您的设备或开启飞行模式 30 秒，然后再将其关闭。
• 如果问题依然存在，请尝试手动选择支持的网络。

如果您的手机仍显示仅限紧急呼叫，请联系我们的支持团队，并提供您的订单号、目的地、设备型号以及网络设置的屏幕截图。我们将帮助您查明问题并尽快为您恢复连接。

对于大多数 AloOui eSIM 套餐，您的设备必须开启数据漫游才能连接到我们支持的网络运营商。这是使用旅游 eSIM 的正常步骤，只要您选择了 AloOui eSIM 作为移动数据线路，就不会产生来自您归属运营商的漫游费用。

1. 打开您设备的移动数据或 SIM 卡设置。
2. 选择您的 AloOui eSIM。
3. 开启数据漫游。
4. 确保已选择您的 AloOui eSIM 作为移动数据线路。
5. 如果仍然无法连接，请重启设备或切换飞行模式后再试。

如果您仍然无法上网，请检查您的 APN 设置，或提供您的订单号和目的地并联系我们的支持团队以获取进一步协助。

大多数 AloOui eSIM 套餐在安装过程中会自动配置正确的接入点名称 (APN)。如果您的 eSIM 已安装但仍无法上网，手动配置 APN 可能可以解决此问题。

1. 确保您的 AloOui eSIM 已启用并被选为蜂窝数据使用。
2. 确认数据漫游已开启，且您位于支持的目的地。
3. 打开设备的 APN 设置，将 APN 输入为：data.esim
4. 除非另有说明，否则请将用户名和密码字段留空。
5. 保存设置并重启设备。

如果仍无法连接，请核对您的 APN 详细信息，尝试手动选择网络，或向我们的支持团队提供您的订单号以及 APN 设置的截图以寻求帮助。

如果您的 AloOui eSIM 已安装但无法连接互联网，或一直显示无服务、正在搜索或仅限紧急呼叫，手动选择支持的网络或许能解决该问题。

1. 请确保您位于 AloOui eSIM 套餐的覆盖范围内。
2. 确认您的 AloOui eSIM 已启用，且数据漫游已开启。
3. 打开设备的网络选择设置，并关闭自动选择功能。
4. 选择一个可用网络，并等待 1 到 2 分钟以完成连接。
5. 如果无法连接，请尝试其他可用网络，直到设备成功连接。

如果您仍然无法连接，请重启设备，确认是否需要配置 APN 设置，并联系我们的支持团队，同时提供您的订单号、目的地以及可用网络的截图。

如果您的 AloOui eSIM 已连接但网速较慢，这通常是由当地网络状况、信号强度或暂时性网络拥塞引起的，而非 eSIM 本身的问题。

1. 前往移动信号更好的区域，例如户外或靠近窗户的地方。
2. 开启 飞行模式 30 秒，然后关闭以刷新连接。
3. 如果您的套餐提供多个网络合作伙伴，请尝试切换到其他支持的网络。
4. 如果您使用的是无限流量套餐，请检查是否已达到每日高速数据配额。
5. 重启您的设备，并确保在需要手动配置的情况下，您的 APN 设置正确无误。

移动网络速度可能会因网络拥塞、本地覆盖范围以及连接到同一基站的用户数量而有所不同。如果您的连接依然缓慢，请联系我们的支持团队，并提供您的订单号、目的地和设备详细信息以获取进一步帮助。

如果您的 AloOui eSIM 无法被识别或您收到安装错误提示，请不必担心。这通常是由设备设置、网络连接或兼容性问题引起的，通常只需几个简单的检查即可解决。

• 确保您的设备支持 eSIM 技术且已解锁运营商限制。
• 请确保在安装过程中连接了稳定的 WiFi 或移动网络。
• 重启您的设备，然后再次尝试安装。
• 如果您的设备已达到存储 eSIM 配置文件的上限，请在安装新文件前删除一个未使用的配置文件。
• 如果您之前已经安装过此 eSIM，则可能无法再次安装。在尝试重新安装之前，请联系我们的支持团队。

如果您仍然无法安装或识别您的 eSIM，请联系我们的支持团队，并提供您的订单号、设备型号以及错误消息的屏幕截图。我们将为您核查问题，并尽快帮助您完成连接。

出于安全考虑，如果支付失败 3 次，您的账户可能会被暂时冻结。如果发生这种情况，请联系我们的支持团队，以便我们手动审核并重新激活您的账户。

在很多情况下，是可以的。如果您更换了新手机，或许可以将您的 AloOui eSIM 转移过去。具体流程取决于您的 eSIM 类型，以及您是否还能使用原来的设备。

• 如果您还有旧手机，请先在该设备上移除 eSIM，然后再将其安装到新手机上。
• 如果支持，请使用您原来的 eSIM 信息，按照新设备上的安装步骤进行操作。
• 如果您已无法使用旧手机，则 eSIM 可能无法转移。
• 请在购买替换用 eSIM 前联系我们的支持团队。我们将审核您的订单并为您提供最佳建议。

为了帮助我们尽快为您提供协助，请在联系支持团队时提供您的订单号、旧设备型号以及新设备型号。

请放心。如果您不小心删除了您的 AloOui eSIM，请在尝试重新安装前联系我们的支持团队。根据您的 eSIM 和网络运营商情况，我们或许能帮助您恢复服务或提供替代方案。

• 除非收到我们支持团队的指示，否则请勿尝试再次扫描同一个二维码。
• 许多旅游 eSIM 设计为仅限安装一次，一旦删除便无法重新安装。
• 请尽快联系我们，以便我们核查您的订单并提供可选方案。
• 请准备好您的订单号和设备型号，以便我们更快地为您提供协助。

我们将评估您的情况并指导您完成后续步骤，以帮助您尽快恢复网络连接。

您的设备必须解除运营商锁定才能使用 AloOui eSIM。如果您的手机被锁定在特定的移动运营商，在解锁之前，您可能无法安装或使用旅行 eSIM。

• 在 iPhone 上，请前往设置 → 通用 → 关于本机 → 运营商锁定。如果显示无 SIM 卡限制，则表示您的设备已解锁。
• 在 Android 设备上，由于不同设备的具体步骤有所差异，请联系您的移动运营商或设备制造商，以确认您的手机是否已解锁。
• 如果您的手机处于运营商锁定状态，请在安装 eSIM 前联系您的运营商申请解锁。
• 如果您不确定设备是否已解锁，我们的支持团队很乐意在您购买前后为您提供查询帮助。

使用已解锁的设备有助于确保您在旅行期间顺利安装并获得可靠的网络连接。

无限流量 eSIM 套餐让您在整个旅程中都能使用移动数据，无需担心流量彻底耗尽。根据您选择的套餐，您每天将获得一定额度的高速流量；一旦用尽，您仍可继续以较低的速度上网，直到次日流量重置。

• 每天保持连接，无需额外购买流量。
• 根据您的流量需求，选择无限流量基础版 (Unlimited Lite)、无限流量标准版 (Unlimited Essential) 或 无限流量高级版 (Unlimited Plus)。
• 非常适合日常通讯、地图导航、社交媒体、流媒体播放、远程办公等多种用途。
• 每日高速流量额度每 24 小时自动重置。

请查看您的产品页面，了解您所选无限流量套餐适用的每日高速流量额度和限速政策。

部分 AloOui 无限流量 eSIM 套餐包含公平使用政策 (FUP)，旨在确保所有用户都能获得可靠的网络体验。您每天将获得一定额度的高速流量，用尽后，您仍可继续以较低的速度使用移动数据，直至每日额度重置。

• 达到每日上限后，您的连接不会断开。
• 您仍可以较低速度使用即时通讯、电子邮件及进行轻量网页浏览。
• 您的全速流量额度每 24 小时自动重置一次。
• 具体每日额度及限速后的网速因您的无限流量套餐而异。

请查看您的产品页面，了解适用于所选套餐的公平使用政策及每日高速流量额度。

如果您使用的是 AloOui 无限流量 eSIM，您的每日高速流量配额会自动每 24 小时重置一次。配额更新后，您无需进行任何操作即可恢复高速网络体验。

• 每日流量重置每 24 小时自动进行。
• 无需重启设备或重新安装 eSIM。
• 如果您已用尽当日高速流量配额，您的网络将以套餐规定的限速连接，直至下次重置。
• 重置时间取决于您的套餐和网络运营商。

有关您套餐的每日配额和重置详情，请参阅产品页面或订单确认邮件。

您可以轻松通过您的 AloOui 账户或 AloOui Travel & Local eSIM 移动应用程序查看剩余数据用量。

• 登录您的 AloOui 账户并选择 管理 eSIM，即可查看剩余数据用量、为符合条件的套餐充值以及管理您的 eSIM。
• 在 Android 设备上下载 AloOui Travel & Local eSIM 应用程序，即可随时在 我的 eSIM 板块查看使用情况（即将上线 Apple App Store）。
• 您也可以通过设备设置监控移动数据用量。

随时访问 account.alooui.com 登录您的账户，管理您的 eSIM、查看使用情况并为支持的套餐充值。

AloOui 长途旅行 eSIM 套餐专为长期旅行设计，相较于标准旅行套餐，提供更大的数据流量和更长的有效期。它们非常适合数字游民、留学生、商务旅客以及长假出行者。

• 根据套餐的不同，有效期最长可选择 60、90 或 180 天。
• 无需购买多个短期套餐，即可享受更大的流量额度。
• 除非产品页面另有说明，否则您的套餐将从 eSIM 首次连接至支持的网络时开始生效。
• 覆盖范围和包含的目的地因套餐而异，请在购买前查看产品详情。

如果您计划进行为期数周或数月的旅行，长途旅行 eSIM 将为您在旅途中保持网络连接提供便捷的方式。

AloOui Unlimited 套餐提供三种选项：Lite、Essential 和 Plus。每个套餐均包含无限流量，但每日高速流量额度以及超出额度后的可用网速有所不同。

• Unlimited Lite：最适合收发消息、使用地图、查收邮件和轻度网页浏览。
• Unlimited Essential：适合社交媒体、在线音乐流媒体播放和常规视频通话。
• Unlimited Plus：专为高清流媒体播放、远程办公、视频会议和热点分享而设计。
• 请选择最符合您每日流量需求和旅行方式的套餐。

购买前请在各产品页面对比每日高速流量额度和公平使用政策，以选择最适合您行程的套餐。

You can add more data to your existing AloOui eSIM through your account:

1. Visit account.alooui.com.
2. Log in using the email address associated with your AloOui purchase.
3. Go to My eSIM.
4. Select the eSIM you want to top up.
5. Click Manage eSIM.
6. Select Top Up.
7. Choose your preferred top up package and complete the payment.

Once your top up is successfully processed, the additional data will be applied to your eSIM. You can continue using your existing eSIM without scanning a new QR code.

Note: The Top Up option is available only for eligible eSIM plans.

最适合您的 AloOui eSIM 取决于您的旅行目的地。请根据您行程中将要访问的目的地数量来选择套餐。

• 国家/地区 eSIM：最适合前往单一目的地旅行，通常是性价比最高的选择。
• 区域 eSIM：适合在同一地区（如欧洲或亚洲）内访问多个目的地。
• 全球 eSIM：适合跨越多个地区或大洲的旅行，一张 eSIM 即可畅游全球。
• 每个产品页面在您购买前都会列出所支持的目的地、有效期以及可用的流量选项。

如果您不确定哪种套餐适合您的行程，我们的支持团队很乐意帮助您选择最佳方案。

是的。如果您在使用 AloOui eSIM 时遇到问题，我们的支持团队将审核您的请求并帮助您找到最佳解决方案。根据具体情况，您可能有资格获得退款或商店抵用金。

• 经核实的导致您的 eSIM 无法使用的技术问题，可能有资格退款至您的原始支付方式。
• 对于其他符合条件的情况，我们可能会以 AloOui 商店抵用金的形式提供退款，可用于未来的购买。
• 在处理任何退款之前，我们将向您说明可用的选项，并询问您希望如何处理。
• 请联系我们的支持团队，并提供您的订单号和问题描述，以便我们审核您的请求。

我们的目标是尽可能快速、公正地解决您的问题，无论是让您的 eSIM 恢复正常工作，还是提供最合适的退款方案。

是的。如果经核实的设备技术问题导致您的 AloOui eSIM 无法使用，且我们的支持团队无法解决，您可能有资格申请退款至您的原支付方式。

• 请在移除 eSIM 或购买其他套餐前与我们联系。
• 我们的团队将对问题进行排查，以确定是否能够解决。
• 如果经确认属于服务相关故障且无法解决，我们将评估您的退款资格。
• 为加快处理速度，请提供您的订单号、目的地、设备型号以及任何错误信息的截图。

我们致力于在任何可能的情况下解决技术问题。如果符合退款条件，我们将向您说明可行的方案，并询问您的处理意愿。

我们理解行程可能会有变动。如果您不再需要您的 AloOui eSIM，请尽快联系我们的支持团队。我们将审核您的订单，并为您说明可用的退款方案。

• 请在激活或使用您的 eSIM 之前联系我们。
• 符合条件的请求可能会以 AloOui 商店积分的形式退回，供您日后购物使用。
• 如果您的 eSIM 已经激活或使用，则可能无法申请退款。
• 我们的团队会在处理任何退款前，为您解释可选方案并询问您的处理意向。

为了帮助我们快速审核您的请求，请提供您的订单号以及您不再需要该 eSIM 的原因。

如果您的设备不支持 eSIM 或存在运营商锁，请不必担心。请联系我们的支持团队，我们将根据您的具体情况审核订单，并为您确定最佳解决方案。

• 购买前，请务必确认您的设备支持 eSIM 且已解锁（无运营商锁）。
• 如果您在下单后发现设备不兼容，请尽快告知我们。
• 符合条件的请求可能会以 AloOui 商店积分的形式退还，供您未来购物使用。
• 在处理任何退款之前，我们一定会向您解释可选方案，并询问您的处理意愿。

为了帮助我们快速审核您的请求，请在联系支持团队时提供您的订单号和设备型号。

如果您不小心购买了错误的 AloOui eSIM 目的地，请尽快联系我们的支持团队。我们将审核您的订单并帮助您找到最佳解决方案。

• 请在激活或使用 eSIM 之前联系我们。
• 如果您的订单符合条件，我们或许可以为您更换或发放 AloOui 商店积分以购买正确的目的地。
• 如果 eSIM 已经激活或使用，退款选项可能会受到限制。
• 在进行任何更改之前，我们一定会向您说明可选方案，并询问您的处理意愿。

为了帮助我们快速为您提供协助，请提供您的订单号以及您原本打算购买的目的地。

如果您购买了错误的 AloOui eSIM 套餐（例如数据流量、有效期或套餐类型选择有误），请尽快联系我们的支持团队。我们将审核您的订单，并帮助您选择最佳解决方案。

• 请在激活或使用您的 eSIM 之前联系我们。
• 如果您的订单符合条件，我们或许可以为您更换套餐，或为您发放 AloOui 商店积分以购买正确套餐。
• 如果 eSIM 已经激活或使用，退款选项可能会受到限制。
• 在进行任何更改之前，我们一定会向您解释可选方案，并询问您的处理意愿。

为了帮助我们快速审核您的请求，请提供您的订单号以及您原本打算购买的套餐信息。

如果您不小心多次购买了同一个 AloOui eSIM，请不必担心。在大多数情况下，您的重复 eSIM 仍然可以在以后使用，或者根据具体情况兑换为 AloOui 商店积分。

• 您可以保留重复的 eSIM，并在当前套餐完全用完后再进行安装。
• 每个 eSIM 都有其独立的二维码，因此您需要在准备使用时安装新的 eSIM。
• 如果符合条件，我们也可以为您发放 AloOui 商店积分，让您无需扫描新二维码即可为现有的 eSIM 购买充值。
• 我们的支持团队会在进行任何更改之前，为您说明可用的选项并询问您的意向。

为了帮助我们快速审核您的请求，请提供您的订单号并告知您偏好的处理方式。我们将竭诚为您提供帮助。